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“騷擾”電話從哪裏打來?有商家明確稱可提供多種號碼接入
2018-09-01 09:21:34 來源: 北京青年報
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  原標題:“騷擾”電話從哪裏打來?

  北青報記者調查發現 有商家明確稱可提供多種號碼接入

  繼170、“400”之後,很多網友吐槽,近期很多95字頭號碼以及外地固定電話號碼的騷擾電話打來,令接聽者不勝其煩。那麼,這些騷擾電話是如何打來的呢?

  現象

  一天接到多個“95”開頭來電

  “這個95開頭的號碼是什麼東西,天天打電話,真的毛了?!”日前,網友“蟹老板”在微博吐槽的同時,貼出自己手機的截屏圖片,其最近通話顯示,當天上午10:50,中午12:20以及下午14:29分別有號碼為9577****、9506***、9514****的三個未知電話,而頭天還有另一個號碼為9578****的未知來電。

  另一位網友也在大型平臺上發帖詢問:“前段時間常接到9521開頭的電話,基本全是騷擾電話,列入黑名單沒有接過,有時一天幾個,例如952101**、952103**,等等,大多數8位,有時9位。而且這個號碼打過來時也沒有區號前綴,例如021之類,猜想這個應該是改號的號碼。請業內人士能否解釋一下,這個類型的號碼如何形成的,是改號的號碼還是真實的,謝謝了。”

  此外,還有多位網友反映,最近一段時間經常接到顯示為外地的電話號碼,而且不少還是座機。“0831-89*****宜賓、四川;0516-839*****徐州、江蘇;0510-819*****”用戶李女士隨手翻開自己近幾日的來電記錄,顯示有好幾條這樣的 陌生來電。用戶馮先生也表示,自己最近總接到外地座機來電,遼寧鞍山、廣東深圳、雲南曲靖……不同省市的陌生號碼,隔三差五的接到,內容無外乎是推銷房屋、銀行貸款、理財産品等。“第一次接到外地座機來電時,還以為是哪位許久不聯係的外地朋友,接聽後卻發現是推銷房子的騷擾電話。”馮先生表示。

  追訪

  回撥號碼均無法接通

  “95”開頭的電話到底是哪裏打來的?昨日,北青報記者嘗試回撥了一些網友提供的“95”開頭的號碼,大部分為無法接通或是號碼不存在,極個別接通後為電腦客服總機,但撥0轉接人工則沒有響應。

  這些來電真的都是外地打來的嗎?昨日,北京青年報記者也嘗試回撥網友提供的若幹號碼,發現有的提示電話已停機,有的提示為空號,有的一撥就斷根本打不通,個別撥通但長時間振鈴並無人接聽。

  一位山東網友介紹,出于好奇曾問打來電話的“推銷員”:“賣本地的樓為什麼用外地號碼來打電話?”對方表示,“這是從我們內部係統打出去的,對方顯示的號碼都是外地的號碼,係統設置就是這樣的。”

  對于類似的異地騷擾電話,相關業內人士分析認為,一些來電顯示的外地座機號,大多並不是真實號碼,也不是傳統的固網電話打來的,而是電腦自動撥號,然後“隨機顯示一個號碼,隨機變,查都沒法查”,上述人士表示。

  解密

  技術手段偽裝“9”字頭來電

  有業內人士指出,“95”字開頭的號碼從號段發放的初始源頭來看,應該是經過審批、發放給具有一定資質許可的增值服務提供商來使用,其使用范圍類似于400服務號。

  某省通信管理局相關負責人指出,這是一項正常的許可,碼號資源是歸國家所有,如果要是有相關的企業或者企事業單位提出申請“95”開頭的號碼,要到工信部進行行政許可申請,並到相關的地方省/市主管機構進行備案。

  “真正9字頭號段的使用范圍類似于400企業服務號,同時具有相對更嚴的資質要求,因為9字頭相比400功能更強。”另有業內人士告訴北青報記者,一些網絡電話實際上可以通過改號等方式顯示任意號碼,因此不排除一些騷擾電話使用了技術手段假冒號段,偽裝成9字頭來電,目的恰恰在于博取接聽者的信任度。同時,也不排除個別增值服務商拿到相關號段後,將其中部分資源轉授與其他相關企業使用,這些企業可以在原本的比如6位號碼後續加尾號,上述人士舉例指出,“比如後綴增加2位,就意味著有100個臨時號碼可用”。

  調查

  呼叫中心提供各種來電號碼打包服務

  另有業內人士透露,不少用戶接到的所謂騷擾電話是通過呼叫中心撥打出來的。至于接到不同地區座機撥打的騷擾電話,其實與呼叫中心的模式有關係,“呼叫中心是很多線路通過計算機網絡進行綜合調度,不斷調用不同地方的線路,有關部門也正在研究如何治理這種模式的騷擾電話。”

  北青報記者在採訪中也發現,除了以往已被消費者較為熟知的“改號”顯示方式,目前在網上售賣的一些呼叫中心解決方案中,有“係統”商明確號稱可以提供多種號碼接入方式:可“實現全網線路接入,號碼自由選擇,滿足企業各種接入需求”,而不同的號碼接入方式,對應的是不同價位的方案套餐。

