由國家市場監管總局發布的《盲盒經營活動規範指引》（下稱《指引》）自6月16日正式實施，至今“滿月”。記者近日走訪了多個涉及盲盒産品的潮玩品牌門店看到，多數盲盒品牌迅速圍繞新規要求做出多方面調整。
作為全國首個盲盒行業規範，其從國家層面針對行業存在的亂象及監管空白，給出統一明確的指引，意味着盲盒行業發展將進入健康、良性、有序的新常態。
記者看到，正式實施的《盲盒經營活動規範指引》，內容共二十七條，分別從盲盒定價、商業宣傳、退貨政策等方面細緻明確地規範了盲盒經營行為。其中，有多個條款涉及消費者購買盲盒時可能遇到的問題，在規範消費者消費行為、保障消費權益、減少消費糾紛等方面，提供了積極有效的參考和指引。
記者經梳理，將《指引》中的具體內容大致分為以下幾類，即規範經營者行為、明確消費者權益、加強行業監管及其他四方面。具體條款對行業多方面存在的亂象及問題，進行了針對性、細緻全面的“對症下藥”。
規範經營者經營行為方面——
盲盒的火熱伴隨着其“隨機性”和“不確定性”等特徵，未知帶來新鮮、刺激的購物體驗讓“萬物皆可盲盒”的風潮愈演愈烈，同時也讓價格混亂、維權困難等問題橫生，更有“寵物盲盒”等模式觸碰法律紅線。
在此次《指引》的明確下，未來盲盒産品將不再泥沙俱下。據悉，《指引》明確要求，盲盒商品或者服務不得含有歪曲歷史、淫穢色情等法律法規禁止以及違背公序良俗的內容；盲盒經營者不得以盲盒名義從事或者變相從事賭博活動；對於盲盒內商品，要求藥品、有毒有害物品、活體動物等商品，不得以盲盒形式銷售。
消費者陳萌（化名）在接受記者採訪時&&，作為盲盒愛好者，花費幾十甚至更多錢購買一款喜歡的盲盒並不新奇，但其稀缺性和實際價值卻往往要被打上“問號”。她坦言：“新規的&&能有效規避這些問題，讓盲盒回歸商品的本質和價值，這是非常有必要的。”
對提高消費者權益保障方面——
盲盒市場近年來的不斷升溫，也伴隨着各類消費糾紛的産生。記者通過新浪黑貓投訴&&看到，價格虛高、故意誤導、維權困難等問題成為投訴“重災區”。
此次實施的《盲盒經營活動規範指引》，將通過進一步細緻明確的要求，有效提高消費者相關權益的保障。《指引》要求，盲盒經營者應合理確定盲盒價格；要對提供的商品或服務明碼標價，不得在標價之外加價出售商品。《指引》還要求，盲盒經營者應將商品種類、樣式、抽取規則、隱藏款抽取概率等關鍵信息以顯著方式對外公示；不得通過後&操縱改變抽取結果等方式變相誘導消費；不得以折現、回購、換購等方式拒絕或者故意拖延發放盲盒；更不得設置空盒。此外，鼓勵盲盒經營者建立保底機制。同時，鼓勵盲盒經營者自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進入二級市場，並接受社會監督。
對於在盲盒消費中爭議較大的售後問題，《指引》明確，盲盒經營者通過充分告知提示，並經消費者確認後，以互聯網形式銷售的盲盒商品拆封後可以不適用七日無理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品，消費者拆封後要求整套退貨的，經營者應依法執行網購七日無理由退貨規定。對於商品或者服務不符合質量要求的或者與經營者明示不符的，應依法履行退貨、更換、修理等義務，不得故意拖延或者無理拒絕，不得以“附贈品”“抽獎品”等藉口免除應當承擔的質量保證和售後服務義務。
