5月17-18日，由中國研究型醫院學會主辦，人民網人民健康&&支持的“2024公立醫院高質量發展系列訓練營”——改善就醫感受提升患者體驗首期專題培訓班，在北京成功舉辦。 

本次專題培訓是全面貫徹黨的二十大精神，深入推進健康中國行動，落實公立醫院高質量發展患者體驗提升行動，進一步深化“以患者為中心”的醫療服務，切實推動《改善就醫感受提升患者體驗》主題活動而舉辦的。

訓練營匯聚了該領域的資深專家、行業學者及醫院管理實踐專家，與來自北京、上海、廣東、浙江、重慶、山西、山東、甘肅、江西等12個省市28家醫院的48名醫院院長、書記及分管患者體驗的業務部門負責人，共同探討了公立醫院高質量發展中改善就醫感受提升患者體驗的路徑與策略。

作為患者體驗管理領域的倡導者、推動者，清華大學醫院管理研究院張宗久常務副院長，在培訓班上就國際視野下的患者識別、患者投訴、患者透析的生活化、以及患者體驗改善最關心的腫瘤治療應對的創新路徑等作了精彩的報告。

國家衞生健康委員會醫管中心陳虎副主任圍繞聚焦人口轉型對醫療健康領域的影響，分析了人口結構變化對國家發展的重要性，深入探討了人工智能在提升醫療服務質量和效率方面的作用與價值，強調未來患者體驗管理在跨學科融合與創新發展，及該領域應用的重要性與必要性。

國家衛健委醫患體驗研究基地學術中心唐瑋主任就患者體驗的認知與最新理論、患者體驗系統思維和大數據管理工具、服務體驗設計、服務藍圖推動組織建設，體驗管理體系構建落地等與參訓同學們進行了分享。上海市第一人民醫院患者體驗處柴雙處長就患者體驗管理頂層設計與實踐落地，從一把手工程，到體系化建設，協同化落地等方面與同學們進行了分享。四川大學華西醫院護理部蔣艷主任就患者體驗的華西經驗，特別是華西的護理共情文化對患者需求的深刻理解和精準把握方面與同學們進行了分享。浙江大學醫學院附屬第二醫院客服中心葉小雲主任就多部門整合客服中心，基於患者體驗的多院區一體化、同質化、精細化管理提升與流程的優化等方面創新，不斷踐行“最多跑一趟的”理念要求與同學們進行了分享。盈康一生醫療服務CEO馬安捷就海爾集團如何將人單合一的理念貫注與所管理醫院，實現醫患合一，並充分應用大數據開展&&醫院患者體驗管理等內容與同學們進行了分享。

此次訓練營採取小班化教學，圍繞“講研練考”，設置了多個互動環節，包括小組討論、項目設計、角色展示、小組互評、點評等。讓與會者能夠實操工具，換位體驗、互動討論，不斷深化對改善醫患體驗管理的理論與實踐的研討交流。兩天一晚的緊張學習生活，以班為單位開展學習競賽，讓同學們收穫不一樣的學習旅程。與會者紛紛&&，通過本次訓練營的學習交流，對患者體驗管理在國際視野，人工智能、人口老齡化的背景和重大疾病腫瘤管理等方面有了更深的認知，患者體驗管理的理論與工具體系化的輸出，優秀醫院的最佳實踐，與會同學們的共研共創，讓參訓學員收穫滿滿。既收穫了寶貴的行業洞察和前瞻思考，更對改善就醫感受提升患者體驗以及醫院高質量發展的未來充滿了信心和期待。同時，本次訓練營的舉辦，在業界首次搭建了一個體系化的深度學習與交流的&&，為改善患者就醫感受，提升患者體驗注入了新的動力，推動了患者體驗在服務質量、管理效率、技術創新等方面實現全面提升。

中國研究型醫院學會&&，將繼續發揮行業引領作用，搭建更多高質量的學習交流&&，推動公立醫院在高質量發展的道路上不斷前進。同時，也期待更多的專家學者和醫療工作者能夠加入到這一行列中來，共同為提升我國醫療衞生事業的整體水平貢獻智慧和力量。