新華網 正文
蘋果低價換電池方案被吐槽 官方零售店否認另收手續費
2018-01-03 07:33:15 來源: 央廣網
關注新華網
微博
Qzone
評論
圖集

  原標題:蘋果低價換電池方案被吐槽 否認另收手續費

  據中國之聲《新聞晚高峰》報道,近來,蘋果手機“降速門”事件引發消費者不滿。此前有媒體報道,蘋果公司在日前公開承認限制舊款iPhone運行速度後,在美國正面臨至少8起集體訴訟。對此,12月28日,蘋果公司通過其官網發布説明,表示不會故意縮短任何産品的壽命,同時提出了解決方案,將降價為保修期外的iPhone6以上機型更換電池。對于這樣的解決方案能否帶來更好的用戶體驗?消費者又是否買賬?

  電池續航問題,對于蘋果手機而言一直是一個“老大難”問題。北京的王小姐告訴記者,自己的iPhone6s在使用一年多後就出現了突然掉電的情況,“大約用到一年多的時候,有一天明明充了百分之百的電,沒用幾分鐘就突然變成百分之三十,開關機試了很多遍,再充電一連上就顯示百分之百,而且一到冬天尤其特別冷的時候,還會出現自動關機。”

  而在王小姐看來,隨著蘋果手機係統的更新,自己手機的運行速度也受到一定影響,“似乎每次升完級,它就更慢了。我有強迫症,一看見有紅點就願意升級,但是升級完一用就發現似乎更慢了。所以,感覺這是個死循環,現在也不敢多安軟件,基本上照片拍了就刪。”

  蘋果公司在2017年12月28日發布的《致廣大用戶關于iPhone電池及性能的説明》中稱,從來沒有、也永遠不會通過任何手段,有意縮短任何Apple産品的使用壽命,更不會降低用戶體驗來迫使大家升級設備。一直以來,我們的目標都是創造備受用戶喜愛的産品,而盡可能延長iPhone的使用壽命,正是其中的重要一環。同時提出解決方案,蘋果將更換過了保修期電池的價格降低了390元,從608元降至218元,。此舉針對使用iPhone6及後續機型的需要更換電池的用戶,在全球范圍內持續到2018年12月。

  然而日前又有自媒體發文稱,有網友曝出在前去更換電池的過程中,除了支付218元外,還被要求支付199元服務費,並感嘆“換電池不僅沒免費,還可能另外收取所謂的服務費”。對此,記者今天致電蘋果客服進行咨詢,一位技術支持人員表示,根據官網説明,只要是iPhone6以上設備,更換電池價格就是218元,“這在2018年1月到12月底都是有效的。因為官網上報的就是電池的更換費用,究竟有沒有服務費建議咨詢售後。”

  隨後,記者又咨詢了北京多家蘋果官方零售店,工作人員表示,目前即可通過預約前往門店花費218元更換電池,並無其他費用,“因為目前我們是針對所有機型推出的電池,現場有現貨,如果人手足夠,更換電池當天就能處理好。”

  而對于網傳收取的199元服務費,這位工作人員表示或許為第三方維修地點收取,“這個可能是針對一些附近的第三方維修地點,它們可能會收取一些手續費;但是針對零售店,我們沒有收取額外費用,的確是根據更換電池的費用來進行收取的。”

  盡管蘋果向消費者致歉,同時降低更換電池的費用,然而有媒體調查數據顯示,45.2%的受訪者認為蘋果缺乏誠意,在他們看來,蘋果應該免費為舊iPhone更換電池,並給予消費者更大的自主權,“200多元可能不會考慮去換電池,不想冒險而且也挺麻煩。”(記者 楊博宇)

+1
【糾錯】 責任編輯: 于楊
新聞評論
加載更多
冰雪慶新年
冰雪慶新年
品書香 迎新年
品書香 迎新年
新年送溫暖
新年送溫暖
世界各地迎新年
世界各地迎新年
010030090900000000000000011100001122200891