此外，盲盒經營者、網絡交易&&經營者等相關主體應建立便捷、有效的投訴處理機制，公開投訴方式、處理流程、退換貨標準等信息，配合監管部門的監督指導，提高消費爭議解決效率。
對此，消費者任乙（化名）告訴記者，商家與消費者之間的信息差是導致很多糾紛産生的根源。新規對於盲盒抽取規則、商品分佈、商品投放數量、隱藏款抽取概率、商品價值範圍等關鍵信息的公示，有效減少了商家與消費者間的信息不透明，在保障消費者知情權等權益同時，更增加了消費互信，“這是消費體驗進一步提高的重要基礎。”
加強行業監管及購買人群要求方面——
此外，《指引》鼓勵盲盒經營相關行業組織加強行業自律，制定自律準則，建立健全第三方監督機制。
記者注意到，儘管 “成人化”趨勢已成為盲盒市場的一大顯著特徵，但圍繞未成年人購買盲盒等問題熱度依舊居高不下。專家指出，針對盲盒産品存在的獵奇及社交屬性，應提升未成年群體在盲盒消費中的引導政策，並進行嚴格限制。
對於購買盲盒顧客的要求，《指引》也做出規定，盲盒經營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應通過銷售現場詢問或者網絡身份識別等方式，確認已取得相關監護人的同意。
對此，多位消費者在接受記者採訪時表達自己的觀點。消費者陳曼（化名）&&，對購買人年齡限制，是防止未成年尤其是兒童群體沉迷盲盒的必要舉措，會倒逼企業調整營銷思路，從而降低盲盒類産品對兒童群體的吸引力。另一位家長劉薇（化名）則坦言，近年來新興的卡牌類産品雖然部分存在隨機抽取屬性，但也涵蓋了競技等特點，孩子通過收集卡片也逐漸變得更主動社交，甚至帶來主動認字、算數、讀字母的意外之喜，可以將其作為獎勵適量購買。
記者注意到，在盲盒發展的過程中，無論是監管部門還是行業品牌，都在努力通過實際行動，積極探索行業的有序發展之路。2022年1月，上海市市場監督管理局印發《上海市盲盒經營活動合規指引》；2022年8月，國家市場監管總局發布《盲盒經營活動規範指引(試行)(徵求意見稿)》。事實上，在此次新規發布前，品牌及&&方面，魔力賞、52toy、泡泡瑪特、卡游等頭部企業都已紛紛發力，通過多元化舉措助力行業透明、理性消費，防範未成年人沉迷等問題。對於此次新規，多家代表企業積極表態，進一步履行企業責任。
頭部企業有話説——
對此，泡泡瑪特相關負責人告訴記者，盲盒是潮玩行業流行的一種銷售形式，《盲盒經營活動規範指引（試行）》的&&，在監管層面為行業各參與者提供了明確的指導，《指引》對於促進企業規範經營、營造更好的行業環境以及助力行業有序、健康發展，都具有重要、積極的意義。泡泡瑪特未來會積極配合監管部門落實指引相關細則，助力潮玩産業健康有序發展。
新規是否將對部分門店的産品及銷售産生較大影響？對此，52TOYS相關負責任人在接受記者採訪時坦言，52TOYS一直規範經營，所以《指引》中提到的限制盲盒價格差、盲盒抽取概率等相關內容對其門店經營産生影響不大。“《指引》更多是在限制和規範現存的不正規經營行為，積極引導行業的發展。”該負責人指出，52TOYS也將嚴格按照《規範指引》進行企業經營，和行業企業共同建造良好的營商環境，助力國內經濟的高質量發展。
