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雙十一快遞眾生相:包裹經過家門口 又被送到隔壁省
2018-11-15 07:24:02 來源: 華西都市報
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  資料圖:雙十一過後,快遞行業遭遇考驗。中新社記者 泱波 攝

  包裹經過家門口 又被送到隔壁省

  11月14日,“雙11”後第三天,你的快遞到手了嗎?

  在這個“雙11”收件高峰期,有人一天收了24個包裹,丈夫哭暈在廁所;也有很多人在網上曬出物流信息,吐槽包裹出現異常——還沒發貨的,運錯省份的,包裹被困在派件員手裏的……狂歡後的人們陷入普遍的焦灼等待。

  2009年,第一個“雙11”到來時,快遞公司被成倍增長的包裹量打得措手不及,頻頻爆倉。十年過去了,購物狂歡後的包裹異常仍然存在。業內人士表示,從2013年開始,爆倉現象鮮有發生,但是,猛增的包裹量還是在一定程度上影響了快遞效率。

  尷尬遭遇

  派件高峰期不一樣的異常

  包裹發出第三天卻還停在發貨地

  成都市民劉小姐加入了“雙11”的狂歡,到了收貨的時候,她卻開始煩躁了。截至14日,她有3個包裹沒發貨,1個包裹的物流信息顯示已經發出三天了,卻還停在遙遠的發貨地杭州。

  “來不及發貨就算了,這發出去了咋遲遲不走呢?”物流信息顯示,她的包裹早在12日就已從杭州發貨,但現在仍待在杭州。“客服説,他們早就給快遞了,是快遞發貨比較慢。”

  包裹經過家門口卻被送到隔壁省

  與劉小姐相比,成都網友“紅藥糛”的遭遇則讓她哭笑不得。她的包裹11日從武漢發出了,13日上午7點,包裹順利抵達成都。眼看著要收快遞了,兩個小時後,物流信息卻顯示包裹到了貴陽,當晚又一路被送到了黔南布依族苗族自治州。

  “我想快點收貨,都到成都了怎麼又走遠了?”這名網友並沒有去質問客服,擁有多年網購經歷的她猜測,應該是分揀信息弄錯了,她只能耐心等待。

  同城三天沒送到“包裹異常”了

  家住成都市郫都區的楊先生,買了從同城發貨的商品,包裹12日就到了他家附近的快遞站。本以為自己會成為最早收到“雙11”戰利品的人,可是包裹至今還待在派件員手裏,物流信息顯示“包裹異常”。

  “第一次查,我前面排了218個待派送包裹,後面再查卻變成347個,怎麼會越排越多呢?”目前,楊先生的包裹仍是異常狀態,包裹都到了家門口,他卻不知道何時能拿到。

  業內分析

  應對“雙11” 快遞公司還需提升軟硬件

  聽了三名網友的遭遇,國內某知名快遞公司工作人員梁先生分析,問題出現在發貨、分揀、派送三個環節。

  “包裹遲遲沒發,可能是快遞公司限流了,這是為了避免爆倉。”梁先生説。2009年,第一個“雙11”購物狂歡節到來時,誰都沒想到包裹量會增長那麼多,各地快遞站發生爆倉。之後,各家公司都會在“雙11”之前做調研、預判、準備,避免類似情況發生。根據承受能力限流,就是其中一種方法。

  對于分揀錯誤和派送不及時的問題,梁先生認為,快遞公司一方面需要充分利用科技手段,提升分揀的效率和準確度,另一方面則需要提前準備足夠的場地和派送人員,應對激增的包裹量。

  記者曹菲攝影報道

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【糾錯】 責任編輯: 陳凱茵
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