網上點了外賣,發了一條差評，沒想到引來一堆麻煩事。商家不僅找到府理論，還把顧客直接告上了法院，要求顧客公開道歉，並索賠5000元。近日，徐州豐縣法院審結了一起案件，法院駁回了原告的全部訴求。法官表示，商家對消費者非惡意的評論有容忍義務。 揚子晚報記者 馬志亞 通訊員 豐法宣

　　案件回放

　　一條差評引來一堆麻煩事

　　快餐店把顧客告上法庭

　　2016年1月，豐縣小夥張強通過某網絡外賣平臺，在一家名為順順的快餐店點了一份外賣。張強食用後，感覺不佳，便隨手在該平臺給予差評，並留言評論。此後，張強更換了其他網絡外賣平臺，並經常點該快餐店的外賣，先後點餐近20次，不過期間張強都未予以差評。同年10月的一天，張強再次點購順順快餐店外賣，食用後給予了五星好評，不過張強在留言區，對其中一道菜提出改進意見。

　　沒想到張強這條五星好評後留下的改進意見，一下子激怒了順順快餐店。快餐店負責人本就對張強之前的差評耿耿于懷，發現張強再次“挑刺”，快餐店認為，該名顧客就是在故意找茬，他們還將顧客更換網絡平臺點餐行為，理解為是“別有用心”。雙方在網絡爭論後，快餐店負責人還根據送餐地址，直接到府找張強理論。

　　張強認為自己根據消費體驗做出客觀評價，沒想到引來商家找到府騷擾，生氣之下，他將自己的經歷發到了網上。沒想到，這次更大麻煩來了，順順快餐店以張強的行為對其構成侵權為由，直接將其告上了法院，要求張強限期消除影響、公開賠禮道歉，並賠償損失5000元。

　　法院判決

　　不能苛求買家必須給好評

　　快餐店訴求被駁回

　　豐縣法院審理後認為，外賣平臺之所以設置買家評論功能，是考慮到網絡購物具有虛擬性、無法提供足夠的商品參考資訊等特點，希望通過買家網購後的真實體驗評論，在買賣雙方之間構建一個資訊對稱的平臺，買家有權基于自己的消費體驗，在賣家的店鋪評論欄中給予評價。只要這種評級和評論不是基于主觀惡意的目的，賣家則不能苛求每一個買家必須給予好評。

　　本案中，張強在順順快餐店點餐達二十余次，僅兩次評論為服務差或食物不好，不能因此推斷其具有故意損害順順快餐店聲譽之目的。此外，張強在用餐後給予的評論，僅是其購物後的一種主觀體驗，其表述“油炸致癌”亦是一種客觀陳述，沒有特指，內容並不涉及侮辱、誹謗之意，因此不構成名譽侵權。

　　對于張強在論壇發帖的行為，一方面其所發網帖標題及內容中並沒有披露店名和店主姓名，故無法談及會給順順快餐店帶來負面的社會影響；另一方面，順順快餐店店主承認曾去張強家裏質問張強為何給予差評。張強發帖的內容主要是對自身所接受服務的感受和評價，以及對于店主找到府質問行為的情緒宣泄，其發帖行為並沒有構成以侮辱、誹謗的方式侵害順順快餐店的名譽權。因此，法院判決駁回順順快餐店的全部訴訟請求。

【糾錯】

責任編輯： 唐斕