一直以來，山東電信秉承“人民郵電為人民”的服務宗旨，堅持不懈為群眾辦好事，辦實事，聚焦攜手老年人跨越數字鴻溝、提升移動網絡感知、讓用戶明白消費等，山東電信積極落實“好服務 更隨心”六項服務舉措，持續提升服務品質和客戶感知，將服務和責任落到實處。

  舉措一：關愛隨心

  431家“愛心翼站” 適老助殘溫暖在身邊

  “張大爺，您點右上角的‘+’，再點這個‘掃一掃’，就可以掃碼添加好友啦““您手機這個字體我幫您調大一些，這樣，您是不是看著方便多了”……這是來自山東“愛心翼站”的一幕，也是山東電信“關愛隨心”舉措萬千案例中的縮影。

  近年來，山東電信精心打造“愛心翼站”專區，定期組織智能科普微講堂、反詐知識講堂，常態開展科技助老助殘體驗活動等，從手機貼膜、智能手機使用技巧講解、防詐騙知識科普等服務出發，面對面手把手輔導老年人智能應用，幫助老年人融入科技生活。

  在“愛心翼站”，老年人和快遞小哥、環衛工人等戶外工作者可以免費享受到手機充電、無線網絡、喝水休息、科普講課、餐食加熱等服務，成為廣受市民熟知認可的“明星站點”。

  對於不便出行的老人，電信愛心大使還為其提供“預約上門服務”，現在每月上門服務量已經達到了十萬次，更好地服務全省需要關愛的人群。

  截至目前，山東全省共建設“愛心翼站”431家，遍佈全省的“愛心翼站”宛若星星之火，在齊魯大地匯成一股暖流。

  舉措二：數智隨心

  全場景定制組網方案 10000號便捷一站式服務

  數字化時代，智慧網絡、智能終端産品備受用戶和企業所需。山東電信面向個人與家庭客戶，提供全屋定制、微場景定制、家庭組網三類智慧家庭解決方案。聚焦中小微企業、商業客戶、學校等單位客戶開店、開業、開工、開學等數智服務需求場景，提供一攬子信息化綜合解決方案。

  為讓老年人也能更好地融入數字生活，山東電信面向老年人等特殊群體，提供智能手機科普、信息化諮詢、解惑辦理等服務。用戶只需撥打10000號，直接説“一呼就靈”，可以智能識別客戶需求，進入人工坐席；老年人語音將會被自動識別，直接進人工坐席，省去中間步驟。

  舉措三：網絡隨心

  “首問負責”一跟到底 網絡提質“接訴即辦”

  “首問負責接訴即辦”核心要義是“突出首問責任，強化責任擔當”，着重體現在快速回應用戶網絡信號訴求。山東電信堅守網絡質量“生命線”，用戶需求就是發令槍，落實用戶移動網絡質量訴求的首問負責，一跟到底。

  用戶上報問題，網絡專家第一時間與用戶&&，並結合需求給出定制化解決方案，做到“方案明確，限時處理”。對已解決投訴單進行回訪，做到“解決情況、主動告知”。結合投訴情況實現用戶投訴區域主動整治，實現無線網絡質量問題“主動治理、未訴先辦”，為用戶提供全程參與、透明化的網絡服務體驗。

  舉措四：消費隨心

  拒絕消費捆綁 花費透明放心消費

  為讓用戶透明消費、放心消費，山東電信上線星卡隨心版，用戶可自由搭配組合流量、語音、短信等套餐內容，按需加購。針對主流套餐將推出視頻或H5形式的 “資費解讀卡”，讓用戶輕鬆明白錢花在哪。10000號為用戶提供“透明消費專席”服務，即時清晰解答消費疑問，還可以為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務。上線的新版易懂賬單，讓用戶隨時查閱，花費透明。

  舉措五：便捷隨心

  “7*24不打烊”全時服務 線上線下雙渠道實時響應

  山東電信提供“7*24不打烊”全時服務，進一步提升線上自助服務能力，提供完善的充值繳費、賬單/詳單查詢、業務訂購/退訂、障礙報修等自助服務，並通過企業微店為客戶提供寬帶業務辦理等服務，做到足不出戶一屏速辦，無需跑腿。

  如需挂失、補換卡等緊急服務，線上視頻客服或線下營業廳雙渠道將實時響應，即應即辦不揪心。山東電信還為用戶提供安裝維修、投訴處理過程透明查詢服務，用戶可通過工單編碼、號碼等多種條件查詢服務進度，做到心中有數。

  舉措六：安全隨心

  “天翼防騷擾”智能守護 騷擾、詐騙電話自動攔截

  為給營造安全清朗的通話空間，山東電信提供“天翼防騷擾”智能守護功能，為用戶自動攔截高頻呼叫疑似騷擾電話、疑似詐騙電話等，境外騷擾電話快捷屏蔽，個性化指定號碼段攔截，更多安全，更少騷擾。用戶可通過公眾號或發送短信開通訂購，訂購後用戶可根據需要靈活設置屏蔽攔截規則，AI智能接聽確保不錯過重要來電。

  數智隨心、關愛隨心、網絡隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心，山東電信深化推進“好服務更隨心”六大服務舉措，實施“客戶説了算”評價機制，為贏得客戶良好感知不斷提質加碼，書寫滿意服務新答卷。