攜程回應“搭售”:整改機票預訂 提供無默認可勾選産品
導 語Introduction
近日，攜程因捆綁銷售而被推上風口浪尖，攜程方面表示，針對消費者對搭售的投訴，攜程機票産品已經緊急整改，推出了“普通預訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。
最新報道
韓雪微博怒懟攜程搭售 中消協稱：已關注到此事
10月10日，中國消費者協會新聞與公共事務部一位負責人在接受記者採訪時表示：“中消協已經關注到此事，對于進展，中消協也將密切關注。”
記者注意到，今年5月，中國消費者協會針對媒體報道攜程存在“搭售”的行為曾進行過調查。[點擊詳細]
攜程整改機票産品 推出機票“普通預訂”窗口
10月10日，記者注意到，攜程最新推出了機票“普通預訂”窗口，該機票預訂窗口為攜程機票整改産品。與此同時，在攜程官網的機票預訂頁面中，增值産品的選項同樣可以取消。若不自行勾選任何增值産品，最後支付的價格即為“機票價格+機建”，無任何其他消費。[點擊詳細]
攜程到底冤不冤？
16家機票平臺評測：一半默認搭售
早前，記者對16家線上售票的App進行測試發現，除了第三方售票平臺外，還有三家航企官方App上也存在係統自動勾選“航空意外險”和“延誤險”等違規行為。
經報道後，多家存在搭售情況的航空公司已整頓改進，原本存在“默認勾選”情況的海航、廈航、國航等3家航企都取消了默認勾選，保障購票客戶自主權。
但另一方面，一些第三方購票平臺非但沒有改進，反而變本加厲，將默認勾選項從1項意外險，增加到延誤險、保險套餐、貴賓休息室等，多達三四項。[點擊詳細]
民航局明文嚴禁機票搭售行為
民航局運輸司8月9日也發布了《關于規范互聯網機票銷售行為的通知》。通知中明文規定：“在銷售機票時不得以默認選項的方式‘搭售’機票以外的服務産品；應當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發生。”[點擊詳細]
如何實現和解？
光靠道歉恐怕難以贏得用戶的體諒
中國電子商務研究中心認為，線上旅遊平臺的捆綁消費，實質上是一種強制消費的違法行為，侵犯了消費者的消費自由權，知情權等。
攜程等平臺不會不明白“用戶就是上帝”這個道理，但攜程等平臺的做法卻讓人看不到任何誠意。這究竟是盈利壓力使然，還是行業大佬的心態使然？無論如何，攜程這樣耍小聰明、給消費者挖陷阱，只會讓越來越多的用戶選擇用腳投票。攜程認為有人説它借此一年賺“100億”是造謠，但巧設名目賺錢，攜程光靠道歉恐怕難以贏得用戶的體諒。[點擊詳細]
消費者可保存證據投訴舉報
據記者了解到，《消費者權益保護法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。中國電子商務研究中心認為提醒廣大消費者，在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。消費者遇商家侵權的，可以保存證據，向工商部門投訴舉報。[點擊詳細]
