改正機票上的名字，也要自掏腰包？日前，市民高先生反映，他為家中兩位老人訂購吉祥航空機票時，其中一位乘機人的姓名輸錯了一個字，航空公司&&改名要收100元。最終，他付了這筆“改名費”，但事後對此並不認可，希望對方給予合理解釋。

  稍加檢索可以發現，這並非孤例。只是各家航空公司之間，沒有統一的規則和標準。比如，春秋航空和廈門航空可免費修改一次信息，東方航空可修改一次信息但並未寫明是否收費。然而，存在不代表合理。畢竟，在行外人看來，改名不過是動動手指，沒有多少額外成本，至於為何收費還會“因字而異”，就更讓人不明真相了。

  從過往報道來看，更名難主要是為了防止通過假姓名批量購買機票並轉賣獲利。但惡意套利者終歸是少數，出於管理方便而犧牲“無辜”實屬不該。倒是無需實名就能出票這件事本身，就很值得追問：為什麼飛機票就不能向火車票看齊，在售票環節就核驗個人信息？航空公司既然掌握了一定的信息，是不是可以及時作出提醒？如此一來，高先生的無心之失，就完全可以避免。

  事實上，2018年民航局就曾發文，要求改進票務服務。其中提出：“航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫錯誤、重復購票等）提供免費補救措施。在界定旅客錯購情形時，應當把握合理且包容原則，對於航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購，並提供免費退票等服務。”一紙規定寫得明明白白，怎能言者諄諄、聽者藐藐？

  規則的不透明，則是此事的另一個爭議點。據高先生反映，這趟航班的訂購頁面上，僅顯示“行李、退改規則”，並無姓名變更的詳細收費説明。而據記者實測，具體的條款在APP內的確藏得有點深。綜觀近期航空領域的幾起消費糾紛，問題也多半出在這裡——前不久，一女子帶3娃買4張票登機被拒，理由是違反了“每位成年旅客最多攜帶兩名未滿12周歲兒童”的內部規定，當時就有不少網友質疑“賣票的時候你咋不説”；上個月“國際航班經濟艙要付費選座”引發部分乘客不滿，其中一個槽點，便是規則改變前沒做好充分溝通。

  飛得再高，也不能高高在上。退一步説，本來機票價已經覆蓋大部分的服務，就算再有理由加收“改名費”，也必須讓人心服口服。與其在各種犄角旮旯上搞小動作，不如老老實實做好服務，堂堂正正地贏得市場。 （鐘 頤）