如今，房地産行業逐漸回歸民生屬性，成為實現人民美好生活的重要一環，而高質量交付則是人民幸福生活的開始。“保交付”成為房企地産行業主旋律，頭部房企的交付實力優勢也在此輪競爭中凸顯。
行業機構“億翰智庫”通過持續追蹤研究標杆房企高品質交付的實際案例，得出房企交付力是産品力、服務力和保障力三者的集中體現。交付力的核心硬體基礎是産品力，高品質的産品交付是客戶的核心訴求；服務力則在於提升客戶的交付體驗，為高質量交付提供軟體基礎；而保障力由表及裏貫穿始終，是交付力得以實現的根本性保障。
産品力——圍繞“人本”産品升維，強化交付內核
客戶交付體驗包括環境體驗、産品體驗和服務體驗。其中前兩個是決定客戶滿意度的關鍵。具體來看，産品體驗主要包括設計亮點、材料品質、工藝質量、配套設施等。環境體驗主要包括社區自然環境和人文環境。近幾年，LDKB廳、全齡化社區等創新設計在市場上出現，更加貼合客戶需求。對於很多優質房企而言，他們交付的不是一個房子或一個社區，更是獨一無二的生活。我們在保利近幾年的産品打造上看到了這一點。
洞察需求 “X”空間的多種可能。如今，不同的家庭成員之間存在不同的差異化居住需求，房企若想在同質化競爭中脫穎而出，必定要想客戶所想，解決客戶的居住痛點。正如廣州保利朗閱交付的IMAX寬廳設計中，客廳開間達到6m，在保證舒適性的同時，預留了充足可變的多功能"X"空間，加上隱藏式幕布設計，配合可移動沙發，滿足客戶競技類游戲、沉浸式影院、直播跳操等多樣化需求。而考慮到女主人的需求，保利在廣州湖光悅色、武漢保利天珺等項目，配置集成工具收納、女王口紅櫃和護膚品冰箱的美粧模塊。此外，保利在改善戶型産品研發中，考慮到為家庭成員預留獨處空間，提出利用部分客廳空間，設置可開可合的辦公區，並將辦公區域向窗布局，提供更好的視野和光照，讓身心達到最舒適的狀態。
關注健康，松弛生活下的人居保障。在疫情之下，人們對居住環境有着更高的期待，更精細化和高標準的訴求也隨之産生。 2020年，保利推出“全生命周期居住系統2.0——Well集和社區”，圍繞“健康”，構建出一整套人居解決方案。
石家莊保利天匯項目在大堂、地下室、電梯廳等公區空間強化通風、排風設施，保證大堂維持微正壓，污濁空氣一直不斷被壓出；佛山保利天匯戶內配置新風系統，並在戶內出風口加載了負離子凈化模塊；佛山保利天悅交付的無接觸通行功能，通過人臉識別、紅外無接觸技術，實現了全程無接觸歸家。另外在高頻接觸點和公共區域還加載了消殺凈化模塊，實現健康、無菌的歸家動線。此外，保利關注到當前“睡眠問題”成為很多人的困擾，有着顯著改善需求，保利石家莊天匯項目中採用雙向流全熱交換新風、中央空間、可調節燈具營造符合人體需求的睡眠模式，並在此基礎上通過七合一空氣精靈，隨時監控室內的溫度、光照值、濕度、甲醛、噪音、PM2.5、CO2七大數值，營造一個會根據人體需求自調節的睡眠環境。
舒適社區，從共處到陪伴的溫度把控。 保利為了滿足人們在運動健康和鄰里社交方面的需求，研發了和趣景觀體系。設計可以適應不同身體條件、不同活動節奏的3圈健康跑道；設置滿足青少年和中年人群的運動需求的定跳遠標線，引體向上、仰臥起坐等體測輕器械。為了滿足住戶不同時間段的運動需求，在汕頭、常州等地還設置了智能門禁管理的無人值守健身房。為了提供住戶鄰里活動的場所，保利和趣景觀模塊設計超引力客廳，通過景觀廊架提供會客、聚會、閱讀、分享的場所，重點設置吧&功能、休憩空間和水電位。面對人們迸發出的戶外活動需求，保利的和趣景觀體系中，在陽光充足、冬至日至少2小時日照的位置搭建中央草坪，用以承載社交化的戶外活動。
服務力——細化服務顆粒度，打造全周期陪伴式服務
客戶為先，提供全周期5U服務。傳統意義上的“交付”只聚焦於交付收房的那一刻，而保利的交付則是以服務業主為中心，關注交付過程前、中、後的業主體驗，以多觸點、多細節的交付服務，從而達成高滿意的交付過程。早在2017年，保利為提升服務品質，圍繞客戶選房、簽約、等待、收房、入住全階段，推出了5U服務體驗體系：優選、優購、優待、優質、優居。倡導給客戶帶來全生命周期的優質服務、無憂體驗。
