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央行:2019年金融消費者投訴同比增長超八成
2020-10-16 17:08:45 來源: 新華網
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  新華社北京10月16日電(記者吳雨)中國人民銀行日前發布報告顯示,2019年,央行接到金融消費者投訴超6.3萬筆,同比增長86.64%。其中,支付結算管理、銀行卡、貸款等成為金融消費者投訴的主要業務領域。

  近年來,金融消費者投訴快速增長。央行發布的《中國普惠金融指標分析報告(2019年)》顯示,2019年,人民銀行各級分支機構共接到金融消費者投訴63130筆,金融消費者投訴量排名前三位的是上海市、廣東省和山東省。

  記者從央行了解到,金融消費者投訴主要集中在支付結算管理、銀行卡、貸款、徵信管理等領域,在全部投訴中的佔比分別為33.15%、27.35%、5.84%、4.27%。另外,儲蓄、人民幣管理、個人金融信息等也成為金融消費者投訴的突出領域。

  央行金融消費權益保護局相關人士介紹,近年來,央行持續加強金融消費權益保護制度和機制建設,進一步規范金融消費者投訴管理機制,金融消費權益保護質效穩步提升,但消費者在信貸、投資、保險等方面的知識水平仍有待提升。央行將繼續深入推進金融消費者教育和金融知識普及,不斷深化金融消費權益保護制度建設。

【糾錯】 責任編輯: 林經緯
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