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網購家居建材 圖便宜要留神
2018-11-09 10:16:11 來源: 山西晚報
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“雙十一”來了

  如今,淘寶、天貓、京東等網購平臺幾乎成了當前主流年輕消費群體最常光顧的APP。山西晚報記者在調查採訪中發現,瞄準即將到來的“雙十一”購物優惠季,省城很多正在進行裝修的消費者本著提前囤貨、能省則省的原則,早早就將預計購入的産品加入購物車中,貨比三家、計算優惠,在這些網購平臺上領券、領津貼、付定金……忙得不亦樂乎。

  雖然在“雙十一”期間網購平臺上購物流程繁瑣,但有些東西的價格確實便宜不少。那麼,網購家居建材時,到底應該怎麼買?哪些産品買回家出狀況概率小?哪些産品購買完後會有後續麻煩事兒?對此,山西晚報記者收集了一些典型案例,為準備網購的消費者提個醒。

  A定制産品 暗藏隱性消費

  近幾年基本靠網購解決大部分生活需求的市民劉先生,去年“雙十一”期間在網上訂購了某品牌全屋定制的促銷套餐。“之前也在實體店裏對比過,網上一口價2萬多元,更具有優勢。加上使用了網購平臺的優惠券、滿減折扣、津貼等,最後實付價格不到2萬元。這其中包含了20平方米的全屋定制家具,可是真正到了復尺開工時,後續增加的額外費用讓人始料不及。”劉先生説。

  “購買的訂單裏説隨便搭配,那我本能地理解為衣櫃、電視櫃、書櫃、餐邊櫃、陽臺櫃都有。但復尺後,設計師説20平方米不夠,還多出了三四個平方米。由于使用了年度最優惠的套餐,所以超出部分需要按正價商品價格計算,沒有任何優惠。三四個平方米的櫃子計算下來需要8000多塊錢。”劉先生説,“由于購買網上套餐時沒有實地確定門板樣式、五金件材質,以及是否配足量的挂衣桿、拉手等配件,這些居然都要另外計費。最後都算下來,加上賠上的時間和精力,還不如去實體店踏踏實實選一套來得輕松方便。”

  在定制家具中,櫥櫃涉及到和水電、瓷磚等工序對接,網購同樣麻煩不少。櫥櫃購買需要初次量尺、設計、報價、復尺、定制、安裝等多個復雜環節,在毛墻毛地時初次量尺,在貼好地磚、墻磚後復尺,幾乎牽扯了大半個裝修流程,需要專業人員線下的嚴密配合。即便是知名大品牌,也難保不出差錯,一旦出現問題,會對産品呈現效果産生較大影響,所以網購櫥櫃更要慎重。

  索菲亞設計師梁先生表示,定制産品需要在測量好的尺寸之外留有余地。比如,有的戶型衣櫃設計在臥室門後方,這時就需要考慮門後的尺寸、門套的尺寸、衣櫃的深度及門板的厚度等問題,精確測量才能做到嚴絲合縫。安裝時尺寸偏小,既有空間不能得到充分利用;如果尺寸偏大,現場還得鋸門套或者衣櫃,定制好的成品被鋸毀,家裏沒有工具、不能完美修復,無論如何都不能復原。自己網購自己量尺寸,這些問題難以避免。

  梁先生建議消費者用不同工具多測量幾次,取一個相對準確的數值報給客服人員,並説明情況,避免出現測量失誤,影響産品制作,造成後續不必要的退換貨糾紛。

  B官方旗艦店 難讓人放心

  今年6月,太原市民王女士在天貓購物平臺的“雷士官方旗艦店”購買了一套兩室兩廳燈具套餐,套餐中包括18頭全銅客廳吊燈、兩個直徑為450毫米的臥室吸頂燈、一個餐廳風扇吊燈。自從購買了這套燈具,王女士便開啟了維權之路,然而卻一直無果。

  王女士告訴山西晚報記者,“購買燈時,燈具鏈接標題上寫著‘雷士照明歐式全銅吊燈’,但收到貨時,卻感覺燈具重量很輕,完全不像是銅燈的重量。最後來安裝的師傅告訴我,這只是鍍了一層銅皮,不是全銅燈。”王女士説,“餐廳的風扇吊燈連銅皮都沒有,直接就是鐵質外殼,我趕緊找到購物鏈接仔細看了一遍,才發現標題上寫著‘全銅’,但在後面的‘寶貝詳情’裏,風扇吊燈材質裏寫著‘鐵質’,真是吃了個啞巴虧。”