圖：保利5U服務體系示意圖
賦能交付體驗，服務體系化和場景化打造。為了給到客戶更滿意的交付體驗。湖北保利搭建了5個1V1交付服務體系：即一房一驗、一房一證、一家一冊、一戶一檔、一戶一碼。一房一驗是驗房師1V1陪同實施精益驗房；一房一證是落實交付即辦證；一家一冊是為業主提供《無限美好生活指南》，幫助業主便捷收納，整合多方面信息貼士，提升居住幸福感；一戶一檔是為每一戶業主建立業主專屬服務口袋書，為交付後生活提供9類專屬便利貼；一戶一碼是創新上線交付一碼通，打通交付全流程，實現辦理提效和體驗提升。
除此之外，在思考如何給與客戶更好的交付儀式感，讓每一場交付更具有靈魂，保利在場景打造上從美學和人文入手，打造四季主題交付風格，定制四套交付場景。
圖：湖北保利交付1v1體系示意圖
交付後的長期守護，陪伴式物業服務。項目交付後，並不意味着服務的終止。客戶入住後的服務體驗才是最重要的，而物業服務則是與客戶最重要的&&窗口。
2017年保利推出優居煥新活動，貫穿社區工程改造、老業主生活氛圍“改造”、社群文化“改造”三個維度。針對交付兩年以上的小區，保利圍繞綠化、亮化、路面、&&口、兒童游樂設施六大維度持續開展社區改造工作，不斷提升業主居住體驗。例如為2015年交付的東莞保利禦山翠峰項目，加裝了游樂場、小廣場、游泳池攝像頭，進行園區道路路牙、井蓋煥新刷漆等等。
2021年，保利通過對業主、員工在園區中的高頻觸點進行分析，對服務感知産生較大影響的場景進行抓取，聚焦核心場景打造“三心三線”品質服務體系。即圍繞人行動線、休閒動線、車行動線等高頻場景提供高品質服務，提升業主感知。並根據剛需、高端不同項目定位打造的專屬産品體系，形成親情和院、東方禮遇差異化服務産品，滿足不同客群需求。例如我們在已交付6年的天字係項目-保利西岸中看到業內少見的“夜間模式”服務，在每天晚22:00之後，保利會開啟夜間管家守護服務，在小區歸家路線上增設巡邏崗，第一時間識別醉酒業主，進行歸家守護，如遇女業主，還會有女管家與秩序人員共同陪護上樓。
保障力——構建交付全流程，實現標準化交付保障
對房企而言，交付的核心主要圍繞産品和服務兩個環節展開，但是這兩個環節的順利推進離不開房企內部高效率的交付流程、高要求的施工工藝、和各部門的協同配合等等。為了保障交付的順利進行，保利在過往的發展中逐漸形成了自有的一套成熟標準體系。
管理——“6321”交付體系：提前半年介入交付。提前6個月，啟動竣備工作，完成精裝樣板間聯合驗收工作；提前3個月，進行逐戶驗收及跟蹤消項工作；提前2個月，啟動交付大會，圍繞集中交付，部署更為細緻的工作；提前1個月，完成90%的交付準備工作。2022年保利發展要求項目落實交付前45日工地開放，35%項目落實交付前6個月工地開放。
工程——高標準工程工藝：保利結合國家規範要求，同時以客戶為中心，考慮業主居住感受，編制了《工程工藝與質量標準手冊》的企業級標準，包括土建工程、水暖風電工程、精裝工程、園林、防滲漏、集採品類、安全文明。同時也將這些標準結合進第三方評估體系中進行檢查，確保工藝及質量標準執行落地。江西公司保利南昌天匯項目，聯合政府建立安全標準化工地，邀約業主實地觀摩，錄播系列工藝工法視頻，通過打造保利匠心工廠展示家的素顏模樣。
監督——“調研組”巡檢：保利發展總部對交付風險點進行專項督辦，形成交付風險點動態責任清單，將風險點的整改分解到事項、時間、責任人，壓實各子公司責任，持續跟蹤風險點整改進展，強化交付風險監督管理。為實現有品質交付，保利組織各子公司對待交付項目進行了多輪排查整改，並抽調專家組成交付督導組，對交付項目進行巡檢。
“保交付”是現階段房企的首要任務，保利發展以客戶為先，通過打造人居産品，提供全周期高質量服務，並以切實的保障力為産品交付保駕護航，構建體系化交付力，以“保利式交付”交出一份交付力新答卷。根據官方公布數據顯示，2022年，保利發展交付體量創歷史新高，覆蓋24個省市，68個城市，均按合約按時保質交付，第三方客戶調研滿意度穩步提升，處於行業領先水平。