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購物網站現職業舉報師 5元錢就能買到5000條投訴
2019-07-20 07:58:39 來源: 工人日報
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  近日,閒魚二手店店主程女士的閒魚賬號疑似遭遇惡性投訴而被封號,而程女士的遭遇並非個例。一些網店店主遭遇莫名投訴並被封號,一旦與投訴人聯係,對方則稱給付賠償款後可解除投訴。這些店主認為,自己遇上了職業“舉報師”。《工人日報》記者調查發現,有人在網上兜售惡意舉報“教程”,甚至用軟件批量制造投訴,將此做成一門灰色生意。

  程女士告訴記者,2016年她在閒魚平臺開了一家二手商品店,今年6月8日,她接到平臺通知,説其與一位客戶存在一個500元的交易糾紛,同時她還在聊天中引導客戶到其他平臺上進行交易,違反了閒魚平臺的相關規定,平臺將對其進行封號處理。

  程女士感到很不解。她向記者出示了一年來的銷售記錄,所有的商品均在200元以下,根本沒有這條被投訴的銷售記錄。

  平臺建議程女士和投訴方聯係,但一個多月過去了,平臺和程女士都無法聯係上投訴方。無奈之下,程女士只能報警,同時在黑貓等平臺上發布投訴消息。截至發稿,程女士的閒魚賬號還處于封號狀態。

  有位網店店主也曾遭遇莫名投訴,該店主與投訴人聯係,希望協商解決問題,但對方要求店主給予投訴金額兩倍的賠款就可幫其解除投訴。還有店主落入“客戶”陷阱。該店主説,對方一直在引誘自己説出平臺的違規詞,然後自己的賬號立馬遭到投訴後被封號。

  這些店家碰上的可能正是職業“舉報師”。職業“舉報師”是繼職業“差評師”之後讓網店店主頭疼的存在。一位開了10余年網店的店主張女士向記者介紹,“這些‘舉報師’,有些是投訴無門的客戶,有些則是惡性競爭的同行。”

  記者在淘寶和閒魚平臺上搜索“舉報師”,找到了幾家從事相關工作的店家。一家店主告訴記者,自己都是通過軟件進行舉報的,5元錢就可以買5000條投訴內容,“我只負責舉報,不保證結果,但能保證平臺不會發現是人為批量制造這麼多投訴內容的。”

  另一名店家在其廣告中寫道“給力舉報,純手工百分百幹死”。店家告訴記者,所有的封號都要20~30天。有封就有解,“你買封號別人就會花錢買解號。”這種包結果的舉報價格相對更貴,在100元左右。店家告訴記者,只需要提供對方的賬號以及投訴理由,不需要提供違規證據截圖即可進行舉報。

  “我們更熟悉相關的規則,所以成功率比你們自己投訴更高,所有舉報過程都會截圖給你們看的。”這名店家説。

  在淘寶網上,記者發現甚至有店家“授人以漁”,出售舉報軟件並進行舉報技術教學,“包學包會,無期限使用”。

  對此,北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識産權研究中心特約研究員趙佔領指出,惡意舉報的行為涉嫌構成不正當競爭,職業“舉報師”及雇其從事該行為的主體構成共同侵權,且這一行為破壞了正常的市場競爭秩序。

  “如果只是舉報,不存在其他違法行為比如敲詐勒索等,則這種行為只是構成民事侵權,建議店主與相應的平臺及時溝通解釋。如有競爭對手雇職業‘舉報師’且已經有相關的證據,則可以起訴競爭對手構成不正當競爭。”趙佔領提醒網民和店主,“打鐵還需自身硬”,在上網或是從事網店買賣的時候,要注意自己的言行,了解平臺規定,嚴格遵紀守法,不要讓“有心人”有機可乘。但他也指出,網絡平臺也負有監管職責,“對于投訴,平臺方應該積極、認真核實,不枉不縱,維護雙方的合法權益。”(記者 曹玥)

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【糾錯】 責任編輯: 劉陽
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