近期，有不少消費者反映，自己吐槽某商品不好用的差評帖，莫名其妙就消失了。與此同時，好多直播電商&&的差評區裏，充斥的竟然都是各種好評。（7月8日央視《財經調查》）

  如今先看評價再購買，已經是不少朋友網購前的“標準動作”。只是，當你看到那些動輒過萬、99%以上的好評率，質疑其數據真實性之餘，是否也會感到困惑，“差評”去哪兒了？

  事實上，早在前幾年，部分網購&&已不再設置“好中差”的直觀分類，取而代之的是以關鍵詞的形式呈現評價。然而，這些關鍵詞評價不僅以正面居多，而且為數不多的負面評價還會被“折疊”起來，若你不主動點開，基本上不會看到。更有消費者反映，自己打出的差評常常出現“僅自己可見”的情況——當其使用其他賬號瀏覽時，卻發現差評遲遲刷新不出來。由此可見，或許差評並非“消失”了，而是被人為“雪藏”了。

  網購&&的評價系統或已不可輕信，那主打點評屬性的社交&&呢？遺憾的是，它們也已“淪陷”。除了充斥着各式各樣真假難辨的“誇誇帖”之外，還有各種隱藏在替代暗語裏的水軍機構。它們的刷評策略更加簡單粗暴——直接通過招募普通用戶偽裝成“已購用戶”，在評論區大量發布頗具誘導性的虛假好評。比如“後悔沒早買”“用過都説好”等常見話術，有的更是“踩一捧一”。總之，用戶若一時不慎，確實容易被其帶偏。

  為何商家和&&都熱衷修煉“差評消失術”？無非利益驅動使然。對商家來説，一個好評或許不能帶動多少銷量，但一個差評卻有可能“連累”一片。這不只是擔心差評會勸退消費者，更忌憚&&的算法懲罰，比如減少曝光量、流量推送等。這對於“靠流量吃飯”的網店而言，無疑是掐住了命脈，對差評避之不及也不難理解了。

  &&作為管理者，本質上仍是流量利益共同體，與商家存在“一榮俱榮、一損俱損”的緊密&&。這反映到評價體系上，常見於&&對評價的差別對待，比如為刷好評“開綠燈”，對差評卻反復“審校”。此外，差評常伴隨着消費糾紛，也意味着需&&介入處理，耗時耗力不説，還有可能引來法律風險。既然大大方方地“亮差評”吃力不討好，&&自然更傾向於“一蔽了之”。

  差評或許可以隱藏，甚至“消失”，但體驗卻不會。企圖用虛假“零差評”來糊弄消費者的商家，大多都會被居高不下的退貨率“教育”。對&&而言，虛假好評換不來回頭客，卻有可能喚來更多“射利之徒”——看似商家、刷評者各取所需、各得其所，實則代價是透支&&的公信力。商家口碑崩了，或許換個名字就可重新開張；而&&信任塌了，這筆賬恐怕就難算了。

  説到底，真正健康的電商生態需依託真實評價推動商家優化産品，而非掩蓋問題。（陳文傑）