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換電池預約爆滿 蘋果庫存告急
2018-01-12 08:01:45 來源: 北京日報
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  iPhone降頻門後,蘋果將相關電池更換價格從608元降到218元,這使得京城各家蘋果店擠滿了給老iPhone換電池的“果粉”。大量涌入的消費者導致蘋果電池庫存全面告急,排隊等待的時間長達半個月。業內人士分析,蘋果的電池庫存水平要到今年夏天才能基本恢復正常。

  官方預約渠道全都“滿號”

  “三裏屯、王府井、西單大悅城、朝陽大悅城,北京這幾家蘋果店近期預約換電池的‘號’確實都已經滿了,後續這些店何時能釋放出名額,名額能有多少,我們客服並不清楚,建議您後續再多加關注。”記者昨日致電蘋果公司客服,用了約半小時才接通電話,客服人員表示,“如果您後續約上了更換名額,務必按時趕到預約的蘋果店,因為更換電池的顧客較多,我們只能給您預留15分鐘,過時不到預約自動取消。”

  晚上八點過後,記者在西單大悅城蘋果店看到,店內依然人頭攢動,不少“果粉”為了更換電池專程而來,但店裏並不直接受理顧客換電池的要求。不少身著紅色制服的工作人員不厭其煩地向顧客解釋,目前蘋果預約更換電池的渠道,主要是撥打蘋果中國的400客服電話預約,致電蘋果店或者來到店內並不能直接預約或者換電池。此外就是通過蘋果官網或“Apple支持”APP進行在線預約。

  “我們剛才幫幾位不太懂操作的顧客進行了在線預約,都排到下周以後了。”西單大悅城蘋果店工作人員説。而朝陽大悅城蘋果店的工作人員稱,這裏的名額更緊俏,基本上都得預約到半個月以後了。

  在線預約同樣緊張,“Apple支持”APP的在線客服也表示,目前一周內更換電池的“號”都滿了。

  授權店換電池或加收服務費

  時下不僅官方蘋果店的電池基本售罄,就連蘋果授權第三方維修店的電池也全面告急,大都處于短缺狀態。包括天音科技北京店、直信創鄴王府井店、百邦西單店等多家第三方維修店的工作人員表示,目前其電池已基本沒有現貨,顧客更換電池同樣得預約。

  多家外媒最新報道顯示,蘋果電池的全球庫存水平要到今年夏天才能基本恢復正常。僅將美國的換電池業務處理完畢,蘋果恐怕就得花上約2年時間。

  據介紹,北京所需的蘋果電池基本是從上海或者鄭州由蘋果公司郵寄過來,由于蘋果官方的流程要求,以及物流公司的速度等問題,現階段確實存在供不應求的問題。直信創鄴王府井店的一位工作人員表示,目前顧客的預約已經排到了1月24日左右。

  蘋果公司的客服人員還提醒用戶,官方蘋果店更換電池只收取218元的費用,而蘋果授權的第三方維修店,可能會額外再收取一定的服務費或者人工費,顧客一定要先咨詢清楚。有消費者反映,部分授權店更換電池的服務費高達199元。

  電池降價仍比安卓陣營貴

  孫女士的手機是iPhone7 Plus,得知只能以218元的優惠價更換一次電池,她希望能把舊電池留下,也許以後還能用得上。不過蘋果公司的工作人員明確告訴她,更換電池後顧客並不能帶走自己的舊電池。

  記者在調查中發現,目前華為、vivo、OPPO、小米等國産手機的電池價格普遍不高,多在60多元至100多元。而且蘋果電池容量只有主流安卓手機的一半左右,但降價後更換費用依然比別家高。更重要的是,在國産安卓手機陣營中,沒有哪家廠商在顧客購買新電池後,還會禁止顧客拿走自己的舊電池。蘋果的“便宜”不好佔,就降頻門事件道歉後,蘋果更換電池的做法依然與眾不同。

  除更換屏幕以外,如果老iPhone被非授權店家打開後蓋維修過,蘋果將拒絕為其更換電池。另外,網點數量太少,也讓三四線城市的果粉等不起。目前蘋果在華旗艦店僅有50余家,即使加上授權點,也很難覆蓋到三、四、五線城市。有些心急的用戶已經選擇了更換非原裝電池,一些網友還曬出了自己動手輕松換電池的經過。網上商家的信息顯示,在購買某些品牌的非蘋果原裝電池後,還能享受這些廠家提供的免費安裝服務。

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【糾錯】 責任編輯: 楊帆
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