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650萬遊客海外過年創新高 如何避開陷阱別“堵心”
2018-02-13 13:52:27 來源: 新華網
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  新華社北京2月13日電  題:650萬遊客海外過年創新高 如何避開陷阱別“堵心”

  新華社記者魯暢、周蕊、程迪

  2018年春節假期臨近。中國旅遊研究院和攜程聯合發布的《2018春節出境旅遊趨勢預測報告》顯示,春節出境遊將在去年615萬的基礎上增加至650萬人次,規模為歷史之最。

  但記者日前採訪發現,在良莠不齊的出境遊市場,“預付費後行程難兌現”“高、低價團費遊客被拼團遊覽”“強制購物仍存、自費項目不減”等亂象頻出,遊客在選擇出境遊時一定要謹慎對待。

  旅行社因無法兌現會員承諾被立案偵查

  上海市民沈明去年底在由悅行信息科技(上海)有限公司運營布拉旅行app上購買了一張年費高達3999元的“黑金卡”。按照承諾,持卡消費者可以享受“保障出行”“快速退款”等六項會員服務,然而,沈明的VIP服務卻打了水漂。

  沈明告訴記者,她預訂了越南的一款行程,並支付費用12276元。訂單顯示成功,依據會員用戶“境外機票+酒店産品提前30個工作日預約,均保障出行”的協議約定,沈明提前30天預約出行計劃時,卻被客服告知預約失敗。

  旅行成了泡影,布拉旅行承諾的“快速退款”也沒有兌現。包括沈明在內的不少消費者反映,在多次預約不成功而申請退款後,客戶端退款界面一直顯示“正在處理中”,至今也未收到退款。

  上海市消費者權益保護委員會介紹,2017年,該委共受理有關悅行信息科技(上海)有限公司的投訴1036件,同比增長7.8倍。今年1月30日,上海市公安局通報稱,浦東公安分局已對布拉旅行公司立案偵查,公司2名實際經營人因涉嫌詐騙已被刑拘。

  記者梳理發現,近年來,上海、北京等多地都發生了類似的“行前圈錢,出遊不能兌現”的情況。一些旅行社以“交押金送旅遊”等形式變相從事不合理低價遊,不少消費者繳納幾萬元至幾十萬元不等的“押金”,期待著每年以“收益”形式出境遊,最終損失巨大。

  行程之中屢遭“囧途”

  與“行未遠,先被騙”不同,一些遊客滿懷欣喜踏上異國他鄉,卻被臨時拼團,遭遇強制購物,回國後倒出一肚子苦水。

  “我們明明是報的4200元的團,卻在當地和2900元的團拼在一起,興衝衝去了,結果真是太糟了。”北京市民李聰回想起年初的巴厘島之行仍難掩不滿,“許諾的是無購物、沒有自費項目,但實際上是一兩個景點穿插在全天購物中,而且是強制的。不買的話,地接就甩臉子。行程裏寫的南灣包含‘玻璃船底’看魚的項目,實際卻是自費。”

  “第一次去日本,行程安排太差,基本每天都在趕路去免稅店和奧萊購物,景點時間各種壓縮,富士山只停留15分鐘。”剛剛從日本返程的一位遊客感嘆,除了飯店自帶的早餐,晚餐一概沒有,幾頓午飯簡直不能更寡淡,好幾個團友都自己出去買麥當勞了。

  北京人徐爽去年出遊泰國的經歷更讓她“難以理解”,“如果你覺得想花多點錢住的好點、吃的好點,那真是大錯特錯。”徐爽告訴記者,他和家人報了一個相對較貴、行程裏只有一處購物點的團隊遊産品,“但到了目的地才發現,這個團去的景點、住宿餐飲條件中有的還不如低價的購物團,在外面又很難維權。”

  一位出境遊旅行社領隊告訴記者,東南亞、日本等熱門出境遊目的地是強制購物、擅自更改行程的高發地。“做這些國家和地區線路的旅行社很多,常常以低價競爭客源。由于語言不通,很多首次到訪的遊客多少都有過‘挨宰’的經歷。”

  中部一家規模較大的旅行社負責人表示,出境遊市場中,同質化的旅遊産品供給大于需求,大型和小型旅行社都忙著搶佔有限的市場份額,競爭意識大于抱團發展意識。“另一方面,許多旅行社缺乏創新能力,無法為自由行客戶定制創新産品,不少旅行社只能在傳統模式裏越陷越深,旅遊産品的質量越來越低,旅行社也不掙錢,形成惡性循環。”上述負責人説。

  懲獎結合破除惡性循環

  記者了解到,去年5月,國家旅遊局印發《關于持續深入開展旅遊市場秩序整頓“春季行動”的通知》,要求各地把出境遊市場中涉嫌“不合理低價”等違法違規行為作為旅遊市場整治的重點。此後持續開展的“暑期整頓”和“秋冬會戰”四季行動,立案2911件,罰款及沒收違法所得3563.46萬元,吊銷營業許可證52家。

  專家指出,出境旅行社和導遊領隊是組織出境遊的重要“源頭”,在出境遊市場秩序維護、遊客權益保障中發揮著重要作用。只有用監管、教育等多種方式方法把好“源頭”這一關,才能減少甚至避免出境遊亂象再生。

  此外,一些旅遊業從業者認為,要定期發布出境遊旅遊經營服務不良信息記錄和典型案例,起到震懾作用;另一方面,可推出優秀出境遊旅行社和導遊領隊的獎勵辦法,對表現優異的團體和個人進行獎勵,用激勵的方式凈化出境遊市場。

  上海市消保委提示消費者,應選擇規模較大、資質合法、信譽良好的旅遊服務經營者。在購買旅遊産品時,要根據自身實際情況,切勿盲目追求低價。

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【糾錯】 責任編輯: 馮文雅
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