河北省邢&市威縣深入貫徹落實習近平總書記關於基層治理重要指示精神，堅持和發揚新時代“楓橋經驗”，以數字賦能為抓手，以群眾滿意為目標，搭建“民情通辦”數字平台，落實群眾“碼”上説、政府馬上辦，探索高效協同、智慧治理新路徑，打造信訪工作預防法治化“前沿陣地”，及時就地解決群眾訴求。

  創新破局 立足群眾信訪需求整合轉型

  隨着經濟社會轉型發展，基層治理面臨着諸多新挑戰，群眾訴求多元化、反映渠道相對單一、原有平台功能不足、群眾評價參與不便等問題不斷凸顯。為此，威縣縣委、縣政府系統梳理整合資源，堅持線上線下聯動，創新“民情通辦”數字化治理體系，建立矛盾糾紛快速響應化解機制，探索威縣新時代“網上楓橋”新實踐。

  數字賦能 “三個一”機制重塑治理路徑

  融通渠道，民聲“一鍵達”。自2021年起，整合信訪平台、書記熱線、12345政務服務便民熱線等15種渠道，搭建“民情通辦”平台；推出“民情碼”，群眾掃碼即訴；建立20類訴求分類標準，精準識別矛盾特點，實現智能分揀、自動派單；整合住建、人社、政法等部門16項職責，將原有網格重構為610個“全要素”基層網格；強化智慧研判，借助大數據預警分析苗頭性問題，堅持“網格吹哨，部門報到”，依託全縣4300名基層網格員，做到群眾訴求“一網統攬、一碼匯總、一鍵通辦”。今年夏季強降雨期間，通過收集分析255件訴求，針對性提出實時防護、應急處置等19條整改措施，超前謀劃，防微杜漸，切實保障了轄區內群眾生命財産安全。

  流程再造，民情“一次辦”。按照“登記—轉交—辦理—反饋—督辦—歸檔”六步流程，健全首辦負責制、責任終身制等7項制度，採用臨期提醒、逐級催辦、持續跟蹤、電話回訪等方式，落實政策諮詢解答、民生問題解決、矛盾糾紛化解、求助事項幫扶、投訴舉報處置“五個到位”，對涉及群眾切身利益、群眾反映迫切的事項，加快辦理速度，要求限時辦結。2025年10月，平台接到劉某反映土地糾紛訴求後，立即轉交屬地鄉鎮，鎮、村兩級“網格員”主動上門調解，糾紛雙方當場達成和解，做到了最短時限內把矛盾糾紛化解到位。

  群眾評判，民意“一碼評”。建立黨員幹部公開服務承諾制度，在線晾曬事項進度，開通“辦理查詢”“群眾評價”等平台功能版塊，全方位接受群眾監督。通過創新工作方法，高效處理群眾訴求，群眾綜合滿意度達96.5%，重復投訴率降至8.1%。2025年6月，張某在“民情通辦”平台反映本村修路佔用其土地未予補償問題，平台及時交辦責任部門，並安排專人跟蹤盯辦，當即整改到位，真正做到群眾訴求事事有着落、件件有回音。  

  威縣將“民情通辦”平台建設列為全縣重大改革事項，創新“碼上監督”方式，建立三級責任鏈條，壓實壓緊主體責任。推動信訪關口前移，定期分析群眾訴求，組織專項排查整治，主動發現線索，及時化解矛盾，以“小切口”改革撬動“大治理”提升。今年以來，全縣信訪總量同比下降超兩成。黨群關係更加融洽，幹部作風進一步好轉，黨員服務意識進一步增強，群眾參與治理積極性逐步提升，構建基層治理“黨群同心圓”。