2月9日，一名旅客發布視頻稱，在雲南麗江三義國際機場轉機時與值機員發生口角，值機員竟然撕掉其登機牌。雲南機場集團已對多人做出警告處分，對兩名涉事人員做出待崗處理。

  服務行業本應守牢崗位服務底線。機場值機員要處理的就是乘客的不同需求，不僅要遵守基本的操作規範，更要有服務的耐心，豈能對旅客正常詢問“掀桌子”？再説，值機員有什麼權利撕毀登機牌？

  讓當事旅客感到惱火的，還有機場中轉聯程指示牌的“模糊不清”。當事旅客的質疑本是有益提醒，值機員非但沒有解釋，反而回懟。麗江機場&&“立即開展中轉標識標牌的排查整改”，恰恰説明旅客質疑的正確性。

  令人遺憾的是，麗江機場輕慢乃至粗暴對待旅客事件已非一起。2024年9月就有網友稱，在麗江機場因戴耳機沒聽到登機提醒而遭到辱罵。當時，麗江機場也曾&&將嚴肅處理相關責任人。時隔幾個月，類似鬧劇重演，機場到底有沒有整改？麗江機場服務管理和應急處理的水平、員工崗位服務意識都亟待提高。

  小小登機牌，對應旅客的出行權益，也標注機場和所在城市的名字，代表機場和城市的形象。撕毀旅客登機牌，撕掉的是公共服務意識，也抹黑了機場和城市的形象。大流動大出行時代，服務好每一名旅客是一個十分精細的課題。機場員工和管理者都要深刻反思，用心用情做好服務，別再留下基本公共服務的壞樣本。（李松林）