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浙江:消費市場轉變 服務類投訴連續三年超過商品投訴
2017-03-16 09:23:13 來源: 新華社
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  新華社杭州3月16日電(記者屈淩燕)浙江省工商局15日首次發布浙江省年度消費環境分析報告,指出當前消費市場正悄然發生轉變,網購、美容美發、機動車、通訊器材維修、電信、文化娛樂等服務類投訴已經連續三年超過商品投訴,説明消費需求已經轉型升級,也反映出當前經營服務質量滯後于消費需求期望。

  報告顯示,2016年浙江省消費訴求總量增長之勢,與消費大省現狀基本吻合。2016年,浙江全省共接受消費訴求72.3萬件,同比增長12.24%;其中消費投訴26.7萬件,同比增長48.75%。社會公眾消費能力提高下的消費活躍度提升是主因。2016年,浙江省社會消費品零售總額達到21971億元,比上年增長11%,比全國高0.6個百分點,。

  同時,隨著消費維權社會氛圍和消費者維權意識的不斷增強,消費市場正悄然發生轉變。從投訴類型看,2016年浙江省受理服務類消費投訴17.3萬件,佔投訴總量的64.84%,同比增長74.47%,已是連續第三年超過商品類消費投訴,且增幅不斷提高(2014年增幅32.2%、2015年增幅43.3%)。投訴主要集中在網購、美容美發、洗染、餐飲等居民服務,機動車、通訊器材及配套設備等維修服務,電信服務和文化娛樂服務等領域。

  浙江省工商局副局長張雪林認為,一方面反映出浙江省居民的消費結構和消費方式正在不斷轉型升級,消費需求已從滿足日常需要向追求品質轉變,消費品類從商品為主向商品和服務並重轉變;另一方面,也反映出當前經營服務質量和消費需求期望之間還存在落差,需要大幅度提升服務供給質量。

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【糾錯】 責任編輯: 張明宇
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