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中消協調查顯示:保健品和醫療類成為消費者不滿意的重要領域
2019-03-15 16:41:49 來源: 新華網
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  新華網北京3月15日電(胡可璐)3月15日,中消協發布《信用消費與消費者認知調查報告》。《報告》顯示,超過六成的受訪者對未來一年消費總體充滿信心,超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”,保健品和醫療類商品和服務成為消費者不滿意的重要消費領域。

  《報告》顯示,從消費趨勢與消費信心來看,受訪者對當前生活水平比較滿意,預期消費水平總體向好,超過六成的受訪者對未來一年消費總體充滿信心。

  保健品和醫療類成為消費者不滿意的重要領域。受訪者對保健品類産品的不滿意率達到28.6%,在各類消費商品和服務中最為突出;對醫療類商品(19.8%)和醫療服務(14.7%)的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。

  受訪者認為“誇大宣傳,實際效果與宣傳內容不符”和“促銷活動中假降價”是線上線下消費均普遍突出的失信或違法行為。“信用偽造”、“山寨抄襲”和“貨不對板”等問題情況,在線上消費中的發生率明顯高于線下實體店消費;“捆綁消費”則是在線下實體店消費時發生的幾率高于線上消費。

  調查表明,97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論。然而,超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。25-44歲是評價參與最活躍的群體,女性相比男性而言更願意在網購後參與評價。

  從信用消費需求與期待來看,受訪者普遍認可“信用”在消費中的重要性,認為建設信用的重點是網絡購物、保健品及金融理財等領域,對于經營者嚴重失信行為“列入信用‘黑名單’”的呼聲較高。

  中消協指出,廣大消費者追求更好消費生活的意願強烈,這對于進一步釋放消費潛力、建設強大的國內市場十分有利。消費者已經意識到“信用”對于放心消費的重要性,在自身日常消費行為中努力維護個人信用。同時,當前消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生,經營者信用缺失的現狀依然嚴峻,對消費潛力的進一步釋放形成了阻礙。

  中消協建議,有關部門強化監管執法,在堅決打擊假冒偽劣、虛假宣傳等各類消費者反映集中的失信及違法違規行為的同時,加大失信聯合懲戒力度,開展守信聯合激勵,著力構建以信用為核心的新型監管機制。呼吁全社會堅持消費維權社會共治,督促行業組織強化自律,努力讓經營者、消費者以及社會各方共同參與、共同維護、共同受益,形成重視和支持信用體係建設的良好社會氛圍。

  

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【糾錯】 責任編輯: 王忻
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