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當心線上消費新陷阱 我充值的錢去哪兒了?
2017-06-02 07:49:42 來源: 人民日報
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  在線儲值消費,存錢容易退錢難

  我充值的錢去哪兒了?

  躲過了跑路的P2P,結果掉進儲值返現的圈套裏;繞開了旅途中的定點購物商店,卻沒躲過優惠套餐裏的騙局;識破了推銷養生保健品的伎倆,卻看不透刷單買好評的假象……“互聯網+”給消費者帶來了方便,也讓一些消費陷阱更隱蔽。近日,本報記者聚焦出行、旅遊、網購等領域,圍繞“儲值返現”“捆綁銷售”“刷單造假”等問題,請消費者説説他們遇到的新困擾。

  ——編 者 

  “充100送100”,看似優惠多,實則不省心——

  “易到”成了“難到”

  “都是貪便宜惹的禍,以後再也不信網約車的充值返現了。”在北京國貿附近工作的李琳最近很鬱悶,她的易到用車個人賬戶裏還剩600多元,但死活叫不到車,余額用不出去。

  今年3月,易到用車有“充100返50”活動,李琳當即充了1000元。但進入4月後,她發現不對勁:“一是打車價格急劇攀升,從上班的寫字樓到居住的勁松某小區,不足4公裏的路程,竟然要70元,約車平臺總是推薦高檔車型;二是接單司機少,有時我加價到100元,還是沒車響應,這種事出現在中心商務區,很詭異。”

  相比李琳,北京方莊某外企職員商玨就更不順了。由于出差多、經常要乘車去機場,商玨在去年易到“充100送100”活動中充值1萬元,獲贈1萬元。現在賬戶還有40%的剩余,卻是車也打不到、錢也退不回,“4月中旬,網傳易到資金鏈斷裂,老板跑路、司機提現難,我微信朋友圈很多儲值用戶一下子慌了,紛紛申請退款,結果發現儲存的錢根本退不了。”

  “根據易到的充返協議,用戶退現須在充值3日之內提出,否則將不予退還,這是不公平的。”商玨説,最氣人的是,易到平臺沒有明確的退款入口,她撥打了上網找到的所有易到客服電話,不是空號就是自動挂斷,都打不通,投訴只能通過APP聯係在線客服或者發送郵件。溝通難,反饋慢,真有種“叫天天不應,叫地地不靈”的感覺。

  “最後,我終于與在線客服聯係上了,得到回復卻是‘請耐心等待結果’,更添堵。”商玨説,“充值超過3天就不能退款了。這是什麼條款?這筆錢注定要打水漂了。要是能再叫到車,加價幾倍都樂意,唯一的願望就是止損,盡早將賬戶余額花掉。”

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【糾錯】 責任編輯: 楊婷
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