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不能退改産品應以顯著方式告知消費者
2020-10-30 09:10:11 來源: 法治日報
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  互聯網旅遊服務企業聯合發布自律公約 不能退改産品應以顯著方式告知消費者

  在北京市市場監督管理局和北京市朝陽區市場監督管理局的指導下,近日由同程藝龍、攜程、美團、馬蜂窩、去哪兒網五家互聯網旅遊服務企業共同發起制定的《互聯網旅遊服務行業自律公約》正式發布。

  幾家企業從行業實際出發,聚焦消費者、企業、政府部門等關注的問題,在法律專家的整體把控下,制定了《互聯網旅遊服務行業自律公約》。該公約共有十六條,包含了依法經營、信息公示、服務管理、風險提示、權益保護、共享共治、持續發展等方面的內容。

  在消費者權益保護方面:明確了互聯網旅遊服務平臺及平臺內經營者對消費者進行旅遊安全提示、消費風險提示等的位置和要求,對于不能退改的預售産品或服務應以顯著方式告知,提醒消費者留意飛機票、火車票等商品或服務的退改和售後規則。鼓勵平臺及平臺內經營者制定並普及各種特定情況下的免責退款規則。鼓勵平臺經營者對消費者的損失實施先行賠付。積極探索商業保險機制,強化對消費者權益的保障。

  朝陽區市場監管局網絡交易監督管理科負責人説,該公約的制定,可以更好地規范行業發展,引導企業自律,為消費者提供舒心消費體驗。公約發布後,區市場監管局將持續對簽約企業進行指導,不斷完善公約內容,同時也歡迎更多的行業內企業共同參與,充分發揮行業自律公約的作用,構建“企業自治、行業自律、社會監督、政府監管”的網絡市場社會共治新機制,促進電子商務平臺經濟規范健康發展。(記者 王斌)

【糾錯】 責任編輯: 薛濤
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