新華社北京10月3日電　題：景區“寵客”新聞頻上熱搜，折射了何種變化？

  新華社記者徐壯

  這個國慶中秋假期，景區“寵客”新聞頻上熱搜。

  河南開封清明上河園，突遇降雨的游客被送上厚實的雨衣，端來熱騰騰的薑茶；重慶知名景點洪崖洞前，千廝門大橋封橋又封路，讓游客安心定格夜景；陜西禮泉，高鐵站通往昭陵景區的公交車免費坐，機關單位院內停車位也向游客免費開放；甘肅敦煌、湖北赤壁、江蘇揚州等地政府機關食堂裏，游客直誇“好吃又實惠”……

  景區的周到服務，“寵”着游客、通着民心、透着文明，為“流動的中國”增添了一處又一處溫暖的風景。這些看似細小的變化，背後卻是中國旅游業發展理念的深刻變化：過去是“一次性消費”思維，如今要打造“長遠口碑”。

  從“爾濱”給足“情緒價值”，到長沙拉滿“不夜城”體驗；從上海博物館連續開放168小時的“博物館不眠夜”，到蘇州20余處“園林夜游”構建起的夜間消費新場景，越來越多地方認識到，做旅游不僅僅要確保秩序和安全，更要做好服務、做好運營。一次難忘的出游體驗，足以在社交媒體時代形成強大“種草”效應，引來源源不斷的慕名者。

  向游客提供優質的公共服務，成為旅游業的發展方向。文化和旅游部有關負責人&&，今年，結合新修訂實施的《旅游景區質量等級劃分》國家標準，將始終聚焦旅游景區服務質量、安全管理、游客體驗、文旅融合等內容，推動各地持續加大A級旅游景區質量等級覆核力度，實現“有進有出”的景區等級管理。

  更為重要的是，隨着我國進入大眾旅游時代，旅游高質量發展已經開始轉換賽道。“十四五”時期，全國新推出58家5A級旅游景區，新增A級景區約2600家，總數已經達到1.65萬家，縣域覆蓋率提升至97%。要在如此數量龐大、類型豐富的景區中脫穎而出，如何持續給游客帶來賓至如歸的體驗感、新鮮感，成為一道發展旅游的必答題。

  實力“寵客”，正是旅游競爭從比拼“硬體”到升級“軟體”的生動反映，其內裏是以游客為中心的深刻考量。畢竟，出門在外，誰不會遇上一些“突發狀況”？誰沒有一些“窘迫時刻”？旅客行李怎麼存、停車充電難不難、風雲突變咋處理、女廁排隊怎麼辦……小細節裏有大門道。

  同從前總是大排長龍、無處歇腳、時有阻滯的景區相比，創造井然有序、綠色文明的游覽環境，是“寵客”的應有之義。景區為游客考慮得越周全、準備得越充分、回應得越及時，越能體現景區的管理水平，越能實現游客“沒來想來”“來了還想來”的正向循環。

  “寵客”要到位，不僅需用心，還得有辦法。這個假期，四川峨眉山景區新增了200&AI暢游寶、智能翻譯屏及外骨骼登山設備，中外游客倍覺暢通無阻。科技讓老牌知名景區煥發了新的活力。

  今天，當智慧旅游理念逐漸普及，越來越多景區利用在線旅游&&和交通導航&&的流量大數據實時調控園區人流，通過改造升級景區基礎設施和線路提高入園便利性、游覽舒適度。

  算完“寵客”背後的“人心賬”，也不能忘記算算經濟賬。

  應當看到，提升旅游服務水平並不是一項小投入。無論是增加人力供給還是優化景區設施，都需要景區付出真金白銀的成本；開放政府機關食堂、臨時封路等應急之舉，也是不小的資源投入。一時的“賠本賺吆喝”、同質化的模仿，都是不可持續的。“內卷式”競爭，更難以支撐旅游走向更遠。只有“寵客”與“留客”齊頭並進、好服務與大客流相輔相成，景區才能贏得真正的信任，帶來更持久的經濟效益。

  有人説，旅途中最美的風景是人。“寵客”的終極追求或許就在於此：和諧有序的景區、便捷溫馨的服務、喜笑顏開的游客……當這樣的“詩和遠方”成為常態，中國旅游業將迎來真正的成熟與昇華。