剛剛過去的7月16日，是鏈家的“真房源日”，今年也是鏈家推出全渠道真房源的第十年。

  十年前，假房源讓房産經紀市場魚龍混雜，飽受非議。十年過去，“真實”牽引著行業不斷進化。與此同時，“真實”的基因也不斷延展到鏈家、貝殼的其他業務中，為更多消費者提供安心的服務。

  向行業潛規則宣戰 讓“真實”成為核心競爭力

  時間倒回到2011年。

  在一次房産中介行業研討會上，一名記者向鏈家創始人左暉提問：“站在買房者或租房者的立場，我們是希望經紀人在找房子中能幫我們掃雷，但是事實上卻常常給我們埋雷……”

  這個問題給了左暉很大的刺激。從那一刻起，他決定一定要做真房源。

  有數據顯示，2012年北京真實租售房源約11.96萬套，而網絡租售房源總計約200萬套，除去重復發布的房源，虛假房源佔據很大比例。這給消費者帶來了巨大的痛苦，也導致行業信用缺失，從業者得不到尊重。

  左暉不想繼續下去。事實上，早在2008年，鏈家便開始建設“樓盤字典”，成立業內第一套房源數據庫。這一次他更加堅定。2011年鏈家發起“真房源行動”，並與中國消費者協會開展合作，啟動“鏈家地産百萬先行賠付保障金計劃”。2012年鏈家推出“全渠道真房源”，將真房源的范圍由內網擴展至所有端口。

  就這樣，鏈家正式向行業潛規則宣戰。今天來看，在那個亂象叢生的時期，鏈家的決心與魄力非比尋常。但十多年前，這種顛覆式行為，受到了多方質疑。

  2012年，房産市場受調控影響並不景氣，很多人不理解鏈家為何此時還要給房源“瘦身”。當時很多人不看好，認為鏈家在“作秀”。

  據北京鏈家總經理李峰岩回憶，一線經紀人的抵觸情緒很大，因為鏈家堅持推出的房源“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”，導致房源量急劇下滑，很多客戶來了又走了，客戶量直線下降。當時一批人走光了，一個部門走掉了。不僅如此，真房源數據庫的建設也充滿挑戰，房源錄入、驗真係統研發困難重重……

  在那段痛苦的煎熬期，鏈家就這樣執著地行走在它所相信的正確道路上。好在市場沒有讓它等太久，三個月後，鏈家線上的流量迅速回升，甚至超過了此前的流量。這在鏈家內部被稱為“微笑曲線”。 鏈家讓“真實”成為自己的核心競爭力。也許它沒想到的是，此後十年，這種真實的力量深刻地影響著鏈家以及它所在的行業。

  十年一諾 很多事情發生了改變

  今年4月，馬女士在北京朝陽區購買了一套三居室，這是十年來她在鏈家完成的第4筆房産交易。十年前，被假房源折騰的身心俱疲的她，抱著試試看的想法走進鏈家。在這裏，她第一次感受到真房源帶來的便利和心安，此後十年間賣房、買房都在鏈家進行。

  類似馬女士的客戶還有很多。真房源的推行，提高了客戶在房産交易中的安全感和效率，讓鏈家與很多客戶結緣至今。

  發生改變的不止是客戶，真房源的推行也提升了經紀人的從業尊嚴。“真房源之後，我們經紀人的氣質都不一樣了，大家變得更自信，與客戶交流時也更有底氣，因為我沒騙你嘛。打那之後，經紀人們開始相信真房源的價值，堅持真心實意地服務客戶。”在鏈家工作20年的李峰岩，親歷了經紀人在真房源前後發生的變化。

  為了保障真房源行動的真正落實，鏈家堅持“假一賠百”，真房源推行早期曾一次性賠償客戶15萬元。截至2022年6月，真房源累計退賠25409筆，共303.62萬元。

  與此同時，行業生態也在悄然發生變化。在北京消費者協會副秘書長陳鳳翔看來，人們對美好生活的向往，離不開消費者合法權益的保護。鏈家十年來堅持向消費者提供真實資訊和服務承諾，勇于承擔主體責任，其實際行動在同行業中起到表率作用，有利于規范行業秩序，助力行業健康發展，為營造安全、放心、和諧的消費環境做出了努力。

  開啟新變革 將真實基因延伸到更多賽道

  真房源在北京形成成熟的體係之後，鏈家將其推向其他城市，截至目前已經覆蓋30個城市。十年間，真房源係統也在持續進化：真房源標準不斷升級，實現價格零誤差；房源驗真係統不斷迭代，目前已經實現全生命周期的房源品質管理；樓盤字典已經在數據規模和維度上持續建設完善。

  此外，鏈家在2013年推出了安心服務承諾，為消費者的房産交易風險兜底，截至2022年6月底，鏈家安心服務承諾累計退賠墊付34.7億元。

  另一方面，鏈家也結合消費者的真實痛點，持續探索服務品質的升級。以北京為例，2021年北京鏈家推出“隨心簽”業務，打破房産交易中請假難、時間緊、跑斷腿等痛點，讓交易真正做到線上線下隨心選擇；2022年推出3123位社區專家，破解跨區找房難題。

  如今，“真房源”的基因不僅根植鏈家，也延展到貝殼集團正在開辟的新賽道業務。這從貝殼家裝和租賃業務可見一斑。

  2021年，貝殼推出家裝品牌“被窩”。面對惡意增項、材料造假、工藝不合格、延期竣工和售後無保障是消費者的普遍痛點。當年9月，被窩發布“十心實意，安心承諾”， 向家裝行業 “潛規則”宣戰。其中包括“惡意增項，雙倍返還”、“品質20項不合格，砸掉重做”、“材料保真，假一賠三”等承諾，並將賠付標準寫進合同中。截至2022年5月底，被窩累計履約單量7442筆，履約金額1183萬元。

  被窩家裝總經理梁磊表示，作為鏈家的老兵，希望把鏈家真實的基因帶到被窩，通過實打實的承諾、真金白銀的賠付，為消費者在裝修中保駕護航。

  同為鏈家老兵的張峰，也在貝殼惠居業務中嘗試同樣的變革。

  為加快發展長租房市場，推進保障性住房建設，2021年貝殼惠居推出輕托管租賃業務“省心租”，以將市場上分散的房源轉為有品質、可信賴的專業機構化長租房源。

  作為貝殼惠居北京負責人，張峰和團隊正在籌備上線安心服務承諾，將提供“七日不滿，無責退房”、“房屋安全，損失賠償”和“維修時效，超時必賠”承諾。對客戶關注的甲醛等問題，後期也會建立服務標準，讓客戶住得更安心。

  作為被窩和貝殼省心租在北京的合作夥伴，北京鏈家總經理李峰岩相信真實的力量會為居住領域帶來更多改變，未來消費者在租房和裝修時，也會像在鏈家買房時一樣安心。