新華網北京10月29日電（馬渭淞）2025金融街論壇年會於10月27日至30日在北京金融街舉行，今年論壇的主題為“創新、變革、重塑下的全球金融發展”。作為年會合作單位，新華網於10月28日下午承辦“科技驅動ESG升級：金融領域的責任創新與價值重塑論壇”專場活動。會上，螞蟻消金總經理江浩分享了該公司在踐行ESG理念、推動普惠金融可持續發展方面的創新實踐。

螞蟻消金總經理江浩發表主題演講

  江浩&&，作為承接花唄、借唄業務的持牌金融機構，螞蟻消金自開業伊始便將可持續發展視為核心目標，致力於通過金融科技手段應對普惠金融領域的獨特挑戰。目前，公司已服務超4億消費者和超4000萬商家，業務具有客群廣泛、單筆金額低、交易頻次高等特點，戶均每筆支用金額不到100元。面對如此龐大的客群，尤其是收入不穩定的新市民、職場新人等，為其提供可得、適宜的金融服務成為重要課題，江浩強調，金融科技在此過程中是不可或缺的驅動力量。

  在消費者權益保護方面，江浩坦言，客群規模巨大且需求多元，為公司消保服務帶來挑戰。螞蟻消金大力投入金融科技，推動消保工作向數字化、智能化轉型。通過構建智能消保工作&&並引入智能調解大模型，公司實現了日均百萬級客戶來電的快速響應。&&能全面分析客戶基礎資料、貸款信息、實時情緒及核心訴求，快速自動生成個性化服務方案。這一轉變將原先依賴人工的服務流程全面升級為線上化、智能化操作，有效應對了高頻、併發的消保服務壓力。

  江浩進一步介紹，人工智能技術還助力公司深精準打擊非法金融黑灰産團夥。通過數據建模與分析，螞蟻消金已向多地公安機關提交犯罪線索，協助控制數百名涉案人員。同時，針對非法代理維權問題，公司主動觸達用戶，通過科普金融知識、提供多種債務緩釋工具等，引導其回歸正規金融服務渠道。此外，公司在重慶設立了消費金融行業首家駐場調解工作站，顯著提升了糾紛化解效率。

  在客戶交互創新方面，螞蟻消金通過技術手段重塑金融機構與用戶的關係。江浩提到，傳統模式下用戶處於被動地位，其金融需求常受限於銀行流水、房産證幾張紙。2024年，公司於依託智能實時交互式風控系統，推出“小紅花”互動提額功能，鼓勵用戶主動提交體現個人價值的多元信息，如學歷證書、職業技能認證、入職工牌等。目前可識別超過1000種憑證類型。數據驗證發現，通過小紅花成功提額的用戶不良水平不到用戶整體平均水平一半，實現了風險管理與用戶體驗的雙重提升。

  與此同時，螞蟻消金上線花唄“賬單助手”工具，引導用戶根據自身承受能力設置消費額度上限。儘管此舉可能犧牲公司整體信貸規模，但江浩認為，守護消費者金融健康是踐行ESG理念的重要責任。目前，該工具已被2.7億客戶使用，這其中有很一大部分是年輕人。這也折射出，當代年輕人普遍珍視信用記錄，善於通過工具管理收支，理性消費。

  最後江浩總結道，儘管這些探索剛剛起步，卻彰顯了螞蟻消金作為頭部消費金融公司以科技驅動ESG實踐的決心。未來，公司將持續深化金融科技在普惠金融、場景金融與金融健康領域的應用，為構建更具包容性與可持續性的金融生態貢獻力量。