近一段時間，黃金價格屢創新高。不過，當一些投資者準備將手中黃金變現時卻發現，由於當初對回購環節了解不足，結果因保管不當，導致回購受阻，增加變現成本。

　　調查

　　售賣黃金打埋伏 顧客變現遇難題

　　幾年前，家住朝陽區的郭女士從銀行陸續購買了幾塊小金條。最近，看到金價不斷上漲，萌生了變現的念頭。然而，諮詢銀行後才得知，想要銀行回購金條不僅需要當年的購買憑證，而且要求包裝完整。當初，郭女士購買金條時，並不清楚這些要求，部分金條扔掉了包裝。“從目前諮詢的情況看，沒有了原包裝可能無法通過銀行回購，要想變現，只能找其他回收渠道，回收成本肯定會增加。”她無奈地説。

　　記者走訪多家銀行了解到，如今，購買實物金條相當便捷，很多銀行都支持從網上銀行直接下單，且能免費送貨上門。有的銀行也可預約附近網點就近提取。可是，當投資者有變現需求時，不同的銀行都有各自的回購門檻，而且都會收取一定的手續費。可是，很多銀行並不會在金條産品的網購頁面中進行明確説明，而是需要投資者自行了解。

　　記者隨機查詢了三家國有銀行的APP，僅有一家銀行在售賣的投資金條“産品詳情”頁中列明了回購條件。根據“回購説明”，金條回購時，不僅要求具備銷售憑證，還要確保金條包裝、收藏證書完好。回購價格是該行基礎金價減去3元/克。如發現金條包裝有破損，號碼不一致的或沒有持有銀行相關銷售憑證的，則無法辦理回購業務。此外，記者注意到，該行同時代銷有第三方公司的金條，對於這部分産品銀行並不提供回購服務，而是需要找供貨的第三方公司進行回購。

　　其餘兩家銀行，其中一家在投資金條的産品詳情頁中僅標注了“支持回購”，但具體回購條件需要消費者撥打客服電話詳細詢問；另一家銀行在投資金條的産品購買頁面中，甚至找不到有關回購的任何信息。記者分別致電這兩家銀行的營業網點，工作人員告訴記者，如果是投資用，建議購買“積存金”，也就是不提取實物金條，而是由銀行免費代保管，這樣將來隨時可以變現，也沒有什麼門檻。如果要提取實物金條，將來只有部分網點才提供回購業務。如果拆了包裝、證書丟失，或者金條有明顯磨損的，都有可能影響回購或者增加回購的手續費。

　　案例

　　約定回購未兌現 起訴銀行討公道

　　現實中，也確實存在投資者因金條無法回購與銀行發生糾紛的。在一起消費者起訴某銀行的買賣合同糾紛案中，原告王先生按照銀行官網上貴金屬交易的回購流程，預約好了回購時間。但當王先生到指定回購網點辦理貴金屬回購業務時，銀行工作人員看過王先生的金條後卻&&拒收。王先生不服，將銀行訴至法院。

　　訴訟中，王先生拿出購買時的訂單截圖、交易明細以及電子發票。銀行&&不能回收的理由是金條表面有明顯劃痕、破損且外層的防偽袋丟失，無法證實這一金條確係當初王先生在該銀行購買的金條，存在偽造的可能性。

　　經過法院調解和雙方協商，王先生承認因自身原因保管不當，造成金條表面及包裝破損，自願申請撤訴。

　　法官

　　回購變現有風險 銀行事先應告知

　　朝陽法院法官助理趙炳晴告訴記者，一些投資者偏好將實物黃金作為家庭資産配置的工具，更多關注的是黃金的投資端，對回購變現風險了解不足，導致在黃金回購過程中産生糾紛。

　　當投資者從銀行渠道購買實物黃金時，買前應着重了解貴金屬回購的規則和法律條款。實踐中，一些銀行只有部分網點提供回購業務或只回收本行出售的貴金屬；還有一些銀行只為第三方公司提供金條代銷業務，而不提供回購業務。消費者在進行貴金屬投資時，一定要詳細了解銀行是否提供回購服務，對於可能影響回收的票據、包裝等要妥善保管，避免丟失毀損；對於實物金條更應妥善保存，避免磕碰、劃痕。

　　趙炳晴&&，銀行方面在制定貴金屬回購格式條款時，對客戶權益有重大影響的條文也應予以重點提示和告知，並在客戶購買和持有期間，以公開、易查詢、可理解的方式將回購流程告知客戶。

　　提示

　　由於銀行等正規渠道黃金兌現設有門檻，一些網絡社交&&紛紛出現“黃金回收”的業務，甚至宣稱提供上門回收服務。對此，趙炳晴&&，從事黃金回收業務需要有特定的營業執照和經營許可證。線上黃金交易“踩坑”風險較大，投資者要慎重選擇。（記者 張蕾）