平時多家訪幾次、多問候幾句、多關心一下，在遇到難題時，基層幹部才能跟群眾“坐在一條板凳上”想辦法

　　做事風風火火，衝在解決群眾訴求一線，哪有矛盾糾紛，哪就有她的身影。孫愛琴是北京市石景山區古城街道南路東社區黨委書記、居委會主任，經她之手化解過的矛盾糾紛有很多。同事見她次次都能把事兒辦到群眾心坎裏，有的還處成了朋友，向她請教訣竅。她説：“化解矛盾糾紛不能僅僅滿足於息事寧人，只有解開群眾的心結，才能真正‘化干戈為玉帛’。”

　　長期在基層一線工作，孫愛琴知道，群眾的訴求多元，倘若不了解其背後的真實情況，小糾紛可能會發展成大矛盾。這就需要社區工作者深入基層，深入群眾，做好他們的貼心人。

　　此前，一位社區居民因家庭經濟困難情緒十分低落。孫愛琴得知後，趕忙到其家中了解情況。經過兩個小時的傾心交談，原來，該居民想辦低保，但是孩子不同意，怕被同學知道了受歧視，於是和父親産生矛盾。事情本身並不複雜，孫愛琴一有空就去跟孩子聊天，還給孩子送去生日蛋糕。一來二去兩人成了朋友，孩子最終打消了顧慮。&&順利辦完低保手續，見父親和孩子的心結都已解開，孫愛琴這才松了一口氣。

　　解開群眾的心結，功夫要下在平時。平日裏把群眾的工作和生活挂在心上，遇到問題需要解決時才能有備而來，盡快找到抓手和着力點。

　　南路東社區是建於上世紀70年代的老舊小區。經過改造後，為了更好地管理小區，居民要與物業簽訂合同，繳納物業費，不少從沒交過物業費的居民一時産生抵觸心理。為了做通他們的思想工作，孫愛琴和同事挨家挨戶上門徵求意見，了解居民的訴求。由於平時家訪跑得勤，孫愛琴很快摸清了大家的真實想法，並提出切實可行的解決方案，最終合同簽署率達到85%。

　　平時多家訪幾次、多問候幾句、多關心一下，在遇到難題時，基層幹部才能跟群眾“坐在一條板凳上”想辦法。如此，幹群關係才會越來越融洽，群眾工作也會越幹越得心應手。（潘俊強）