曾經風光一時的進口家居買手店Cabana，近段時間已接連關閉了天貓、京東&&的旗艦店及線下位於北京、上海、廣州的多家門店。截至目前，Cabana尚未關閉的門店在全國只剩下4家。

另外，今年以來，Cabana頻繁被消費者投訴無法退款、預訂商品逾期交付，有消費者涉及金額高達數萬元。

自2019年開出首店至今，Cabana發生了什麼？

北京最後一家店也快“撐不住了”

“店還在營業，但具體能開到什麼時候，我們也不清楚，公司沒給通知。”6月26日，中國商報記者在Cabana北京國貿商城店走訪時，店內工作人員&&。

Cabana家居北京國貿商城店。（中國商報記者 於佳鑫/攝）

這是Cabana在北京開出的第二家門店，如今也變成北京僅存的門店。今年4月底，Cabana在北京三里屯太古裏開出的全國首店悄然關閉，一些未售出的貨品也被轉移至國貿店。

隨後，Cabana國貿店也開啟了清倉特賣，店內商品普遍存在5至6折的優惠。到6月底，門店在售的商品種類已經很少，並且多以檯燈、餐具等小件家居用品為主。“現在顧客只能買現貨，全場6折，但你也能看到，能買的東西只有外面這些了。”店內工作人員對記者説。

Cabana北京國貿商城店部分在售商品。（中國商報記者 於佳鑫/攝）

得知Cabana開始清倉促銷後，不少消費者抱着“撿漏”的心態去了線下門店，但並不是所有人都能滿意而歸。

“我去的時候許多商品已被貼上了‘已售’標籤，可供選擇的東西其實並不多，最後也沒有找到自己想買的。”“Cabana家的東西本身價格不低，打完折之後也沒有特別便宜，轉了一圈，感覺折後的性價比也不算高。”一些消費者&&。

Cabana門店一角堆滿了雜物。（中國商報記者 於佳鑫/攝）

除北京外，Cabana上海安福路店、廣州天環廣場店也分別在今年4月和6月關閉。根據美團信息，Cabana在全國目前只剩下4家門店還在營業，分別為北京國貿商城店、上海靜安嘉裏中心店、上海前灘太古裏店、深圳萬象城店。

需要注意的是，上海前灘太古裏店是繼安福路店關閉後開啟的新店，於4月19日開始試營業。在這種時間點開設新門店，Cabana的官方解釋是：“避免過往期貨進口傢具的長時間等待，新店基於庫存滾動上新，絕大多數商品為現貨。”但無論是新店還是舊店，消費者留言中的負面評價均已佔據上風。

深陷投訴風波

與接連閉店同時到來的，還有Cabana消費者近段時間以來涌現的維權訴求。

在黑貓投訴&&，有消費者&&自己去年就已在Cabana訂貨，但直到今年仍未收到貨品，申請退款也遲遲不到賬。&&受理相關投訴後，均顯示為“您投訴的商家未匹配成功”。

有消費者關於Cabana的投訴顯示為“未匹配成功”。（圖片截自黑貓投訴官網）

“我是今年1月在北京線下門店下的單，合同約定3月1日發貨，但之後商家一直沒有&&我，直到5月底，我才意識到不對勁。”北京消費者亮亮告訴中國商報記者。

亮亮&&，自己要求Cabana退還的金額為8199.04元。發現公司存在經營不善的問題後，他在5月底前往Cabana國貿商城店了解情況，店內一名自稱公司高管的曲姓女士接待了他和店內其他前來維權的消費者，並&&可以退款。但直到6月底，每當亮亮向其詢問何時可以發貨或退款時，該負責人便以“在開會”等理由進行拖延。

不僅如此，通過&&其他地區消費者，亮亮了解到，該負責人此前還前往廣東，對當地維權消費者做出退款承諾，但後續進展也和北京一樣石沉大海。

亮亮&&，自己已在6月中旬對Cabana所在的北京寰宜商貿有限公司及其國貿分公司進行起訴，目前案件正處於訴前調解階段。但並不是所有消費者都有時間和精力通過訴訟方式維權，“等待、置換、質押、起訴，大家的處理方式基本就是這些。”亮亮説。

同樣等待了大半年仍未收到貨的廣東消費者張女士被Cabana告知可用店內現貨抵扣退款金額。“本來想看看還有沒有價格差不多、自己也比較滿意的現貨，結果發現店內的家居産品所剩無幾。我已經花了那麼多錢，為什麼只能挑選自己不喜歡的商品呢？”張女士對記者説。

隨着維權消費者人數逐漸增多，Cabana公司隱藏的財務問題也在一點點浮現。

“我的貨應該從新易泰物流大興倉庫發出。我&&到物流工作人員，對方告訴我Cabana拖欠了倉庫500萬元左右的租金，因為Cabana無法支付這筆租金，這個倉庫就直接被封了，導致我的商品逾期交付。”亮亮説。

發稿前，中國商報記者撥打北京寰宜商貿有限公司的公開電話，但該&&方式已停機。隨後，記者嘗試與亮亮等消費者提到的公司負責人取得&&，對方手機無人應答。

從輝煌到落寞

公開資料顯示，Cabana創立於2019年，隸屬於Mingus Group寰宜集團，是國內專注中高端現代傢具的渠道品牌，涵蓋全球40多個經典品牌和新銳品牌的商品。

在品牌目標上，Cabana希望為消費者“建立一種理想的家居生活”。“Cabana的意思是‘海邊有涼&的小屋’。我們認同的家是溫暖的，是一個你真正能回去，而不是拍片欣賞的地方。”Cabana聯合創始人兼CEO朱思超在此前採訪中公開&&。

創立之初的Cabana也曾野心勃勃。2019年，Cabana公開&&希望能在5年內同時擁有線上門店及30家線下門店。

Cabana北京國貿商城店。（中國商報記者 於佳鑫/攝）

彼時，資本市場和消費者也對Cabana非常看好。2019年至2022年，Cabana獲得包括雅戈爾、阿里巴巴、紅杉中國等投資方在內的5輪融資。在消費者和設計師群體中，Cabana線下門店也是紅極一時的“打卡勝地”。

但從成立5年來的實際情況看，Cabana的經營表現並未達到預期。據了解，到2023年，Cabana在北上廣深4座城市開出的門店數共計為10家，與當初開設30家店的目標存在較大差距。

不僅如此，除了今年集中爆發的連續閉店和消費者投訴外，Cabana所在的北京寰宜商貿有限公司還多次捲入服務合同、買賣合同等糾紛。愛企查顯示，今年6月4日，北京寰宜商貿有限公司因登記住所或經營場所無法&&而被北京市朝陽區市場監督管理局列入經營異常企業名單。

今年6月4日，北京寰宜商貿有限公司被列入經營異常企業名單。（圖片截自愛企查官網）

今年4月，Cabana面對消費者投訴時曾&&，3月以來公司已集中人力和資源，通過開放熱線、加緊配送、現貨置換等方式幫助消費者解決訴求。如今2個月過去，Cabana的客訴問題愈演愈烈，公司境況似乎也沒有改善。

面對Cabana目前的局面，張女士在與門店及公司多次周旋後，最終選擇了用幾件現貨置換此前自己預訂的貨品。

“對我來説這已經是最好的止損辦法了，不想再因為這件事耗費更多的心血。當然，我還是會關注Cabana的後續表現，希望其他消費者能得到更好的處理方式。”張女士説。（記者 於佳鑫）