“有很多不捨，也有很多思考，閉店實屬無奈之舉，也是艱難抉擇後的決定。”近日，擁有40余萬粉絲的淘寶女裝店“The Bubble”發布閉店通知，&&店舖已進入清倉階段。有着55萬淘寶粉絲的“沉入深藍 LOSVLUE”店舖也於幾日前在社交媒體&&發布了閉店決定。

據不完全統計，今年以來，已有數十家女裝網店陷入關閉境地，其中不乏粉絲量達幾十萬甚至上百萬的“皇冠”店舖。曾被視為“創業藍海”的女裝電商，為什麼生意越來越難做了？

“金冠”“藍冠”也撐不住了

“做了7年，決定閉店。”7月21日，“沉入深藍 LOSVLUE”淘寶店主在其個人社交賬號內發布了即將閉店的相關內容，並&&店舖內在售的服飾僅剩30餘款，目前均有3折至4折的清倉折扣。

在該淘寶店舖內，記者看到，所有商品名稱都已註明“全店清倉”字樣，絕大多數服飾的售價為幾十元。“清倉貨已經賣出200多件了，還剩不到500件。現在的價格是遠遠低於成本價的，相當於半賣半送了。”上述店舖負責人説。

同樣是在近日，淘寶女裝店“The Bubble”也在店舖首頁發布了閉店通知，並稱“接下來將開始進行閉店清倉”“店舖的服務和售後將繼續持續一段時間，直至所有的訂單完結。”

“The Bubble”淘寶店舖首頁發布的閉店通知。（圖片截自淘寶App）

上述閉店消息讓一些消費者感到驚訝。一位消費者在看到“沉入深藍 LOSVLUE”店舖“5皇冠”的資質後&&，這個信用等級在&&已經算比較高了，沒想到這麼大的店也會“做不下去”。

截至發稿，記者從淘寶&&看到，“沉入深藍 LOSVLUE”的店舖粉絲數為55.1萬，信用等級為“5皇冠”；“The Bubble”則是一家擁有41.9萬粉絲的12年老店，信用等級為“3皇冠”，並有着&&“紅人店”的稱號。

然而，上述兩家店舖在今年已經或即將關閉的女裝網店中僅是冰山一角。據了解，自年初至今，已有數十家淘寶女裝店舖閉店或停止上新，其中既有幾百、幾千粉絲的小店，也不乏“鹵鹵lulu”“復古大爆炸”“蘇菜蘿蔔Studio”等粉絲量在幾十萬甚至上百萬的“藍冠店”和“金冠店”。今年5月，坐擁553萬粉絲的“5金冠”店舖“少女凱拉”還被曝光拖欠數百位供應商的貨款，並且店主稱最終只能償還欠款的20%。

除了淘寶&&外，一些抖音女裝店舖也在今年宣布閉店，其中就包括擁有500余萬粉絲的頭部店舖“羅拉密碼”。在此之前，“羅拉密碼”曾創下單場直播銷售額接近1億元的戰績，但在今年的清倉直播中，主播們連播9小時，最終的銷售額僅為幾百萬元，與巔峰時差距明顯。

賣家的“退貨”之困

“今年女裝電商相比往年格外難做，&&的不少規則讓賣家感覺很難辦。”女裝網店店主陳先生告訴中國商報記者。

在陳先生和他的一些同行看來，由“買家退貨”引發的一系列問題儼然已成為服裝電商從業者的一大心病。

“損耗太大了，許多衣服都是買家穿得‘破破爛爛’的才申請退貨，我們收貨後，衣服上經常能看到粉底液、口紅等污漬，很難處理掉。有些買家甚至會穿十天半個月之後再給你寄回來，但是&&也會審核通過。”陳先生説。

今年6月，“網購400多條演出裙後集體退貨”的消息受到不少人關注。當事店主稱，買家先是在其網店下單了400多件裙子用於學生的集體演出，不到一週，又全部申請退貨。退還回來的裙子不但有異味，使用痕跡也非常明顯，無法再次銷售，只能報廢，致使自己直接損失8000多元。