  在其中某係統的宣傳頁面中,顯示可提供“多種套餐、按需付費”,分別包括固話、手機號、400號碼、95號碼、96號碼等等,價位由低到高、最低“單次展示成本低至幾分錢”。

  北青報記者昨日聯係到一位網絡呼叫係統的銷售客服。客服表示,400、800的號碼目前不能提供,能夠提供的只有固話和手機號兩種形式,其中固話號碼的係統使用費價格更低。“號碼資源都是有限的,手機方式要貴點,技術也要復雜些。”該客服同時表示,類似係統也可以説是一套軟件,“我們給你賬號,在線登錄後,打電話、統計分析、座席管理這些功能都有。”

  其報價顯示,這一簡易呼叫係統的費用主要包括三部分,一是係統使用費,也就是座席費用,按座席規模,每座席每月220元;二是通話費用,固話方式每分鐘報價0.1元,手機每分鐘報價0.15元;三是外呼號碼的“租金”,每個號碼最低每月20元,手機報價高于固話,具體價格“詳詢”。

  另一家以撥號軟件為主推産品的公司客服則表示,“如果想做網絡電話推廣,我們可提供軟件,合作公司提供線路。相當于您這邊打出去的號碼是用第三方的,不是您自己的號碼,然後接入到我們的軟件裏面來。”對于所顯示的號碼,該客服表示,公司開發的撥號軟件通過雲端數據傳輸,不顯示號碼,客戶無法回撥,是專門為需要推銷産品公司“量身定制”的。報價方面,該客服舉例稱,假如一家公司有10個推銷人員同時撥打,按人頭收費,60元一人,一個月費用是600元。

  舉措

  電信企業要嚴控碼號資源

  12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心的數據顯示,今年7月份,舉報中心共收到舉報涉嫌騷擾電話6.3萬件次。其中內容為貸款理財類、違規催收類和房産中介類的舉報信息居前三位,佔比分別為30.9%、21.0%和14.0%。

  對于騷擾電話的治理,監管部門已在不斷強化舉措。日前,工信部、最高法、最高檢、公安部等13部門印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,決定自2018年7月起至2019年12月底,在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。

  據介紹,此次出臺的《方案》對于強化運營商責任,嚴控傳播渠道方面也做出明確規定。其中包括對于“95”“96”“400”等碼號資源,各基礎電信企業要按照“誰接入誰負責”的原則,嚴格語音線路和用戶資質審查,規范資源使用。

  支招

  可開通防騷擾來電號碼提醒

  獨立電信分析師付亮認為,從行業監管方面來看,鑒于騷擾電話的號碼號段特徵逐漸弱化、呈現分散化的趨勢,因此建議相關主管部門更多從騷擾電話的撥打者,以及受益者兩方面著手,相比從號碼所屬來鎖定違規者而言,更便于能夠準確地識別違規營銷的真正源頭。

  普通用戶怎樣做才能盡量減少被騷擾甚至被損害?“既不要盲目拉黑,也不要盲目輕信。”相關業內人士建議。

  另有專家指出,對于普通用戶來説,接到騷擾電話首先可以及時舉報。其次,可以考慮採用相關的技術和服務加以屏蔽。目前市場上不少智能手機已有標記及識別功能,一定程度上可以提示部分可疑電話;同時用戶也可通過下載安全軟件,來對騷擾電話進行攔截;還可致電運營商開通防騷擾來電號碼提醒;“更重要的是提高安全防范意識”,相關專業人士強調指出。

  專家觀點

  騷擾電話號段有階段性特點

  對于異地號碼的營銷或騷擾電話近期有相對增加的網友感受,獨立電信分析師付亮表示,除了改號顯示的可能性之外,如果確實是通過傳統固話或手機撥打的電話,一定程度上可以説,電信資費降低的同時,也使得部分營銷商撥打異地電話的成本降低了,這也可能是以往異地號碼騷擾相對較少(因為長途、漫遊資費相對較高),而目前這類電話有所增加的部分可能因素。

  此外,9字頭號碼是否也已陷入騷擾電話的可疑范圍?對此付亮指出,以他的觀察來看,尚未有明確的數據包括明顯的個人感受,來足以支持做出這樣的判斷。

  付亮指出,騷擾電話的“發展”也有階段性特點。此前,400開頭的電話一度是騷擾電話的多發區,不少企業或者營銷商利用這些電話來推銷。後來工信部以及運營商大力加強了對400的監管,並多批次對確有違規的相關端口和號碼進行關停封號,近兩年來“400”號段的騷擾營銷已大幅減少。

  而170/171也曾是騷擾電話甚至詐騙電話的重災區,而伴隨實名制的嚴格執行,以及用戶的認知度提升,170/171號段的騷擾電話也在逐漸減少。

  付亮認為,此前相對集中的400、170等號段的騷擾電話問題,在多部門的聯合治理之下已有不同程度的減少。另一方面,以往低資費新號段已不再具有相對的成本優勢,所以“營銷商”更多使用了通信運營商市場回收再投放的老號碼,這也是類似騷擾電話不再具有明顯號段特徵的重要原因之一。(記者 任笑元)

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【糾錯】 責任編輯: 王頔
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