始終堅持“客戶第一”的價值觀，途虎養車不斷提升服務品質，致力於成為汽車後市場更高服務標準的引領者和推動者。

  今年3月，途虎養車上線輪胎“金牌質保”服務。消費者在途虎&&購買並安裝輪胎後，均可享受為期3年的“金牌質保”服務。如遇到撞擊損傷導致的鼓包或爆胎問題，補貼金額最高可達80%。

  目前，途虎養車推出的“金牌質保”得到輪胎行業頭部品牌方授權的官方質保。其中，德國馬牌、鄧祿普、固特異、普利司通等國內外知名輪胎品牌均參與其中。

  推動“區塊鏈+汽車配件溯源”應用場景落地，保障用戶消費權益

  建立正品溯源體系，是優化汽車配件流通環境、保護消費者權益的最佳解決方案。成立13年來，途虎養車始終確保&&銷售的産品100%為正品。作為行業正品溯源服務的線上線下一體化汽車服務&&，近年來，途虎養車聯合騰訊、華為雲等多家行業夥伴，推出數字化解決方案，率先在行業內實現了機油産品的全鏈路溯源。

  例如，今年5月，途虎養車與華為雲達成全面合作，通過將汽車配件全鏈路流轉信息寫入華為雲區塊鏈，打造了高度可信的溯源體系。11月，途虎養車進一步推出了全新的正品溯源&&，加速了“區塊鏈+汽車配件溯源”的應用落地。

  未來，途虎養車將繼續以保障消費者權益為出發點，通過正品溯源&&進一步支持機油、輪胎、蓄電池和汽車配件等全品類的掃碼驗真和防偽溯源。

  推行工場店標準化、系統化建設，提供“千店一面”高品質服務

  在汽車後市場領域深耕13年的途虎養車，目前在全國擁有超過6300家工場店，幾乎覆蓋全國所有省級行政區、300多個地級市、近1700個縣域地區，註冊用戶達1.26億。

  作為汽車後市場行業中首家推動門店標準化建設的企業，在流程化、系統化方面，途虎養車為門店的每個崗位都制定了作業指導書。例如“途虎八步”服務流程，細到每一個施工動作都有標準，以此來規範技師操作。此外，途虎養車為工場店量身定制、研發了一系列配套管理軟體，讓技師用一部手機就能完成服務工作，而加盟商則能及時了解經營狀況、訂單進度等。

  依託密集的線下網絡、標準的服務體系。全國超6300家途虎養車工場店都可以為用戶提供“千店一面”的高品質、標準化服務。

  目前，以途虎養車輪胎“金牌質保”為代表的售後體系，與“一物一碼”正品溯源技術，“放心消費”舉措一起，成為保障車主消費體驗的重要服務矩陣，真正實現了為消費全流程保駕護航，讓消費者放心購、放心開、放心用。

  12月11日，在2024消費責任對話大會上，途虎養車憑藉輪胎“金牌質保”、“一物一碼”正品溯源&&等創新型用戶服務，入選高品質服務典型案例，並獲頒2024年度消費責任社會公益活動“高品質服務典型案例”獎。