作為知識付費行業的SaaS服務商，小鵝通走過七年發展歷程。從最初聚焦知識付費，到專注“新教育”賦能再到如今成為服務各行業的知識産品與用戶服務的數字化工具，小鵝通重構與客戶之間的關係，由此進化為聯結客戶，並逐步描繪出其清晰的發展路徑。

“我們通過知識付費、知識服務，聯結更多人，幫助更多人，讓我們的知識更有價值，這是我們的使命。”小鵝通創始人兼CEO老鮑（鮑春健）在日前舉行的小鵝通7周歲直播生日會上説。

12月19日，小鵝通以“你和我的創業故事”為主題舉辦了7周歲直播生日會。

産品功能極速迭代 深度私域運營專家

知識付費行業的快速發展，帶來了創業風口，創業者迫切需要一個知識服務&&來承接知識産品，同時鏈結用戶。小鵝通應用戶需求而出，接住了時代所需，通過強大的産品功能助力企業創業。

産品功能全面且好用是創業者們選擇小鵝通的重要原因，依託其知識店舖、直播、圈子、SCRM等核心功能，企業可以更快速、更便捷、更高效完成知識産品搭建和售賣。

《職錢俱樂部》主理人許琳，從大廠運營人到20萬粉職場博主，為 3000 多學員提供求職晉陞、IP 孵化服務。“小鵝通是目前僅有的能滿足幾乎所有形態的教育産品和教學産品的SaaS&&，五大核心産品能力可實現圖文、音視頻、社群、直播、訓練營等功能全覆蓋，且不斷隨着市場趨勢和創業者需求優化更新，使用起來非常方便。”許琳説。

聚焦用戶需求、不斷迭代産品功能讓小鵝通保持了強勁活力，幾乎每週小鵝通都會對其産品功能進行升級，解決用戶使用問題，滿足用戶最新需求。“小鵝通的很多功能都是在走進客戶的過程中，根據客戶的需求打造出來的。”老鮑説。

借助小鵝通的&&功能，創業者可以通過知識店舖完成知識産品搭建，同時將店舖接入微信客服功能，實時在線溝通。將圈子作為訓練營的需求支撐，支持多角色工作，提升運營效率。創業者可以通過直播功能進行産品售賣，完成商業轉化。除了售賣虛擬産品外，小鵝通還支持實物商品交易，將知識産品與實物商品結合售賣。

《思廬哲學》創始人説懌，創業六年，致力於把哲學這一實際小眾但本不該小眾的學科給推廣出去。“使用小鵝通是必然的，因為私域化運營、輕量級應用，本就是趨勢。而且對於工具而言，最大的美德就是好用。”説懌説。

創業者選擇小鵝通成為“創業搭子”的理由除了“好用”外，還因其具有強大的私域運營效能。對企業來説，一是要搭建知識産品，二是要找到客戶並留住客戶，完成變現。小鵝通作為一款知識産品與用戶服務的數字化工具，最底層的邏輯就是幫助企業在微信生態內搭建自己的知識服務&&，拉近與用戶之間的距離，為私域流量變現提供數字化工具。

小鵝通的産品功能，店舖鏈結及二維碼可以無縫嵌入微信內的任何位置，包括公眾號菜單欄、歡迎語、朋友圈海報、評論區、聊天窗口等多處資源位，助力創業者借助企業微信私域運營工具，實現銷售效率最大化。

“這世界上不缺知識，也不缺求知之人，缺的是優質的呈現和精準的觸達，小鵝通就是這一過程的橋梁，助力創業者連接內容和終端客戶”。《思廬哲學》創始人説懌説，“在小鵝通，有多種多樣的營銷方法，邀請碼、推廣員、好友助力、海報裂變、漲粉神器、鏈結分銷等全方位、多手段的功能和工具支持，幫助創業者實現裂變和銷售。”

“小鵝通成為企業線上經營的營銷利器，也成為我們飛橙做産品銷售和交付最重要的工具。”《飛橙教育》聯合創始人許茹冰説。小鵝通因其與微信社交生態的完美銜接，正成為創業者搭建私域流量的重要&&。

無限強化服務基因 打造創業者共創&&

作為TO B的&&，工具好用，還需服務到位，如何更好地服務客戶，增加企業客戶及&&用戶的粘性非常關鍵。老鮑在小鵝通7周歲生日直播中將小鵝通的業務總結為四件事：遇見客戶、走進客戶、成為客戶和聯結客戶。服務是小鵝通的另外一大基因。

小鵝通為了能有更高的服務質量，組建服務管家團隊，為每一個客戶都拉1v1的專屬服務群，提供覆蓋全生命周期的客戶服務，傳遞産品價值，關注客戶使用過程中的體驗和滿意度，以支持客戶的業務增長作為服務目標，陪伴客戶共同成長。

此外，為更好地拉近與客戶的距離，小鵝通原創打造了小鵝通的IP形象“通通”，從公仔、徽章到表情包等，注入品牌表達的全新活力，以增強和客戶之間的情感鏈結。

小鵝通的服務不只停留在解決客戶在功能層面的需求，還在於幫助客戶更好地産出內容産品，提高內容産品質量。小鵝通以社群化學習的方式，搭建起經驗流動的學習“道場”；打造多類“場景訓練營”“創業起航營”等本地社群。“小鵝通的用戶關係經營一直是我非常欽佩的榜樣，有各類超值的專題訓練營、售後新手訓練營、知識變現訓練營等。”海豚創業陪跑CEO劉娟（大表姐）説。

除了各類社群外，小鵝通更集結了各行業的優秀創業者，成立小鵝通教練聯盟，搭建鵝陪練圈子、本地商家創業交流群，通過搭建創業者交流生態，提升內容産品質量，碰撞激發業務發展新思路。蘋果電腦博物館創始人張淼2017年開始使用小鵝通，從小鵝通的用戶，變成小鵝通訓練營的學員，而後成長為組長、教練，現在擔任小鵝通訓練營的講師。“從小鵝通的身上我學到了很多，我最喜歡老鮑的那句話，服務才是最好的營銷。”

除了産品與服務，如今小鵝通正在走向與創業者共創的道路，“我們已經是一群一起創業的小夥伴，小鵝通都是與創業者共創的結果。”老鮑説。

當下知識付費行業向上發展趨勢明顯，據艾媒諮詢《2022—2023年中國知識付費行業研究及消費者行為分析報告》數據顯示，2022年中國知識付費市場規模達1126.5億元，預計2025年市場規模將達2808.8億元。用戶規模方面，中國知識付費用戶規模在2022年底將達到5.27億人，2015年這一數據僅為0.48億人。

小鵝通若能抓住行業機遇，不斷拓寬自身邊界，未來發展可期。七年歷程，從“産品”，到“産品+服務”，再升級為“産品+服務+共創”，目前小鵝通已賦能160萬知識付費創業者，覆蓋136個細分賽道，服務8.2億終端用戶，在TO B市場熱度不減的大環境下，小鵝通大有可為。（文/楊瑩瑩）