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宋春正:移動互聯網時代 消費體驗升級是必然趨勢
2018-12-05 17:47:27 來源: 新華網
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  新華網博鰲12月5日電(記者 陳聽雨)5日,京東集團副總裁宋春正在“2018中國企業家博鰲論壇”主題為“移動互聯網時代:消費變革與品牌重塑”的高端對話中説,通過技術驅動、重構供應鏈以及開放社會化的基礎設施,企業可以做到對用戶體驗的極大提升。

  宋春正表示,在移動互聯網時代,無論消費者買到的商品是貴了還是便宜了,在購物的過程中,對服務、場景、環境都有了不同的要求,對于消費體驗的升級趨勢是必然的。

  針對如何提升消費體驗,宋春正提出了三個關鍵要素。首先需要讓技術驅動和洞悉用戶,要把技術、數據和基于算法的人工智能應用到商家與客戶的連接中。

  宋春正舉例稱,京東可以準確地給消費者推薦商品,這背後沉淀了大量的數據,建立在優秀的算法工程師的工作之上。通過人工智能技術,可以做到為每個消費者精準畫像,清晰描畫出某位消費者是什麼樣的人,他的消費需求和喜好,根據其喜好精準為他提供所喜歡的商品、方式、金融服務等。

  其次,要重構供應鏈。過去是制造商生産什麼商家賣什麼。如今90後用戶的需求非常個性化,網紅産品迅速火爆,目前最流行的是C2F模式,即根據用戶需求反向驅動工廠生産。與此同時,工業4.0的核心是智能制造,很多智能技術促使廠商可以真正實現供應鏈的重構,由過去的廠商生産什麼商家賣給用戶什麼,到用戶需要什麼反向滿足它,這將成為大大提升用戶體驗的主流。

  第三,社會化的資源要開放。企業應該開放自身最優秀的基礎設施資源,將其融合到産品和生態中去,以服務用戶,提升用戶體驗。

  宋春正稱,在移動互聯網時代,企業需要真正以客戶為中心來重塑和梳理商業模式,以場景為中心重構商業模式。

  12月4日-5日,由新華網、中國經濟信息社、新華社新媒體中心、新華每日電訊聯合主辦的“2018 中國企業家博鰲論壇”在海南博鰲舉行。200多位企業家參加此次論壇,一起致敬改革開放40周年,共同探討品牌強國戰略。

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【糾錯】 責任編輯: 周靖傑
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