“買東西被商家坑了怎麼辦？”
“維權啊！”
“有用嗎？”有同樣疑問的人很多，選擇自認倒霉的人也很多，不過，較真的人也很多。
小編和你一樣，也很想知道，維權到底有沒有用？于是上網搜了一下……
好傢夥！小到在便利店買的沙拉有小飛蟲，網購化粧品贈品縮水，大到身份資訊被盜用名下多了手機號，4S店把舊車翻新出售等等，當事消費者都沒有自認倒霉，通過正當渠道維權成功！盡管過程有的簡單有的繁瑣，或者曲折，但他們有一個共同點就是：選擇行動，選擇維權。
先來看看這些振奮人心的維權成功案例——
網購玉米腸有不明黑色小點點
網友@柚子醬 在每日優鮮湊單購買了雙匯玉米腸，吃的時候感到硌牙，吐出來發現腸邊上有一堆黑色的東西，全是點點。拍照留證，並保持腸的原樣。
與客服溝通，商家稱退款並補償20塊。網友拒絕並要求按照食品安全法第一百四十八條進行賠償，客服表示要去向上級請示。幾天後與雙匯負責人見面，同意賠償150元。網友拒絕。
網友通過12315投訴，當地食藥監局表示接到投訴，會去每日優鮮公司看一下。在這個過程中，網友收到商家1000元賠償，並撤訴。
電影院沒放彩蛋就關閉怎麼辦？
網友@我的世界會發光 在電影院看哥斯拉2時就遇到了這樣的事情，通過網絡購票時顯示“片尾曲後有彩蛋”，可電影結束開始播放片尾字幕時大螢幕就黑了，找工作人員詢問，得到的回答只有一句“請這邊走”。
網友打了12345維權，幾天後接到本地市場監察管理局電話，了解情況。當天接到影院工作人員電話，對網友表達了歉意説監管局已經對電影院進行了批評教育，並答應補償四張免費觀影票。
沙拉裏有小飛蟲？
網友@Salvation 在某連鎖便利店買了一份沙拉，結果發現有小飛蟲。果斷拍照留證，同時向店員展示，與店長聯繫，上傳證據至其網站。同時告知自己的需求：根據食品安全法第一百四十八條，要求1000元賠償。
結果：獲得800元賠償，與店家簽訂和解協議。
實體店買到翻新機？
網友@薛定諤的喵 幾年前在apple授權實體店購買了一部新上市的iphone4s，使用8個月後發現連不上wifi了。去蘋果售後服務點維修時，才發現發現該手機激活日期與發票日期不一致，買到的新手機居然是翻新機。
網友在與店家溝通無果後，投訴至12315，在當地工商局介入後，該店店長對網友當面道歉，退貨並給網友相當于4S原價的雙倍賠償。
雙十二網購的贈品遲遲不送？
雙十二預售，提前付定金，到雙十二當天前多少名付款贈送一箱30貼面膜。很心動的活動吧，一名匿名網友在下單後卻遲遲沒有收到贈品。
在多次與客服溝通無果後，網友投訴至12315。7天後便收到了商家此前承諾的一箱30貼面膜贈品。
身份被盜用，名下多了張手機卡？
網友@拿金箍棒的天使 的維權經歷比較曲折，歷時三年，終于將名下莫名多出的這張153號消掉了。
第一年12315投訴，解決了網友一次性交兩年的套餐費卻不斷被欠費停機的問題。但不給消號，稱因為153號碼是主卡，消不了。
第二年12315投訴，承諾套餐到期後給網友消號，但後來又以套餐下線無法解決為由不予處理。
第三年12315投訴，直接拒絕處理。繼續投訴，終于得到重視。
最終，網友不懈地堅持引起了工信部和通管局的重視，下命令這次必須徹底解決問題。陜西電信局方從市局到省局到集團，動用一切力量甚至私人關係，恢復已經下線的係統，調整網友的主副卡，並將套餐調整到應有的權益。
買的新車其實是二手車？
2016年6月，李女士在蘇州某汽車貿易公司購置了一輛進口的寶馬越野車，車輛含稅價466000元。2017年9月，李女士在做汽車保養時，4S店工作人員告知李女士，其購買的寶馬車裏程表數在車輛交付前已被人為清零調校過。此時李女士才注意到，自己的機動車在原地不動情況下，每次啟動後再熄火，裏程表裏程數均增加五公里。
明明買了一輛新寶馬，卻發現其實是輛二手車，李女士在協商未果的情況下，將對方告上了法院。
最終，法院認為銷售商的行為構成欺詐，判決蘇州某汽車貿易公司支付賠償金139.8萬元。李女士獲賠三倍購車款。
買的二手車竟然被水淹過？
2017年，陳先生花30多萬元在寧波一家二手車經紀公司買了一輛二手寶馬車，結果發現竟然是輛水淹車，去找二手車公司交涉，對方卻避而不見，無奈之下訴至法院。
該案經審理後，法院依法判決二手車公司返還購車款，並賠償車主三倍價款100余萬元。
買的新車被偷換輪胎？
2019年4月15日，浙江省高院公開一起賓士4S店欺詐案，被告杭州中升之星汽車有限公司因偷換進口賓士輪胎構成欺詐，被法院判決“退一賠三”，賠償消費者270萬。
據了解，本來消費者王女士只要求4S店將車輪換回原廠件，並賠償損失5萬，可該要求遭到4S店拒絕，王女士便將該4S店告上法庭。
拒絕5萬賠償，最終退了車還多賠了270萬，不知道該4S店有何感想？
看了這麼多成功的維權案例，你是不是很好奇：這些消費者維權的依據是什麼呢？
用得最多的就是《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國食品安全法》。
簡單來講，和食品安全相關，會用到這條——
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條 生産不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、説明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
如果商家涉嫌欺詐行為，可以參考這條——
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
遇到商品品質問題，可以參考這條——
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合品質要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
當然，在發現自身權益受到侵害之後，消費者應注意收集並固定相關證據，如：合同、消費票據、所購買的物品或服務項目資料、人身或財産受到損害的相關照片、視頻、病歷資料等，以便維權。
消費者能通過哪些渠道維權呢？
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條給出了答案：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
也許有人會擔心，向有關行政部門投訴反饋時間會很長，其實這在消費者權益保護法中有明文規定：消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知消費者。
最後，再教一下大家，12315投訴平臺到底怎麼用——
有三種方式：
①直接撥打消費者申訴舉報熱線：12315
②登錄網站：http://www.12315.cn
③通過微信或支付寶搜索“12315”小程式，或關注微信公眾號“12315”，都有相應的投訴或舉報操作界面
第一次使用需要注冊，然後填寫要投訴的企業名稱，不知道全名也沒事，搜索關鍵詞，係統會顯示相關企業，選擇要投訴的那個就可以。
再填寫消費者資訊後，就要填具體業務資訊，大致如下：
投訴內容一欄需要寫清楚前因後果，提交之後就可以安心等電話了。
下一次再被商家坑，別慫，大膽維權吧！（【財經翻譯官】 李童/文）
