“進店請掃桌子左下方二維碼進行自助點餐”“請關注公眾號，選擇桌號，點擊買單即可付賬”。目前，不少餐廳推出掃碼點餐服務，給一部分消費者帶來了便利，也有一些消費者反映有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現場功能表，帶來了新的不便。

　　“我不大會使用智能手機，掃碼之後手機經常停在某個空白頁面，載入不出任何資訊，只能幹著急。” 今年65歲的北京海澱區居民王曉麗認為，由于智能手機操作的復雜性，掃碼點餐並不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協助，才能完成掃碼點餐過程，有時感覺反而不方便。

　　隨著科技手段推陳出新，餐飲行業也在尋求新的突破與變革。用微信自帶的“掃一掃”工具或其他二維碼掃描工具掃描餐廳二維碼進行點餐，是“互聯網+餐飲”潮流的産物，可以有效地為餐廳節省人力成本，提高顧客點餐效率。然而，掃碼點餐不應成為“單選題”，如果餐廳經營者不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐，不僅會給一些對智能手機不熟悉的顧客特別是老年消費者帶來障礙，也侵害了消費者的公平交易權。

　　近日，在因“強制掃碼點餐”被投訴後，長沙炊煙小炒黃牛肉餐飲公司在其官方公眾號上發布整改公告，表示即日起炊煙小炒黃牛肉所有門店全面推行紙質功能表和人工點單，掃碼點單遵循自願原則。此外，將提升人工服務效率，縮短排隊時間。

　　專家表示，餐飲行業經營者可以使用新技術提高運營效率、為消費者提供便利，但首先應做到依法合規、切實維護消費者權益。餐廳在進行數字化轉型的過程中，應採用現場點餐與掃碼點餐相結合的方式，滿足不同消費者的需求，在推廣掃碼點餐的過程中，應將自主選擇權交給消費者。

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【責任編輯:馮孔 】