“用戶在&&買一件衣服再退貨，商家能虧到10元以上——快遞費4元，運費險3元，包裝費5元。有人納悶為什麼包裝費會這麼貴，其實包裝袋、包裝盒、吊牌、快遞袋、封口膠帶這些成本都要商家出，要是在包裝上‘開源節流’，消費者又會覺得商品像‘地攤貨’。”一位女裝電商從業者&&。

事實上，女裝網店退貨率高這一情況並非從今年才開始。有業內人士透露，大約在2—3年前，女裝電商的平均退貨率大約在40%至60%，但到今年，這個數據在不少店舖增長到了80%。

陳先生認為，退貨率的“一路狂飆”與&&的一系列售後新規存在關聯。他理解&&推出這些售後規則的本意在於進一步保障消費者權益，“但是有些客戶就是會利用規則‘薅羊毛’，我們賣家向&&申訴後，&&也大多傾向於支持買方。”

陳先生向記者舉例稱，自己幾天前遇到一位申請退貨退款的買家，對方由於不想承擔運費，直接將退款原因勾選為“顏色/款式/大小/尺寸與描述不符”。“這種原因屬於‘品質退款’，需要由賣家承擔運費，但買家也要提供相應的憑證。這名消費者在沒上傳任何圖片憑證的情況下，&&竟然直接通過了她的退貨申請。我去&&她修改退貨原因，她竟然以我騷擾她為由反手舉報了我，於是&&又扣了我們20元補償給買家。”陳先生説。

此外，部分&&出於簡化退貨流程目的推出的“僅退款”功能，也讓一些買家趁機鑽了空子。“有買家明明收到了貨，卻要謊稱賣家‘發空包’，這樣就能一分錢不花穿上新衣服，賣家即使錄製發貨視頻有時也不管用。”陳先生説。

服裝産業分析師楊大筠認為，電商&&近段時間推出的一系列退換貨新規，的確會對賣家造成一定影響。“對消費者一方的影響是相對較小的，但賣家可能會承擔更多的損耗和支出。”楊大筠説。

“個性化”店舖正在崛起

雖然女裝電商賣家常對高退貨率叫苦不迭，但是也有一些消費者認為，相關責任不應該全部推給&&和買家。例如在“少女凱拉”閉店前，就有消費者在社交&&上發布了該店舖的避雷帖，&&商品售價雖然低廉，但“一分錢一分貨，拿到手還沒穿的衣服，面料就已經起球了。”

去年10月，有消費者稱“少女凱拉”店舖存在貨不對板的情況。（圖片截自社交媒體&&）

有消費者覺得網購女裝就像“開盲盒”，因為買家永遠不知道自己收到的商品會與“賣家秀”存在多大差別。這種問題在低價女裝店舖中尤其突出，“看直播下單，永遠買不到和主播身上一樣的板型”。

但即使保證了商品質量，女裝電商的生意依然難做。“沉入深藍 LOSVLUE”店主在其個人社交賬號上&&，雖然自己的淘寶店擁有超過50萬粉絲，消費者也大多認可自家的服裝質量，但是由於店舖對消費者沒有突出的記憶點，多數粉絲的忠誠度都很低。“尤其是中端韓係女裝，類似的店舖有幾千個，一抓一大把。許多消費者遇到類似的店舖都會點關注，不一定只看一家。”該店主説。

“消費者的購物心態正在發生轉變。在過去，消費者可以從便捷的網絡購物中獲得大量消費快感，但近幾年來，由消費帶來的體驗感和消費對買家情感需求的滿足正在受到更多人的重視。”楊大筠説。

消費者對情感體驗的追求，正在把越來越多走“個性化”賽道的服裝品牌推到&前。“沉入深藍 LOSVLUE”店主&&，相比自家，一些風格強烈的店舖或“紅人”店舖，粉絲黏性的確會高很多。這种經營模式與傳統女裝電商不同，需要打造店舖獨特的IP。

綜合來看，對於女裝電商而言，作為外部因素的&&經營環境的確還有進一步優化與規範的空間。與此同時，傳統服裝電商自身也需要找到“破局”之道。在楊大筠看來，小眾與個性化將成為未來服飾行業的主流發展趨勢。

“消費者會在有限的支出裏尋找品質更好、更具性價比、更具個性化的商品，用以代表自己的生活。”楊大筠説。（記者 於佳鑫）