在剛剛結束的中國移動全球合作夥伴大會上，中國移動在泛終端全渠道聯盟3.0生態合作發展論壇上發布了中國移動APP數智生活新&&的規劃，同步也在大會展區展示了基於AI大模型打造的中國移動APP“靈犀”AI智能助理，吸引了眾多參觀者的眼球。這是中國移動APP整合煥新升級之後首次在行業大型展會上的公開亮相。中國移動APP已從一款提供通信基礎服務的工具APP，進階成為更便捷、更豐富、更聰明的數智生活超級APP。
事實上，這是一場醞釀已久的數智化變革。
從“24”到“1”：為10億用戶打造統一線上門戶
近三年來中國移動持續加速渠道體系數字化轉型，隨着中國移動業務版圖從“連接”向“連接+應用”拓展，傳統強項線下渠道僅能解決通信運營商間基礎業務的市場份額競爭，迫切需要補足線上渠道這一短板，提升在互聯網賽道的競爭力。其中，集全集團之力打造的“中國移動APP”這一線上私域流量陣地，就是打造高效新型渠道體系的重要抓手。
前期中國移動10億用戶分散在集團統建和各省自建的24個手機營業廳APP上，這些APP定位為線下渠道的補充，功能相似、分散建設、數據不通，整體而言“大而不強”，10億用戶線上流量的潛在優勢無法發揮，未能獲得與規模相匹配的互聯網合作話語權。因此，從分散走向聚合，打造統一的線上大流量入口，是中國移動做大做強線上渠道，實現渠道數智化轉型的必由之路。
據了解，2022年5月中國移動啟動集團和分省APP整合，由集團統籌指導，以在線營銷服務中心為主建單位，以各省移動為主戰單位，經過近一年半布局，首先以滿足用戶的基礎通信服務剛需為抓手匯聚流量，打造全網統一私域流量入口，再基於統一&&引導各省入駐運營，將各省APP用戶資産平穩遷移到統一APP，以整合後大入口私域流量充分授權賦能各省自主運營，滿足當前中國移動以省公司為市場主體的經營模式。自此，通過中國移動APP整合煥新，中國移動完成了打造高效新型渠道體系一個重要的“里程碑”。
從“手機營業廳”到“數智生活新&&”：中國移動APP開啟升級轉型之路
整合後的中國移動APP，除了基礎的通信業務查繳辦，還包含了用戶喜聞樂見的視頻、娛樂、電商、餐飲、出行等數字生活權益和手機、可穿戴設備、智能家居等泛智能終端，既有中國移動的咪咕、雲盤、無憂行等自有創新業務，也有各合作夥伴提供的産品。以數字生活權益為例，中國移動已攜手1200多家合作夥伴打造權益超市，通過遴選優質合作夥伴共投資源、共享觸點，打破互聯網各垂直領域壁壘，讓每一個合作夥伴都能夠低門檻進入、自由選擇、公平交易，獲得新增長。
根據2023年8月中國移動發布的中期業績顯示，上半年“大力推廣中國移動數字生活超市，權益融合客戶達到3.26億戶，凈增3885萬戶。”圍繞中國移動APP這一線上大入口，已逐漸形成了一個從“合作引入”到“聯合運營”的數字生活消費生態系統。
業務增長在持續，資源投入也在加碼。從2023年中國移動全球合作夥伴大會産品創新發展論壇上獲悉，中國移動全面升級權益合作生態，發布了“權益生態百億領航計劃”，將投入價值100億的合作資源，從資源、運營和&&等多方面賦能，構建權益生態漸進式合作體系，在會員産品、營銷投入、品牌回饋、積分賦能等方面與合作夥伴持續開拓創新、加深合作，通過資源對投、雙向賦能，實現與合作夥伴的共贏發展。
從整合煥新搭建統一的大入口，到完善生態合作機制、加碼權益合作補貼，再到布局AI大模型，一套線上服務營銷組合拳正在推動中國移動進入未來互聯網行業生態的引領者行列。
從“在線客服”到“靈犀”：AI智能助理成為用戶與業務服務的紐帶
如果説以中國移動APP整合建統一入口、搭權益生態，讓我們看到了中國移動加速新型渠道體系轉型的魄力和進展，那麼在中國移動全球合作夥伴大會中移在線展&上展示的AI智能助理“靈犀”，就是筆者感受到的最大驚喜。
在中國移動APP喚醒“靈犀”對它説出自己的需求，就可以迅速地直達目標服務頁面。比如，當你讓“靈犀”推薦適闔家庭用的套餐，眼前的屏幕上就立即顯示了推薦套餐頁面。聰慧的AI智能助理，讓參觀者點讚。
“靈犀”取義於古典詩詞“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通”，隱含着更加理解用戶、與用戶心靈相通的願景。從現場體驗來看，區別於市面上主流的大模型應用聊天對話式的産品形態，“靈犀”更趨近於AI大模型以APP為載體、在通信業務這一垂直領域的深度定制化應用。基於AI大模型在自然語音理解、上下文關聯多輪交互上的優勢，用戶只要打開中國移動APP，在任意頁面均可語音喚起“靈犀”智能助理，它圍繞用戶指令“行事”，無論是查賬單充話費，還是訂機票點外賣，靈犀均能精準判斷用戶表達的需求並直達業務落地頁面，快速解決用戶需求。
大模型是2023年創新的熱點，但行業內所見應用更多聚焦於大模型跑分刷榜，或是代碼編寫、圖像處理等專業工作的生産力輔助支撐，缺乏規模化的行業應用落地。中國移動APP率先推出“靈犀”，能讓億萬用戶快速使用APP內的各項業務服務，真正體驗到大模型帶來的智能化便捷交互體驗。而對於線上渠道運營者來説，大模型在垂直行業APP上的躬身入局，也將帶來線上流量分發及觸點投放模式的轉變，即從傳統的貨架式運營轉變為用戶需求主導的新模式。對於這種新模式，中國移動基於AI大模型的服務體驗創新無疑是一次很好的投石問路，這也是基於中國移動在AI基礎研發和合作、算力資源儲備上長期投入的成果産出。
百舸爭流，奮楫者先；千帆競發，勇進者勝。面向未來，中國移動將攜十億用戶奔赴美好數智生活，中國移動APP未來可期，中國移動在線營銷服務中心將充分發揮線上運營與數智化能力優勢，助力中國移動APP躋身未來互聯網行業生態的引領者行列。