  在安裝臥室的兩盞燈時,讓王女士感到更加氣憤。“兩盞燈購買時都是直徑為450毫米的吸頂燈,為了怕搞錯,我一直留著當時的購買詳情截圖和旺旺聊天截圖,店鋪客服承諾都是450毫米的吸頂燈。但收到貨後發現一個是450毫米、另一個是330毫米。一樣大的兩個臥室,一個燈大、一個燈小,感覺太不協調。于是,我嘗試著與客服聯係換貨。沒想到客服發送給我一張‘交易快照’,説我當時拍下的産品就是發貨時的産品,燈具沒有發錯。”

  隨後,王女士申請天貓官方客服介入,客服工作人員也表示,天貓只認交易快照的截圖,當時購買時與賣家的旺旺聊天記錄、購買時産品的詳情介紹截圖不能作為維權使用。王女士説,“這次的購買經歷實在太讓人生氣了,感覺天貓、淘寶等電商平臺都是向著商家説話,事後一點解決辦法都沒有給出。我有當時的購買記錄和賣家的聊天記錄,這些證據竟然都不被採用。網絡維權太麻煩了,只能通過留言進行解決,一個客服電話都沒有,只能自認倒霉,以後再也不會在天貓官方旗艦店買這些東西。”

  C門窗衛浴 盡量避免網購

  太原市晉源區一家門窗定制門店負責人連先生告訴山西晚報記者,“每年‘雙十一’‘6·18’‘雙十二’等網購高峰期之後不久,我店裏的生意都會有一波小高潮。很多在網上定制門窗的客戶會約我上門維修、調整。一 開始我很納悶,後來一問才知道,這些客戶都是通過網購定制的門窗,到貨後發現尺寸不合適,而網購店鋪一般都在外地,不能及時上門為客戶維修,客戶只好在本地找工人調整,額外還花了人工費用。”

  業內人士提醒,不論是防盜門還是分戶門,如臥室門、浴室門、推拉門,以及鋁合金、塑鋼窗、斷橋鋁窗戶等,這些都屬于非標尺寸産品,基本上每家的尺寸都不同。隨著産品種類的越發豐富,不同材質的花色、質感,靜音門鎖的升級換代,業主在購買前都需要現場體驗、感受,線上購買難免出現失誤和偏差,而且在促銷期間商家的文字遊戲也容易迷惑消費者。

  除了門窗,衛浴産品也是網購産品中訂單額較高的産品。美標衛浴安裝師傅田坡告訴山西晚報記者,“‘雙十一’前後會安裝很多網購的花灑、衛浴産品,大部分人家都沒問題,很快能安裝好,但我也遇上不少特殊情況,讓購買者十分犯難。比如有一家客戶衛生間所有的出水口都埋在墻裏,導致花灑、馬桶的角閥無法安裝,要想正常使用必須鑿開瓷磚、鑿墻,露出接頭才能安裝角閥。這是由于電工和瓦工沒有溝通好尺寸,導致瓦工在貼瓷磚時水泥砂漿過厚,把電工留下的接口埋在墻裏,而業主本身不懂這麼專業的問題,直到最後裝修完安裝花灑、馬桶時才發現。”

  法恩莎衛浴店面負責人吳女士表示,“其實大件衛浴産品,如淋浴房、浴缸、馬桶等,都不適合網購,在發貨、收貨、安裝過程中總有意想不到的問題,解決起來很麻煩。淋浴房是玻璃制品,考慮到玻璃材質不同,涉及使用安全和定制等方方面面,建議依照實物進行購買。馬桶、浴缸等陶瓷制品也屬于易碎品,如果從網上的第三方賣家購買,運輸、安裝、售後等可能都會與實體店銷售有所差別,一旦出現問題,不僅難以界定責任,退換貨流程也會比想象中復雜。”