記者了解到，52TOYS盲盒産品價格維持在比較穩定的價格帶上，單只盲盒的銷售價格一般在59-89元範圍內，依據各自成本的不同略有浮動。同一系列通常包含6-8隻盲盒，無論款式如何，每只盲盒的成本都大致相同，所以銷售價格也相同，不存在同一系列盲盒中出現成本相差大的情況。“在盲盒抽取概率方面，産品在包裝、宣傳、線上/下銷售的過程中，都會主動標明盲盒抽取概率，方便消費者能夠第一時間清晰地看到隱藏款的抽取比例。我們也會嚴格按照所示的抽取概率來生産産品，在産品的質檢環節，我們也設有概率抽檢的機制，以充分保障消費者的合法權益。”該負責人&&，在消費者年齡方面，52TOYS的核心用戶年齡範圍在18-35歲之間，且男女用戶比例為5:5。因此，在産品設計、産品宣傳及銷售渠道的選擇上主要受眾為成人客戶，“未來我們將依據《指引》完善自身體系，在産品包裝、産品宣傳和銷售渠道中標明對於限制8歲以下兒童購買的提示。”
對於二級市場存在的部分亂象，該負責人介紹，盲盒的二級市場一直是由第三方建立，玩家在該&&上進行自主交易的市場。針對市場自發的炒作和囤貨行為，他們在産品和渠道方面一直保證數量的充足及渠道的嚴格管理，從源頭供應上堅決杜絕炒作囤貨行為。
作為近年來由國外引進的新興品類——卡牌，雖然整體上與大眾所認知的盲盒行業存在一定程度不同，但部分産品也存在隨機抽取屬性。作為卡牌類行業代表，卡游認為，《盲盒經營活動規範指引》的&&，對行業來説是長期利好，有利於明晰行業發展方向，強化企業社會責任，引導規範經營活動。記者了解到，卡游通過主動與相關單位溝通，此前已落地年齡限制、明示概率等多項保護消費者、引導理性消費的相關措施。
卡游相關負責人&&：“作為行業頭部，我們有責任有義務帶頭建立健全企業規範，履行社會責任。今後卡游將繼續履行卡牌行業企業責任，與各方共同構建規範有序、健康向上的行業環境。”
記者了解到，目前圍繞規範行業市場，卡游已落實部分措施。在行業規範方面，自2021年起，其就在卡牌行業內首創企業自律公約《卡游門店陽光公約》，從消費金額等方面對未成年人進行規範，並在所有線下直營門店和授權店推行。在價值觀宣導上，卡游動漫在所有産品外包裝和直營/授權店舖內持續宣導正向價值觀——“熱愛學習，拒絕盜版”“自我保護，謹防受騙”“合理消費，切勿沉迷”等，在卡牌圖鑒産品中，還通過漫畫形式向消費者傳達“理性消費”等理念，同步公司也在持續開展線下進校園等活動，科普消費者保護知識，養成綠色健康的消費意識。
2022年《上海市盲盒經營活動合規指引》實施後，卡游動漫快速落實相關措施，包括在全渠道進行《卡游消費提示》的展示和宣導，對消費者年齡進行限制，8周歲以下未成年人，不得購買隨機抽取形式的商品，8周歲及以上未成年人購買需取得監護人同意或有監護人陪同；針對已生産的舊款産品，以二維碼形式將産品概率進行明示，並展示在銷售渠道的顯著位置，所有新款産品則在産品包裝上進行概率明示，同時消費者也可在官網查詢到相關舊款産品概率。在售後服務及投訴處理機制建設方面，已設立了多渠道的售後服務體系及投訴處理機制，充分保護消費者權益。在線下渠道，已在直營旗艦店渠道優化商品售後管理，明確了退換貨規則，從而有效提升顧客購物體驗滿意度；如果從天貓、京東等電商&&得官方旗艦店購買卡游産品，所有消費者都可在APP後&申請7天無理由退換貨等售後服務；針對範圍較廣的零售渠道，公司設立有400熱線，如果有相關問題或糾紛，消費者可撥打服務熱線進行溝通；如果是在微信小程序渠道購買，可以通過微信搜索“卡游”小程序，進入“我的訂單”申請售後服務。
業內人士指出，隨着新規的落地，盲盒新消費行業將開啟規範發展、理性消費的新時期，而隨着行業監管和&&自律的“雙驅動”，將有益於形成良幣驅逐劣幣的競爭環境，也有助於盲盒新消費市場長期價值釋放。