近年來，中國聯通新疆分公司（以下簡稱“新疆聯通”）持續打造人民首信的客戶服務品牌，踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，從線下櫃&、到線上App，再到智慧中&全域響應；從能解決、到快解決、再到優體驗。新疆聯通高品質服務的升級，讓便捷保障從承諾變為現實。故障秒級響應、套餐個性化定制、老年人愛心通道、企業專線專屬服務，把為民服務的“實事清單”變成群眾的“幸福賬單”。

築牢信息通信網絡“生命線”，夯實幸福基礎

新疆地域遼闊，農牧區及偏遠邊境地區的信息通信網絡覆蓋一直是民生服務的重點。新疆聯通將網絡建設作為提升群眾幸福感的“先手棋”，投入大量資金推進全域網絡覆蓋和技術升級，讓優質信號覆蓋天山南北。

針對南疆沙漠邊緣村落、北疆高寒牧區等信號薄弱地帶，新疆聯通積極響應國家“電信普遍服務”“村村通”電話工程、“寬帶邊疆 信號升格”等專項行動，自專項行動開展以來已在34個邊境縣、58個邊境團場區域建設基站1528個，鋪設光纜1088公里，建設寬帶端口88.5萬個，確保邊疆地區的關鍵區域實現5G和千兆光網的廣泛通達，解決了近百個偏遠村落的通信難題。同時，新疆聯通主動對接數字鄉村建設需求，推進寬帶“村村通”工程，實現全疆98%以上行政村高速寬帶覆蓋，支持農牧民通過視頻通話聯絡親情、依託直播電商銷售特色農産品，讓網絡成為鄉村振興的“加速器”。

新疆聯通還持續推進疆內7804個重點場景、重點公路、鐵路及地下停車場等區域信號升格工作。自2024年以來，累計完成7687個重點場景的網絡覆蓋補盲補強工作，完成率達到98.5%。如今，從天山腳下的村莊到帕米爾高原的牧場，穩定的網絡信號正為新疆各族群眾的幸福生活添磚加瓦。

優化服務“零距離”，提升幸福質感

“不用跑營業廳，在手機上就辦完了寬帶續費，還有客服全程指導。”近日，額敏縣居民撒女士通過中國聯通App完成業務辦理後説。近年來，新疆聯通聚焦群眾服務需求，從線上線下融合、特殊群體關懷、訴求快速響應等方面持續發力。

線上，中國聯通App及10010網上營業廳專門打造“關懷模式”與“無障礙版本”，方便老年人輕鬆操作。同時，設立手機使用技巧、防詐騙知識等快訊專區，以視頻、圖文形式為老年人提供生活實用信息。線下，全疆自有營業廳均開設老年客戶服務窗口與愛心專席。截至2025年8月，全疆已掛牌143家智慧助老體驗中心，設置168家愛心服務驛站。

面向老年群體，新疆聯通推出“孝心卡”“常青卡”“暢聽王卡”等適老專屬優惠套餐，具備風險網站提醒、騷擾電話攔截、無障礙視頻通話、實時錄音轉文字等功能。結合聯通雲、AI及智能終端能力打造的“聯通看家”，通過視頻回看、視頻通話等功能，截至8月已累計服務超12.9萬戶，讓子女能遠程關愛老人健康安全。針對殘障人士等特殊群體，也制定了相應的優惠政策。

截至2025年8月，新疆聯通各級總經理通過“營業廳接待日、上門裝機服務日、投訴聽音服務日”三種形式開展“總經理辦實事”35場次，實現全區100％覆蓋，推動解決群眾急難愁盼問題79項。並建立“問題清單化、責任部門化、進度節點化”的閉環管理體系。

深化數字“新賦能”，拓寬幸福邊界

“以前，我們看病經常要跑到區、市醫院，路途遠，花銷大。現在通過聯通5G遠程會診，就能享受到市裏醫院的專家直接給我看病，不用再奔波了。”家在柯坪縣的居民李女士説。近年來，新疆聯通充分發揮4G/5G網絡優勢，將數字技術深度融入民生服務各領域。