  D配件安裝送貨費 需要提前問清楚

  太原市民王先生比對了線上和線下的價格後,在京東買了一臺品牌為史密斯的電熱水器。“店裏3700多元,而在京東購買才2600多元,型號、材質、功能、外觀都完全一樣,所以我就放心購買了。但安裝時沒想到還有角閥、接水管等配件費和安裝費用,還有工人推銷的防水插座盒等産品,亂七八糟算下來3000多元。比實體店買也差不了幾百元,真後悔網購,也怪自己沒有提前問清楚後續費用,導致錢沒少花,還沒有實體店的後續服務有保障,萬一出現問題都不知道該找哪裏維修,不應該圖便宜在網上購買熱水器。”

  業內人士在此提醒消費者,在進行網購的時候一定要問清楚運費和安裝費。與實體店購買不同,網購家居産品的運輸、安裝服務,往往並不是賣家負責,這就産生了額外的費用。在購買時,要問清不同的階段誰來負責,如何收費。一方面,羊毛出在羊身上,省下的錢可能都被花在了服務費上,另一方面,與多方對接確實更繁瑣,要考慮時間成本和其他花費。

  在購買大件家具時,網購的物流運送服務常常讓人感到失望。網購涉及的物流問題比線下購買更復雜。比如自購建材,如地板、瓷磚等。除了購買大品牌,很多小品牌特別是廠家在外地的建材品牌,大多不包含送裝服務。有的大件産品不包括送貨上門服務,只能消費者去提貨點自提;有的家中沒有電梯會額外收取搬運費;有的因為無法進家門、上電梯而必須退換貨,運費只能由消費者自己承擔。

  一方面成批量購買産品容易在送貨過程中産生磕碰,另一方面大宗貨物的物流與小件産品的快遞有著本質區別,自提貨物、剩余材料退貨也是容易耗費精力、出現扯皮的環節。因此消費者需要提前與客服溝通好,為自己減少不必要的煩惱和損失。

  E囤貨應選擇大品牌

  雖然線上的品牌家居産品比較齊全,不像服裝鞋帽一樣假貨多,但消費者集中採買也需要擦亮眼睛,不要一味貪圖便宜囤貨。那麼,在“雙十一”期間,到底該網購些什麼才能降低風險呢?

  開關面板是可以網購的産品。山西晚報記者調查後發現,雖然線上、線下的産品在款式上有些許差別,但如施耐德、西門子等大品牌的品質還是可以保證的。同品牌的開關面板在線上店鋪和實體店的差價最多可差一倍,細算下來,家裏裝修需要的插座、開關、網口等,少則幾十個,多則上百個,只要不買到假貨,趁著促銷一次性買齊的確能省不少錢。

  此外,只需簡單安裝的産品,如龍頭、毛巾桿、地漏等衛浴空間必備的産品,可以在貨比三家後下單。集成吊頂由于是標準化産品,照明、暖風及後續安裝等配套也做得十分專業,如果趕上力度不錯的優惠,消費者也可以趕在促銷期間線上購買。

  窗簾、軟裝也可以在網上購買。除了窗簾城外,太原市家居賣場內可選擇的窗簾品類較小,基本上入駐家居賣場的都是進口品牌和一些高端貨品,對于普通消費者而言,如果不是選擇花色復雜的産品,窗簾及飄窗墊、個性化靠包等布藝産品都可以在網上進行選購。雖然窗簾也是定制産品,但消費者可以要求商家給布料留出富余,以防發現意外情況不至于束手無措。家裏的裝飾畫、小擺件,甚至小型裝飾櫃、邊幾等可以突出主人個性化的軟裝産品,也可以在網上購買。但需要注意的是,如果購買的裝飾品是國外代購産品,往往不支持退換貨,在下單之前一定要確認清楚。但這些産品的真假需要消費者自己甄別,萬一買到高倣貨,産品的環保性和品質等問題則不能保障。

  此外,很多消費者都會選擇在網上選購家用電器,從空調、冰箱、洗衣機,到電視、電腦、電飯煲,不僅送貨快捷高效,安裝、維修等售後服務也做得貼心到位。“雙十一”期間的確是個不錯的下手時機,但山西晚報記者也要提醒消費者,網購産品的型號和實體店會有些許差別,看清配置後再下單購買。同時,一定要保留好發票、保修卡等單據,為避免出現種種難以界定責任的糾紛,收到貨後切忌私自拆箱,把與産品相關的事情交給安裝人員,確保一切運行正常後方可簽字驗收。(張磊)

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【糾錯】 責任編輯: 聶靜
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