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七天無理由退貨是否適用實體店?專家:可提升競爭力
2018-01-04 08:07:43 來源: 工人日報
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  資料圖:民眾在商場購物。中新社記者 張斌 攝

  一些實體商場只有在商品存在質量問題時才可以退貨,有消費者吐槽——

  “在實體店退個貨咋比網店還費勁?”

  國家工商總局:將推進線下無理由退貨工作;有關專家:讓無理由退貨提升線下實體店競爭力

  近日,遼寧鞍山的張女士在當地一家商場花180元買一件羊毛衫,當晚回家後就後悔了。由于吊牌還沒拆,第二天就去找商家退貨。沒想到店員告訴她,該店售出的商品如無質量問題,只換不退。“現在不都是七天無理由退貨嗎?我在網上買東西都可以退,在實體店退個貨咋比網店還費勁?”張女士説。

  《工人日報》記者近日走訪發現,在北京,對于沒有質量問題的商品,實體商家的態度並不一致:有的商家表示,如不影響二次銷售,可以退貨;有的商家則表示,只能換不能退;還有的商家表示,沒有質量問題,不退不換。

  如今,網購“七日無理由退貨”被越來越多的消費者所熟知。那麼,實體店是否也適用七日無理由退貨呢?

  中國消法研究會副秘書長陳音江對《工人日報》記者表示,“七日無理由退貨”目前確實只適用于網絡、電視等遠程購物,實體店的售後服務執行的是‘國家三包規定’,即産品自售出之日起七日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。”

  “遠程購物的話,主要考慮的是賣家和買家雙方信息和地位明顯的不對等,買家主要是根據賣家提供的文字、圖片、視頻等宣傳資料來判斷是否購買,因此很可能買到的東西和賣家宣傳的不符。基于這一情況,才有網購七日無理由退貨的規定。”陳音江説。

  盡管法律沒有規定實體店也必須“七天無理由退貨”,但不少消費者表示,現在線上線下競爭激烈,實體商場的優勢就在購物體驗上,現在反而退換貨條件比網購更苛刻,這一優勢也打了折扣。

  這一問題也引發了國家有關部門的重視。國家工商總局有關負責人去年12月29日在全國工商和市場監管工作會議上表示,2018年全國工商和市場監管部門將繼續加強消費維權,在監督經營者全面落實網購七日無理由退貨制度的同時,推進線下無理由退貨工作。

  對此,中國人民大學法學院教授劉俊海對記者表示,要推進線下無理由退貨,需完善相關法律法規,用法律形式建立起線上線下同等的無理由退貨制度和待遇,讓線下實體店無理由退貨有法可依,讓無理由退貨服務提升線下實體店競爭力。

  “能不能提供好的退貨服務是實體店競爭力的表現,無理由退貨能倒逼商家專注産品開發、提升産品質量,提高産品服務性價比,從而改善整體消費體驗,助力實體經濟發展。”劉俊海説。

  不過,陳音江也提醒,在線上線下無理由退貨全面推行之時,也要注意平衡商家與消費者的權益,制定細則來規范退換貨行為,不能放縱濫用無理由退換貨,令商家合法權益受損,擾亂市場秩序。(記者 楊召奎)

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【糾錯】 責任編輯: 郭潔宇
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