新華社北京4月21日電（記者趙文君）中消協21日表示，近日有關特斯拉消費者維權事件引發熱議，中消協對此高度關注。企業經營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴，企業要認真傾聽，真誠協商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。

　　中消協表示，作為汽車生産者，企業掌握相關數據，應當利用專業知識嚴格自查，技術優勢不應成為解決問題的阻礙。企業應當依法落實産品品質責任，採取有力措施保護消費者安全權益。企業有義務拿出證據證明産品安全、拿出措施提升産品和服務品質、拿出誠意解決涉及的消費者訴求。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財産損害的，享有依法獲得賠償的權利。我國法律為消費者維權提供了和解、調解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行，理性維權，避免過激行為。

　　中消協希望涉事企業積極配合調查，主動提供數據和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護消費者合法權益。

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