對於中學生來説，平衡學習和學習之外的生活並非一個容易的課題。和朋友的交往娛樂不可缺少，但過多又會擠佔學習成長的空間。在可支配的有限時間裏，到底怎麼做更合適？

  湖南省12355青少年服務台（以下簡稱“湖南12355”）心理諮詢師志願者楊樹林分享了近期幫助一名高三學生處理在校人際關係的案例。

  來訪者趁午休時間打來電話，條理清晰地講述了自己面臨的困境：“我現在高三，想盡可能投入學習，不想把時間浪費在沒有意義的人際交往上。比如，課間我想刷題或者休息一會兒，但總有同學來找我聊八卦。如果我直接拒絕，他們就會覺得我清高、遠離我，我又不想把同學關係鬧僵。現在我不知道怎麼辦好了。”

  楊樹林沒有直接給他建議，而是耐心地引導他思考自己真正想要的東西。一番探索後，來訪者意識到，在高一高二時他害怕孤獨，和朋友交往是最重要的事；現在，學習成為最重要的事，但他仍然保留之前的人際交往模式，“從不拒絕朋友”的做法和學習第一的價值觀衝突了。

  明確了行動的方向後，還需要解決行動的障礙。來訪者認為，如果直接拒絕朋友，他們就會變成敵對的態度。此時，楊樹林發現來訪者既有不合理的認知，又保留對友誼的渴望。“你的擔憂是因為如果被拒絕的是你，你會疏遠那個朋友。但這畢竟只是一種擔憂而非已經發生的事實，如果我們不去求證，好像也不能肯定未來會發生什麼。”

  同時，楊樹林又帶領來訪者看到他真正想要的友誼。在來訪者明確他真正想要的朋友是可以一起交流學習和未來、為了理想一起努力之後，楊樹林追問道：“你現在希望的友誼不容易遇到，如果為了已經不那麼重要的友誼而放棄了真正重要的事，不是太可惜了嗎？”

  在區分了擔憂和現實、發現嘗試失敗的結果並非不能接受後，來訪者主動提出要和朋友們認真談一談。“下次面對別人打擾的時候，我可以説我要完成已經規劃好的學習任務，等做完了再來找你。還有就是不能憑自己所想就斷言別人也一樣，還是要説出來確認。”

  這時諮詢已經進行了50分鐘，到了來訪者需要上課的時間，他&&感謝後便挂掉了電話。之後的一次電話中，來訪者再次提到：“之前我會擔心被這些朋友孤立，現在我發現他們不是我真正想要的朋友；我也知道我是在做正確的事，我覺得問心無愧。”

  針對中學生的人際關係問題，楊樹林建議：“在人際關係中遇到難以決斷的問題時，可以先想想真正重要的是什麼。要知道，最嚴重的後果便是失去這個朋友，那麼，這個結果是否嚴重到你寧願忍受目前的痛苦也不願去嘗試改變。”

  湖南12355於2022年11月開通，今年2月1日正式運行，現共有3名專業管理人員，擁有由心理諮詢師、律師、心理學專業本/碩學生、社工師等組成的近200人的志願服務團隊，在線接聽熱線電話諮詢。除國家法定節假日外，湖南12355於周一至周日（每日9:00-21:00）正常接線，每日設有8個坐席，根據話務量增大情況，調整增加席位，以便更好地服務青少年心理健康。

  湖南12355組建了完善的運營機制和服務流程：每個諮詢全程錄音，諮詢師需要認真填寫好每個來電的諮詢記錄；如果接聽超過20分鐘（或不超過20分鐘但特殊的個案），要進行個案記錄，記錄諮詢內容、諮詢師的處理和分析，以及處理效果。如須預約線下心理諮詢或遇到校園欺凌，有自殘自傷的來訪等，志願者填寫工單交由管理人員審核，審核完成轉到相應團市委跟進。對於需要回訪的來訪或特殊情況來訪，湖南12355設置了1-3次回訪，分別為24小時、1周、1個月回訪。

  截至今年10月，湖南12355累計接聽青少年求助電話4萬多通，服務時長2932小時，整體服務滿意率98.54%，接聽率保持在99%以上，干預處置危機個案1125例，切實做到傾聽青少年心聲，維護青少年權益，提供專業服務，關愛青少年成長，為青少年的心理健康保駕護航。（實習生 鄧嘉欣 中青報·中青網記者 蔣肖斌）