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走 去這家工行體驗科技感和智能服務
2019-09-23 08:37:07 來源: 北京青年報
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  9月17日,工商銀行北京市分行第一家智慧銀行特色網點在北京經濟技術開發區開業,這家智慧網點也許能給您答案。它智慧在何處?能為周邊居民和企業提供怎樣的服務?記者搶先一探究竟。

  “生命周期墻”,會“察言觀色”的管家

  為建設這家智慧網點,參與設計及施工的國家高科技企業京東方大量運用了人工智能、大數據、生物識別、軌跡跟蹤、體感互動、智慧顯示等高科技手段,打造了這個企業客戶與個人客戶並重的新型智慧特色銀行。豎立在門口迎賓的“生命周期墻”便是多種科技融合、能夠“人機”互動的全新設備。

  這面“墻”能像管家一樣,通過科技手段和智慧顯示解決客戶需求。以往客戶在選取産品時都是依靠折頁、海報等紙質宣傳品,無法做到針對不同類型客戶進行精準推薦。工商銀行開發區支行行長方園告訴記者:“‘全生命周期墻’內含快樂童年、活力青春、初入職場、新婚燕爾、人到中年、歡樂夕陽等六個關鍵人生裏程,讓不同年齡層客戶精確選取相應金融服務,並借助智能化顯示和互動,實現業務線上辦理。”

  同時,“生命周期墻”對企業客戶也給予了特別的關注。結合企業初創期、成長期、成熟期、轉型期不同特質和需求,“墻”能為企業提供針對性指導與菜單式服務,讓客戶精確定位企業成長周期,準確找到適合産品、體驗現代科技銀行高效先進的金融服務。為了充分體現産融結合,這面“墻”還被賦予了平臺互動功能,企業客戶可以通過銀行網點宣傳自身的優質産品與服務,幫助企業之間相互建立聯係,從而進一步發揮工行在企業間的紐帶作用,打造智能社交金融平臺。

  在“茶幾”上就把業務搞定了

  將智慧燈光、智慧家具高度集中運用到銀行中會是什麼樣子?設計師帶記者走進智慧網點的業務區域和客戶休息區,“智慧燈光係統不僅能夠根據不同時段、不同天氣,差異性調節各個區域的照明度,還能夠當客戶進入業務處理區時,自動點亮地上的一米線和背後的霧化玻璃,更好地保護客戶隱私;智慧家具電器中包含了無線充電、觸摸互動、閱讀置物等功能,還通過模塊化的拼拆安裝方式,使得原本固定的櫃臺可以自由組合,滿足各種分隔需求;綜合管理係統更是將銀行內的聲、光、電各類設備實現了集中控制,只需一臺pad即可輕松操控全局。”

  新奇的設施、前衛的設計、讓客戶直接體驗到科技感的智能服務。一臺特殊的“茶幾”,引來參觀者駐足。工作人員在“茶幾”上輕輕觸碰幾下,各種圖文並茂、形式新穎的辦理方式躍然呈現在桌面上。咨詢貸款業務的李女士感嘆道:“以前都是業務員拿著紙筆、對著電腦幫我們推薦産品、辦理業務,現在這技術也太發達了,桌子直接就是屏幕,一邊談、一邊看,輕輕松松就把業務都辦了。以前科幻電影裏的景象如今都實現了。”

  智慧銀行,因客戶需求而存在

  所看到的這些科技産品只是智慧網點的冰山一角,真正核心部分還要説強大的智能管理係統。

  客戶只要走進銀行,人臉識別係統就在第一時間識別客戶,並給客戶送上親切問候。同時,定位、顯示傳感、移動互聯、智能控制等物聯網科技體係,分別開始各司其職發揮作用。軌跡跟蹤係統根據客戶在銀行內的運動軌跡及所關注産品,生成實時的客戶軌跡分析熱力圖,再通過大數據和人工智能係統分析,實現客戶、工作人員、設備、信息數據之間的互聯感知,從而達到深入洞察客戶需求,提升營銷效果和客戶體驗,並且促進流程優化,大幅度提高了運營效率。

  科技發展帶來最直觀的印象,就是生活中的各種新奇體驗。智能網點的橫空出世,為我們帶來的絕不再只是一個能辦理存儲業務的銀行賬號,它將是高效的私人助理、細致的家庭管家、專業的理財顧問。人工智能技術甚至不等開口就能知道您的需求、不用填問卷就能給出投資建議。

  需求是創新的源泉。在智慧銀行,産品不再是銀行的核心。更為高效便捷的業務處理,更關注用戶體驗的炫酷技術,更貼心的服務理念,一切都圍繞客戶對個性化金融服務的需求展開,客戶是銀行的中心。從走進智慧銀行的那一刻起,客戶的眼光停留在哪裏,銀行個性化的産品就出現在哪裏;客戶的腳步移動到哪裏,服務就送到哪裏。對新時代的金融平臺而言,客戶的需求在哪裏,智慧銀行就出現在哪裏。(舟灝 路臻)

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【糾錯】 責任編輯: 徐一嫣
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