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海豚家辦會員後買不到口罩 中消協:已展開調查
2020-02-15 09:14:13 來源: 北京青年報
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  辦會員後買不到口罩 買家遭電商砍單

  中消協:已對“海豚家”行為展開調查

  近日,一款名為海豚家的電商平臺因發布銷售口罩信息成為APP下載榜上的“黑馬”,一度打敗小米、淘寶、京東,成為蘋果應用商店的免費軟件榜第二位。然而,伴隨而來的是大量網絡投訴,“虛假發貨” “欺詐營銷”“騙會員費”等問題成了該軟件被投訴的關鍵詞。2月14日,中國消費者協會對“海豚家”開展調查。

  是賣口罩還是騙會員費?

  北京青年報記者在黑貓平臺看到,超萬人在該平臺投訴“海豚家”。而近期引發投訴的是口罩。

  2月3日,市民胡女士的朋友發來一個鏈接,稱可以購買口罩。胡女士點開這個海豚家的鏈接,其購物頁面上確實有口罩售賣。但是,在購買前需要先辦會員,會員收費169元。為了能盡快收到口罩,胡女士隨即辦理會員,並購買了兩盒口罩。但到了2月9日,胡女士沒有等到口罩,卻收到平臺“道歉”短信:“訂單取消,發不了貨,退款處理,期待再次光臨。”如果只是如此,胡女士還算能理解,因為口罩緊俏而被砍單,她已經不是第一次經歷。但是,海豚家只同意退貨,不支持退會員費的要求。

  與胡女士有同樣經歷的消費者還有很多。有的網友查詢訂單還被告知已經交由某快遞,並有快遞單號,但其查詢並沒有找到對應的快遞記錄,隨後也被砍單。

  “海豚家”被點名批評

  2月14日,中消協點名“海豚家”等商家,在消費者下單並且支付成功後採取單方“砍單”行為,涉嫌侵害消費者合法權益,受到廣大消費者質疑。

  中消協初步了解分析,部分商家“砍單”是因為貨物來源中斷、運輸受阻等原因,導致無法正常履行合同,這部分商家應依法合理承擔相應責任。但是也有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價,利用消費者購買防護産品的急切心理,不僅誘導消費者下載APP、注冊下單、套取消費者個人信息、浪費消費者精力,更有甚者還以“運費”等名義扣除消費者資金,明顯屬于不良營商手法。

  中國消費者協會根據消費者訴求,已經對“海豚家”的“砍單”行為開展調查,要求其相關運行主體妥善處理消費者的訂單、退還未完成訂單的全部費用。

  中消協要求電商平臺加強管理

  中消協希望相關經營者守法誠信經營,拒絕實施上述不良營商手法,並對商家和電商平臺經營者提出如下要求:

  確因不可抗力或者情勢變更而無法正常履約的經營者,應當通過有效手段及時告知消費者,取得同意和諒解,及時、足額退還消費者的支付費用。不得利用信息不對稱優勢,隨意解釋“砍單”行為的性質與數量,可建立“砍單”行為的解釋答復網上專區,對于“砍單”的原因、涉及單數、總額度等進行公示。通過第三方電商平臺開展相關交易行為的,有關平臺應當用好大數據進行分析判斷,按照法律規定和平臺規則等對商家加強管理監督,並按規則對不法商家進行批評警告、扣除信用分、公示,直至清出平臺。(記者 張鑫)

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【糾錯】 責任編輯: 李童
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