新華網 正文
星巴克退星禮卡要收2%手續費 消保委:規定有失公允
2017-12-28 10:11:46 來源: 新聞晨報
關注新華網
微博
Qzone
評論
圖集

2018的星禮卡已在發售(上圖),但有多少人知道退卡要按全額的2%收取手續費(下圖)。 /星巴克官網截圖

  2018的星禮卡已在發售(上圖),但有多少人知道退卡要按全額的2%收取手續費(下圖)。 /星巴克官網截圖

  星巴克退星禮卡要收全額2%手續費 

  星巴克:依據企業退卡章程 消保委:內部規定有失公允

  晨報記者 李曉明

  寒冷的冬日來一杯星巴克,已經成為不少白領的習慣,不少人為了購買方便還辦了儲值卡。不過,市民何先生在申請退卡時卻遭遇麻煩,除了要提供原始購買憑證外,星巴克還規定退卡要收取發票總金額的2%作為手續費。這也讓消費者想不通,為何已經使用的金額,也要收取手續費?

  消費者:

  退卡需要原始購買憑證

  消費者何先生稱,他于2015年8月和10月分兩次購買了多張星巴克儲值卡(星禮卡),2年來用得很少,余額還剩下4500多元。眼看著還有不到1年的有效期,自己肯定用不掉這麼多,于是向星巴克申請退卡。

  何先生先通過星巴克客服熱線詢問退卡事宜,客服答復稱如果要退卡的話,需要提供當時原始的購買憑證,包括發票和銷售單號和授權碼。購卡發票何先生還保存著,但是銷售單號和授權碼哪裏找?對方表示,這兩樣東西在當時的購物小票上。然而,等到何先生好不容易翻出了購物小票,卻發現因為小票是熱敏紙,過了2年多上面的字跡已經模糊不清,無法看到具體資訊。

  于是何先生又致電星巴克客服熱線,要求幫忙查詢。因為時間久遠,查詢起來也花費了不少工夫,結果發現何先生2015年購買的星禮卡有兩張查詢不到相關資訊,原來這兩張當時是由與星巴克合作的第三方收款的。

  星巴克:

  退卡章程已按要求備案

  找到原始購卡憑證後,何先生退卡時再遇難題。星巴克告知他,如果要退卡的話,還要收取2%的手續費,而且這個2%是按照發票上金額的2%收取(包括已使用的星禮卡金額)。

  這讓何先生不能接受,退卡收取少量手續費可以理解,但為何是按照購卡全額的2%來收取?如此計算,如果消費者購買了1萬的卡,原始發票金額是1萬元,隨後用了5000元,退卡時也要收取總額1萬元的2%,也就是200元作為手續費。已經使用的金額也要計算手續費,何先生對此不服,投訴到徐匯區消保委。

  記者昨日致電星巴克客服,對方表示退卡是依據公司章程進行,對消費者有明確公示。而在星禮卡的背面,第一行寫著“星禮卡是星巴克(上海)商業有限公司依據其制定並不時修訂的《星巴克單用途商業預付卡章程》發行的一種單用途商業預付卡。本卡已向上海市商務委員會備案”。

  在星巴克官方網站上,記者找到了這條《星巴克單用途商業預付卡章程》,其關于“退卡”明確規定:若持卡人要求退卡的,退卡人應是購買預付卡的原購買人,並應在發卡人指定的渠道辦理退卡。辦理退卡時,個人退卡人應提供與原購卡人一致的有效身份證件,企業退卡人應提供加蓋公章的退卡申請和營業執照復印件。預付卡退卡人應退還購卡的原始發票、充值發票(如適用)以及相關的付款憑證。

  《章程》中同時還規定:退卡手續費統一按原始發票(包括充值發票,如適用)金額2%的標準收取,最低人民幣20元。在扣除前述手續費後,卡內剩余資金將被退至退卡人購買預付卡時使用的銀行卡(在使用銀行卡購買的情形下)或退卡人同名的銀行賬戶內(在使用非銀行卡交易形式購卡的情形下)。

  對此,星巴克表示,星禮卡是根據商務部頒布的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》的相關規定發行的。星禮卡的使用規則,遵循《星巴克單用途商業預付卡章程》,該章程已根據相關政府部門要求完成了審批備案,相關退卡手續費的規定屬于該章程條款之一。

  消保委:

  內部條款失公平可拒絕

  購買預付卡之後,消費者究竟有沒有權力退卡?對此,徐匯區消保委負責人進行了解釋。

  該負責人表示,根據國家商務部發布的《單用途商業用途預付卡管理辦法(試行)》相關規定:發卡企業或售卡企業應依單用途卡章程或協議約定,提供退卡服務。辦理退卡時,發卡企業或售卡企業應要求退卡人出示有效身份證件,並留存退卡人姓名,有效身份證號碼,退卡卡號,金額等資訊。

  本案中,消費者于2015年8月和2015年10月購買星禮卡,有效期3年,即有效期至2018年8月和2018年10月,符合該《試行辦法》的退卡規定。企業必須按照消費者要求,給予其退卡。

  該負責人認為,企業要求消費者提供發票、單號等原始購買憑證,雖然較為嚴格,但是具有一定合理性。“星禮卡並非是實名制,流通范圍比較廣,實際持有人往往都不是原始購買人,退卡如果不要求提供原始購買憑證的話,很可能出現黃牛倒賣的亂象。”

  不過對于退卡收取總金額2%的手續費規定,該負責人認為存在不合理之處,“這一規定是企業內部出臺的格式條款,對消費者而言有失公平,企業應該提供該條款的依據,否則消費者可以拒絕履行。”

  最終,經過消保委的介入調解,星巴克與消費者達成了退款協議,收取卡內未使用金額的2%作為手續費,消費者對此結果也表示滿意。

+1
【糾錯】 責任編輯: 遊蘇杭
新聞評論
載入更多
雲南迪慶:冬季觀鳥引客來
雲南迪慶:冬季觀鳥引客來
中國軍隊2017:打造實戰化訓練“升級版”
中國軍隊2017:打造實戰化訓練“升級版”
年終報道:2017身邊的感動
年終報道:2017身邊的感動
加拿大多倫多遭遇強降雪
加拿大多倫多遭遇強降雪
010030090900000000000000011109171297774851