新疆聯通積極探索AI智慧預檢分診、遠程醫療、應急救援和移動醫療等領域，大力推動新疆醫療行業信息化發展。在阿克蘇地區，打造市、縣、鄉、村四級雲服務體系，實現32家醫療機構數據信息整體上雲服務，並搭建了遠程會診中心，以阿克蘇地區第二人民醫院為龍頭，實現輻射全地區18家醫院的一個遠程會診的服務的需求；為博爾塔拉蒙古自治州搭建了醫療雲，進一步推進各級醫療機構之間信息的互聯互通，輔助實現了醫院的分級診療、上下轉診、遠程會診等服務。截至2025年8月，新疆聯通已服務全疆60多家醫院上雲，讓偏遠地區群眾享受優質醫療資源。

新疆聯通積極響應國家鄉村振興戰略，在全疆大力推廣智慧廣播、溫室小喇叭等信息化産品，加快鄉村基礎設施升級轉型。在智慧治理領域，為2112個鄉村搭建 “數字鄉村雲&&”，集成村務公開、應急廣播、智慧安防等功能。在産業賦能方面，在公司營業廳設立“皮山禮物”體驗專區，積極推動“沃賽起”助農産品進駐“中國聯通助農商城”，助力新疆的各類名優土特産走出新疆。今年累計共銷售皮山地産各類農産品136萬元。此外，新疆聯通還在部分鄉村試點“智慧農業”項目，通過物聯網傳感器實時監測溫室大棚的溫度、濕度，結合AI算法提供種植建議，助力農作物産量提升15%，讓數字技術真正扎根田間地頭。

“以前家裏WiFi每個房間信號強弱不一，看高清視頻總卡頓，換了聯通的全屋光寬帶後，陽&、地下室都能滿格上網，孩子上網課、老人看直播互不耽誤，智能門鈴還能實時看到門口情況。” 烏魯木齊市天山區居民王女士説。新疆聯通加強AI賦能智慧家庭,讓用戶生活更便捷。面向個人和家庭客戶,強化聯通雲智手機、聯通雲智電腦、聯通雲盤、聯通看家、聯通超清等重點産品AI全融通,目前已上線多項AI功能，為用戶提供更智能便捷的服務。雲智手機的“AI長輩模式”可自動放大字體、簡化界面，還能實現語音轉文字、方言翻譯；聯通雲盤支持AI智能分類照片、文檔，自動識別並標注人物、場景，方便用戶快速查找；聯通看家設備搭載AI人形識別、異動預警功能，能精準捕捉陌生人闖入、老人跌倒等異常情況，實時推送告警信息至子女手機。

扛起責任“顯擔當”，傳遞幸福溫度

“感謝志願者教我們用手機掛號、查社保，現在我自己就能操作了。”烏魯木齊市沙依巴克區退休老人張先生在“智慧助老”活動中學會了智能設備使用技巧。新疆聯通組建聯通志願服務隊，深入社區、鄉村開展“智慧助老”“反詐宣傳”“愛心捐贈”等志願活動。

助力銀齡老人跨越“數字鴻溝”，新疆聯通打造“智慧助老 沃在行動”的助老服務品牌，今年以來，已組織相關活動926場。同時，還組織智家工程師為老年客戶提供免費測速、IPTV教學、故障自助檢查報修等服務。聯合銀行、公安等機構開展反詐科普宣傳教育，發放網絡安全及反詐等宣傳手冊5000余份，受益用戶超5716人次。

近年來，新疆聯通主動加入到“暖心屋”“順風車”“送溫暖”等公益行動中，打造集窗口服務、志願活動於一體的服務體系，為長期在室外工作人員提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的愛心服務。

新疆聯通將持續聚焦群眾需求，加快推進5G網絡向鄉鎮延伸，深化“數字+民生”應用場景創新，優化暖心服務舉措，讓數字紅利更好惠及各族群眾，以更紮實的為民服務成效，不斷提升新疆百姓的獲得感、幸福感、安全感。