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三大運營商發力整治騷擾電話:開通來電提醒 攔截“呼死你”
2019-05-07 08:01:24 來源: 經濟日報
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  多手段綜合施策,多部門信息共享——

  三大運營商發力整治騷擾電話

  實踐證明,識別並攔截騷擾電話的個性化軟件對騷擾電話整治頗為有效

  治理騷擾電話涉及多個領域,需要通過法律、行政、技術、經濟等手段綜合施策

  近日,中國聯通向用戶發送短信稱,未經用戶同意,任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業營銷電話。為維護用戶合法權益,將依法處置涉嫌營銷擾民的電話號碼,並呼吁廣大用戶攜手共同抵制騷擾電話。此前,中國移動也曾向用戶發送類似短信。

  近年來,針對各種防騷擾電話技術,騷擾電話也不斷變化方式,讓人不勝其煩。對此,中國移動相關負責人告訴經濟日報記者,目前中國移動成立了中國移動(洛陽)信息安全運營中心,配備近600名專業人員,開展集中發現、集中研判、集中處置,這也是目前我國運營商中規模最大的信息安全集中運營團隊。

  在加強監測騷擾電話方面,中國移動已在全國范圍內建立了騷擾電話集中監測係統,針對“響一聲”“語音群呼”“呼死你”等騷擾電話開展集中監測,主動發現並在核實後實施號碼關停或加入呼叫黑名單等處理。

  中國電信相關負責人表示,已建立異常話務防范係統,實現了對包括“呼死你”“超短騷擾”“惡意群呼”等異常話務識別和自動處理,建立虛假境外漫遊攔截係統,實現了對境外不良號碼的攔截。同時,針對國際、網間、中繼來話100%實現接入鑒權控制,全面關閉語音專線主叫隱藏功能,全面防范虛假號碼進網。2018年以來,中國電信發送閃信提醒累計7.1億次,攔截超短騷擾呼叫4223萬次,惡意群呼26410萬次。

  中國聯通相關負責人也介紹説,已加大源頭監管,從嚴加強業務外呼管理,加大用戶舉報處置力度,積極引入互聯網標記數據,探索建立集中運營機制,不斷優化完善攔截策略,月均攔截垃圾短信1.43億條,有效遏制垃圾短信傳播。

  據介紹,在自查自糾方面,三大運營商重點對語音線路和“95”“400”等碼號電話撥打行為實施了排查整改。目前,中國移動累計清查各類語音專線6萬余條,關停各類號碼94萬個,清退各類呼叫中心400余家;中國電信累計關停中繼2.1萬余條,關停400號碼14萬個。

  在投訴渠道方面,中國移動建立了包括10086客服熱線、10086999短信舉報平臺、門戶網站等多個免費舉報渠道,2019年月均處理用戶對各類騷擾電話的舉報4.8萬余件次。中國電信進一步完善了10000號、工信部12321等投訴舉報平臺用戶騷擾電話投訴信息的快速處理機制。

  實踐證明,識別並攔截騷擾電話的個性化軟件對騷擾電話整治頗為有效。在這方面,中國聯通利用大數據技術優勢,建設並持續優化“鷹眼”係統,及時發現處置疑似詐騙號碼,2018年至今精準提醒疑似被騙用戶超過33萬戶。積極研發國際詐騙電話攔截係統並于2018年3月份上線使用,至今累計攔截境外詐騙電話3.88億次。

  中國移動面向用戶免費開通了騷擾詐騙電話來電提醒業務,智能識別騷擾詐騙號碼,及時向客戶發出警示,該項服務現已覆蓋全國31個省區市。同時,還建設了針對“呼死你”電話的應急防護平臺,為用戶免費提供個性化防護服務。截至2019年3月底,全國累計為159萬人次開通防護,共計攔截“呼死你”電話17.6億次。

  此外,業內專家也表示,治理騷擾電話涉及多個領域,需要通過法律、行政、技術、經濟等手段綜合施策。多方合力還需要各個部門分工明確,不同部門之間加強信息共享,確保治理責任銜接、治理全面覆蓋,切實消除監管盲區,避免被不法分子鑽空子。廣大消費者也要積極維權,動動手指給騷擾電話打上“標簽”,越多的人參與進來,就越能築牢防范騷擾電話的“防火墻”。(記者 黃鑫)

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【糾錯】 責任編輯: 徐宙超
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