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ofo用戶退押金為啥這麼難 用戶申請退款半個月仍未到賬
2018-11-15 07:49:52 來源: 北京青年報
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  用戶申請退款半個月仍未到賬 ofo稱退押金周期延長至15個工作日

  ofo用戶退押金為啥這麼難

  日前,不少用戶反映共享單車ofo小黃車退押金難,在申請退押金多天後仍未收到退回的款項。北京青年報記者詢問ofo方面押金是否可以退,對方回應稱,“可以退,15個工作日可收到。”照此計算,用戶需要最長25天才可以收到退款。

  事件

  用戶在線退款半個月仍未收到

  北京用戶楊先生對北青報記者表示,自己申請退ofo押金已經有半個月了,至今仍未到賬。“我上月31日看到有消息説ofo運營可能出現問題,就趕緊申請押金退款了。誰知時至今日仍未收到退款,ofo在線客服和電話客服都聯係不上,我的押金還能退回來嗎?”楊先生説。

  北青報記者看到,楊先生的ofo賬戶中,押金狀況顯示為“退款中,預計0-15個工作日原路退回支付賬戶”。楊先生聯係在線人工客服,多次聯係都只收到回應,“光速轉接中,當前排隊咨詢人數已超過50人,煩請耐心等待。”楊先生多次撥打400客服電話,得到的回應不是無人接聽,就是忙線中,從未打通過。

  “除了押金,我賬戶中還有14元的余額,App裏沒找到退余額的方法。余額不多,我也不準備退了。但199元的押金不是小數,還是希望要回來。”楊先生表示。

  回應

  ofo稱押金15個工作日可退回

  對楊先生反映的情況,多位ofo用戶都表示,自己也遇到了退款難的情況。“當時退押金時,ofo就幾次提示,如果不退款的話,可以收到贈送的紅包等,試圖挽留。但我選擇退押金後,竟然還沒收到退款。”一位用戶稱。

  北青報記者詢問ofo負責人“押金是否可退”,對方表示,“可以退,15個工作日內到賬。”此前,ofo的押金退款周期為7個工作日,目前延長到15個工作日。

  按照該説法計算,如果用戶于某個周五點擊退款,那麼最長需要25天才可以收到退款。

  現狀

  ofo近期頻頻爆出資金緊張消息

  一直謀求獨立發展的ofo近來頻頻被爆出資金緊張,究其根本原因,共享單車目前仍未找到可靠的盈利方式。雖然ofo在嘗試以開屏廣告、商業廣告等方式尋求新的盈利點,提升自我造血能力,但共享單車的運維成本和折舊費用高企,有消息顯示,ofo方面單月運維、調度成本高達三四億元,這一數字與摩拜方面的支出吻合,因此較為可信。

  今年2月初,ofo通過動産抵押的方式,換取了阿裏巴巴17.7億元的借款;3月中旬,ofo又稱以股權+債權的方式,獲得阿裏領投、螞蟻金服等跟投的E2-1 輪8.66 億美元(約55億元人民幣)融資,其中包含了之前的借款。

  雖然融資金額不小,但ofo除了每月高企的成本外,還拖欠了多個供應商的貨款。今年8月,因拖欠6800余萬元貨款,ofo被合作夥伴、自行車生産企業上海鳳凰企業(集團)股份有限公司告上了法庭,要求其支付欠款及逾期違約損失等共計7000余萬元。有消息顯示,目前ofo可能只支付了供應商欠款(30多億元)的20%。北青報記者查詢到,今年7月,ofo運營主體東峽大通因“房屋租賃糾紛”被法院判決凍結其名下的銀行存款1129433.55元,凍結期限為一年,並查封了其擔保人武漢思銳地産顧問有限公司名下的小型越野客車,查封期限為兩年。種種現象都説明,ofo的確存在資金緊張的狀況。

  最新的消息是,11月14日下午2點,ofo創始人兼CEO戴威在公司前臺大廳對所有員工表示,ofo不會倒閉,其他都有可能。不過對于ofo是否拿到了新投資,還是會被收購,戴威沒有給出具體答案。

  關注

  ofo押金如何存管並無明確説法

  今年7月的統計數據顯示,ofo活躍用戶為2700萬左右,其中部分老用戶押金99元,新用戶押金199元,按照149元的平均值計算,ofo的押金總量在40億元左右。這筆龐大的押金到底在如何存管?ofo方面並未給出明確回復,只説“押金為專款專用且已封存”。

  此前,共享單車的押金使用問題引起社會廣泛討論,中國政法大學知識産權中心特約研究員趙佔領表示,押金無論是存放在銀行賬戶還是第三方支付工具賬戶內,都屬于商家可控的范圍,能否做到專款專用缺乏透明度,缺少第三方監督,無法杜絕商家挪作他用甚至卷款跑路的可能。解決押金監管問題的關鍵在于對押金設立專用賬戶,接受第三方監管,防止押金被挪作他用。

  去年出臺的《北京市鼓勵規范發展共享自行車的指導意見》規定,鼓勵企業採用免押金方式提供租賃服務,收取押金的,企業須在本市開立資金專用賬戶,自覺接受中國人民銀行營業管理部及開戶商業銀行監管,實行專款專用。即使在企業退出運營前,也要向社會公示,退還承租人押金,回收所有投放車輛。

  追訪

  摩拜等同行早已實行無門檻免押

  在ofo因押金問題遭受質疑的時候,摩拜早已實行全國無門檻免押的政策。今年7月,摩拜宣布在全國范圍內無門檻免押,摩拜所有用戶都可享受到該服務,已繳納押金的老用戶可隨時申請退款。

  哈羅單車今年3月宣布開啟芝麻信用免押金騎行,對信用好的用戶(芝麻分650分及以上)不再收任何押金,通過支付寶“掃一掃”即可解鎖並免押金騎行。當時哈羅單車稱,接下來會繼續加大單車在更多城市的投放量,預計到年底信用免押可輻射1.6億騎行用戶、免除押金超過300億元。

  (記者 溫婧)

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【糾錯】 責任編輯: 徐宙超
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