黃金首飾因其兼具保值與審美屬性而備受歡迎，近來金價持續走高，國內各大珠寶品牌足金首飾價格更是漲破600元/克。然而，有消費者向羊城晚報爆料稱，一些珠寶店在銷售“一口價”黃金飾品時故意隱瞞産品重量，導致消費者在付款後才意識到價格高達千元/克。羊城晚報記者近日在廣州和佛山實地走訪調查發現，確有一些珠寶店拒絕消費者在購買前對“一口價”黃金飾品進行稱重。律師指出，如果商家未告知消費者“一口價”黃金的克重，涉嫌侵害消費者的知情權和公平交易權。
投訴：“一口價”金手鐲先付款後稱重，每克折合近千元
黃金首飾銷售一般有“一口價”和“論克賣”兩種方式。“一口價”即常見的標價黃金，因其特殊工藝而以件計價，標籤上有固定銷售價格。“論克賣”的黃金首飾則標注有克重，計價方式一般是當前門店足金飾品每克零售價乘以克數再加上飾品製作工費。
投訴人黃小姐向羊城晚報記者透露，她於10月22日在廣州市白雲區某“中國黃金”店內購買金手鐲時，店員極力推薦“一口價”黃金。黃小姐多次詢問手鐲的克重，但店員從未明確回答，“店員一直在轉移話題，説我手好看，戴金手鐲很襯氣質之類的。”關於換貨政策，店員只是告訴黃小姐，購買後“可以標價換標價”。
黃小姐付款後，店員才同意給手鐲稱重，“手鐲7.5克左右，價格是7341元，相當於一克的價格接近1000元。”回到家後，黃小姐感到不值，立馬轉身回到店裏想要更換，卻被告知只能換同為“一口價”的産品，“店員當時説‘標價換標價’，我還以為所有産品都可以換。”
黃小姐將問題反映至12345政務服務熱線，提出退款申請，但商家拒絕了這一要求。因雙方意見無法達成一致，白雲區市場監管局終止調解。
記者搜索發現，黃小姐的遭遇不是孤例。在消費者服務&&“黑貓投訴”上，以“一口價黃金”為關鍵詞進行檢索，共搜索出超2600條投訴，大部分投訴問題為兩點：一是“一口價”黃金售前不告知克重，二是售前未明確告知換貨政策；相關投訴主要集中在“中國黃金”和“周六福”等品牌。
此外，據報道，今年“雙節”期間，廣州市市場監督管理部門收到的涉首飾消費投訴中，消費者主要反映“一口價”黃金消費爭議。
走訪：“一口價”金飾能否稱重，有商家拒絕有商家欣允
投訴人的爆料是否屬實？其他珠寶品牌是如何銷售“一口價”黃金的？羊城晚報記者在廣佛兩地展開了走訪。
記者以消費者身份來到黃小姐購買手鐲的“中國黃金”分店。店員在推銷“一口價”黃金首飾時&&，後續可根據其標籤上的價格，更換所有的新款産品。當記者問及是否可以按“一口價”産品標價更換按克重計價的黃金産品時，店員明確&&，只能更換“一口價”産品。記者提出希望對産品進行稱重，店員解釋稱，按重量計費的黃金和“一口價”黃金有不同的購買流程，“一口價”金飾稱重須在付款後進行。面對記者的要求，店員堅決拒絕，並稱“店內有監控”。
隨後，記者前往佛山南海區的某家“周六福”店進行走訪，店員同樣明確&&，售前不允許對“一口價”金飾進行稱重。店員還解釋了更換産品的規則，即“按重量購買的可以更換相同重量的款式，按價位購買的可以更換相同價位的款式”。對於為何不允許對“一口價”金飾進行稱重，店員&&此類飾品工藝更加精細，其售價與克重並沒有直接關聯。“對於黃金來説，只要飾品漂亮精緻，就具備高工藝價值。”店員説。
在另外一些珠寶店，情況則不盡相同。記者前往廣州天河區的某家“周大福”店，提出有意購買某款“一口價”産品、希望進行稱重，店員很快拿出了秤，一邊稱重一邊詳細介紹了該産品的含金量、工藝和硬度等信息。此外，海珠區某家“六福珠寶”店的“一口價”金飾上都標明了重量信息。而另一家同位於海珠區的“老廟黃金”店，店員也欣然同意對“一口價”金飾進行稱重。
律師：拒告知黃金克重，或侵犯消費者知情權和公平交易權
記者查閱發現，有關“一口價”黃金首飾是否應提供重量信息的問題，目前黃金珠寶行業尚未有明確規定。
廣東祥祺律師事務所羅賽琼律師&&，如果商家拒絕告知消費者“一口價”黃金的克重，涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。根據消費者權益保護法第八條和第十條的規定，消費者有權獲知與商品相關的重要信息，並只有在充分了解的前提下才能作出公平的消費決策。“當消費者明確詢問黃金的克數等重要信息，商家選擇回避此問題，導致消費者在未全面了解商品信息的情況下作出不公平的消費決策，這可能侵害消費者的知情權和公平交易權。”
羅賽琼補充説，儘管黃金首飾與純黃金有所不同，擁有附加的加工和審美價值，商家可以按件出售，但克數仍然是重要信息，如果不公布該信息，消費者將無法行使他們的知情權。此外，根據消費者權益保護法第二十條的規定，商家提供與商品相關的信息，例如換購政策，應當真實且全面，不得進行虛假或誤導性的宣傳。
對於購買“一口價”黃金産品的消費者，廣州市花都區市場監督管理局在今年9月發布了一份“購買黃金首飾消費提醒”，其中建議消費者採取以下措施：首先，選擇聲譽良好的商家以避免售後問題；其次，在購買時明確了解黃金首飾是“一口價”還是“論克賣”，“一口價”標籤上有固定銷售價格，可不標注克重，消費者購買時如有保值需求，要先問清黃金首飾計價方式、克重純度、置換規則、加工費用等重要信息；再次，對於商家給出的銷售承諾或優惠規則，建議通過文字形式固定下來，如在購買發票上明確所購黃金首飾的克重、以舊換新規則、是否減免工藝費等，並在票據上加蓋公章。（記者 羅清峣 實習生 董萱辰）