近日，每克拉美和周生生金飾被北京工商局曝光含金量不合格。事件發生後，周生生在消費者退貨與索賠問題上的表現如何呢？ [詳細]
周生生集團總裁周永成
一、北京曝光不合格珠寶
周生生金含量不合格
    此次北京工商局委託“國家首飾質量監督檢驗中心”對在我市銷售的首飾商品進行了質量監測，監測樣品主要涉及珠寶玉石首飾和貴金屬首飾，不合格商品存在貴金屬首飾的貴金屬含量不合格、珠寶玉石定名及標識標注錯誤等問題。 [詳細]
每克拉美金飾金含量不達標
    監測發現部分貴金屬首飾的貴金屬含量不合格，表現為貴金屬純度與標注值不符，每克拉美鑽石商場的一款千足金手鏈，金含量不達標，北京東方藝珍花絲鑲嵌廠藝盟珠寶990銀兒童手鐲和童鎖，銀含量不達標。 [詳細]
瑞景行百利金上榜
    北京瑞景行珠寶首飾有限公司的“瑞景行”鋯石戒指(紫色)、鋯石戒指(黃色)，北京百利金恒商貿有限公司懷柔分公司的“百利金”晶砂石手排、黃鎬石手鏈、S990兒童鎖，都被查出存在質量不合格的問題。 [詳細]
周生生集團總風采
二 周生生回應
周生生回應不合格稱有疑問可送檢
    而記者撥打周生生客服熱線得到的答覆是，消費者如果想退貨或索賠，首先需要將K金飾品送到周生生相關門店或者任何國家承認的檢測機構進行含金量檢測，“如果真的被檢測出含金量不足，周生生可以出檢測費用。”但客服人員並沒有回答究竟如何理賠問題，她&&，消費者拿到檢測證明後再與商家進行接洽。據悉，進行黃金含量的檢測費用在100元到200元之間。 [詳細]
賠可以 拿檢測報告來
    此周生生總部稱——“本部在得知消息後已經進行了自查。此次問題産品是首次出現，為個別現象。具體問題原因因為牽涉太多所以還未查明。 ”而對於消費者普遍關心的賠付問題，周生生總部&&：如果消費者到國家承認的質檢部門檢驗後發現有問題，周生生方面願意與之溝通。根據《消費者權益保護法》第二十九條規定，對難以鑒定的商品，經營者應當提供證明自己無過錯的證據；不能提供無過錯證據的，應當承擔責任。 [詳細]
周生生珠寶含金量不達標
三 各地反應
各地反映一覽：
    物價在上漲，樓市被調控，股市有風險，市民&&“鴨梨”很大，有人就購置黃金製品以求保值，不過最近，北京工商局曝光了56款問題首飾，其中周生生等一些知名品牌，也出現在這張黑名單上，讓不少市民心頭髮涼。那麼，全國各地的情況又如何呢？
　　1 安徽：消費者要退貨或者索賠 必須要有國家承認的檢測機構出具的檢測證明。[詳細]
　　2 瀋陽：目前並未接到有關理賠通知。[詳細]
　　3 杭州：周生生專櫃建議撥熱線。[詳細]
　　4 無錫：如何理賠無消息。[詳細]
　　5 海口分店：周生生只是個別産品含金量不足。[詳細]
　　6 南昌：仍有售 專櫃稱不下架。[詳細]
　　7：重慶分店稱極個別現象。[詳細]
　　8 廣州：周生生18K金手鏈産自順德 與北京産地不同。[詳細]
　　9 上海：並不清楚這件事情，公司也沒有下達相關通知。[詳細]
　　10 深圳：周生生的服務專線周末無人上班。[詳細]
周生生：賠可以 拿檢測報告來
四 各方評説
珠寶打假還得從根上打起
    像其他市場領域早期發展都會出現這樣那樣的問題一樣，我國黃金珠寶市場存在這些問題，反映的是該市場的不成熟。而市場不成熟典型特徵之一，就是經營者普遍目光短淺，為了眼前的利益透支未來。有這些受利益驅使而“有失身份”的鑒定者在，不良商家便與之一拍即合，兩者共同造假挖坑，消費者就很容易掉進去挨宰。[詳細]
缺斤少兩的實質就是缺誠信
    與此同時，針對北京工商局曝光56款問題首飾，其中“周生生”18K金手鏈含金量不達標的事，廣州市工商部門也&&會加強監管，近期將開展專項檢查行動。未雨綢繆，做法值得肯定。但是，這兩件事也當引起我們深思——假冒偽劣為何如此猖獗，無孔不入？[詳細]