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商品溯源檢查應成為電商平臺“標配”
2018-10-11 11:46:19 來源: 經濟日報
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  在家就可以買到全球好商品,這種理想生活在各種海外購物平臺的服務中已經得以實現。如何在生産和運輸環節保證産品品質?一些電商平臺作出了自己的嘗試。

  近日,京東推出“全球溯源檢查”體係,溯源檢查官對全球購商品的原料種養殖、生産銷售、運輸倉儲現場實施隨機或突擊檢查,確保産品進入中國後品質始終如一。假如這一服務在行業內被趨勢性推廣,無疑將提升網購的整體産品質量。

  中商産業研究院發布的數據顯示,2018年我國網絡購物用戶規模將突破6億人。如何讓這個數量龐大的消費群體享受安全的服務、買到優質的商品,是電商平臺在贏得用戶、掘金市場之前必須直面的問題。尤其值得注意的是,去年12315係統共登記網購消費投訴5421件,網購商品質量問題引發的投訴共4561件,佔比84.13%。電子商務研究中心近日發布的《2018年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,今年上半年跨境網購投訴佔電商投訴的比例達7%,因産品質量問題引發的投訴和維權難問題日漸突出。

  不難發現,無論線下線上消費,産品與服務的質量永遠是內核。在跨境網購中,貨品從原料採集到生産流通再到消費者手中,究竟經歷了怎樣一場漂流?唯有讓整個過程得到有效監督,方能回應消費者的關切與訴求。以京東為代表的全球溯源計劃,沿著商品流通渠道回溯,聯手品牌廠家,從源頭嚴苛把控商品品質,有望更好地保障消費者權益。更為關鍵的是,由于區塊鏈等技術手段加持,解決商品信息不對等不透明問題,已成為溯源檢查一大亮點。這需要將商品的原材料採集、生産、流通、營銷過程的信息整合寫入區塊鏈,讓用戶下單掃碼後就可以看到商品全程流通信息,輕松一覽産品的“前世今生”。基于區塊鏈去中心化、不可篡改等特質,構築可視、可信的數字經濟,繼而保證商品品質,對于消費者、生産供應商、電商而言都是共贏之舉。

  電商平臺專注于為消費者提供優質商品和服務的做法,值得點讚。但是,電商平臺不能一味追求走量,忽略了走心。在網購規模不斷擴大,消費數據飛速增長的同時,消費質量的升級應該成為標配。畢竟,保證商品質量從來就不是監管部門的獨角戲,辨別商品優劣的重擔,也不該讓消費者獨自承擔。在此過程中,電商平臺應該主動搶佔更多“戲份”,守住質量安全關口。不隱身、不做甩手掌櫃,與監管部門和消費者成為利益共同體,打造全鏈條監管之路,應成為電商平臺最基本的職業道德和內在追求。期待每個電商平臺都能以保證商品質量為宗旨,讓“商品溯源檢查”常態化,讓消費者網購更加舒心放心。

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【糾錯】 責任編輯: 高伊俏
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