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京東六大戰略構建共贏生態 今年要開萬家線下專賣店
2017-03-01 11:12:15 來源: 新華網
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    新華網北京3月1日電(陳聽雨)2月28日,京東家電在北京舉行“沸騰中國2017”戰略發布會,發布了營銷、物流、渠道、平臺、服務和品類六大戰略,旨在發揮京東在科技、物流和營銷上的優勢,在家電行業構建行業、廠商、渠道和消費者多方共贏的生態。

    賽迪研究院2月22日發布的《2016中國家電網購分析報告》稱,京東在2016年已成為中國最大的家電零售商。

    京東集團副總裁、京東商城家電事業部總裁閆小兵在會上指出,“成為最大家電零售商是京東家電新的起點,行業第一需要承擔更大的責任和更多的期望。京東家電的目標不是稱霸行業,而是通過全方位的科技創新和戰略升級繼續引領行業變革,開啟家電行業的‘放心時代’。”

    服務戰略:家電專屬客服 帶動行業規范升級

    閆小兵稱,消費者最直觀感受到的改變,將是2017年京東家電的服務戰略,它包含一站式服務平臺、安裝收費變革、品質服務提升、選購指數升級四大部分。

    京東家電宣布,將在2017年開通由“家電小秘書”、“家電服務”、“潮流圈”三大板塊組成的一站式服務平臺,將由京東家電專屬客服團隊進行支持,能夠對接、獲取、派發客戶需求,獲取進度反饋並回訪客戶。客戶評價等服務數據將反過來推動這一服務平臺的優化,從而促成維修、安裝、回收、清洗等京東“放心”服務標準的形成。

    推動安裝收費變革也是京東家電服務升級的重要內容,具體措施包括:統一空調等品類的行業收費標準;制定熱水器等品類的行業收費上限;推行部分品類的安裝“0收費”;實行服務質量和網點考核直接挂鉤的機制。

    京東家電還將推出針對供應商的“品質服務提升承諾”,設定評分考核標準,對産品品質及服務進行評分,配合相應的獎懲機制,促進供應商提升産品品質和服務水準。此外,2016年發布的家電選購指數也將升級。

    渠道戰略:“極限下沉” 目標一萬家

    截至2016年底,全國超過1700家、覆蓋了45萬個行政村的“京東幫服務店”銷售額佔據了京東大家電業務的30%,京東家電專賣店開店數量近千家。

    2017年,京東家電將渠道戰略定位為“極限下沉”,採取在縣級城市和鄉鎮市場同步發展的模式,目標是在2017年新開家電專賣店超過一萬家,實現“一鎮一店”和“一縣多店”,讓京東家電的“毛細血管” 遍布鄉村市場。

    閆小兵介紹,採用加盟合作方式的京東家電專賣店不同于傳統的線下店,店主不需要在備貨、物流和安裝上進行投入,而是採用代客下單的方式在線上的京東商城完成交易,並全部依托京東幫服務店進行配送和安裝。

    此外,京東家電計劃在2017年推動國內家電品牌進入國際市場,把中國制造帶向全球。

    平臺戰略:“開設區域店鋪是連接區域商家和消費者的有力武器”

    京東家電計劃,為區域商鋪提供開店服務、培訓指導,並開放物流進行支持,為區域傳統經銷商、商家降低電商化轉型門檻。通過更多電商創新模式的導入,幫助區域傳統經銷商、商家改變利潤結構,增加贏利空間,進而為消費者制造更多讓利空間。

    京東家電表示,將與渠道經銷商、代理商共建新的健康生態,杜絕刷單等不良行為,維持平臺銷售的真實性。

    物流戰略:技術創新驅動智慧物流

    據京東集團高級副總裁王振輝介紹,通過技術驅動創新,京東利用AGV、RFID、自動碼盤、自動傳輸、語音揀選、無人叉車和助力設備等智能物流技術提效率降成本,通過智能倉儲布局、智能路徑規劃、健康庫存和消費者畫像等大數據應用增銷量優庫存。

    京東物流通過倉配一體、獨立配送、送裝一體、無憂售後、大數據服務、物流雲、國際供應鏈和供應鏈金融等開放服務,成為中國商業基礎設施提供商。

    預計2017年,京東家電將運營62個配送中心,擁有近200萬平方米倉儲面積,將通過“七個同心圓+城市包圍農村”的策略,實現全國區縣全覆蓋的“天幕計劃”。

    在營銷戰略和品類戰略方面,京東家電計劃通過立體化推廣,強化重要促銷節點,以“京東超級品牌日、京東超級品類日、京東超級單品日”項目拉動重點品牌,配合大篷車等線下拓展。此外,2017年京東家電還將以整合作為品類戰略的核心,推動品質消費升級,促進家電供給側改革。

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【糾錯】 責任編輯: 冉曉寧
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