“無理由退房”是近幾年一些房地産商推出的銷售策略，尤其是2020年以來，受疫情影響樓市遇冷，為吸引購房者，“無理由退房”更是被多家知名房企當作“破冰”利器。然而，新華社記者調查發現，不少消費者在退房時卻遭遇“有條件退房”“無限期退款”甚至“拒絕退房”。相關糾紛在多地發生，有的甚至鬧上法庭。
網購“七天無理由退貨”，讓廣大消費者吃了“定心丸”，解除了後顧之憂。鑒于這種消費體驗，當房企推出“無理由退房”時，一些消費者便在一定程度上放松心理防線，爽快下單。豈料，所謂“無理由退房”並非想像中的想退就退，房企會以逾期申請退房、逾期付款、已辦理網簽或銀行貸款等理由百般推脫，消費者拿回房款變得遙遙無期。此類糾紛並不少見，在中國裁判文書網搜索“無理由退房”，結果顯示有1388份相關案件裁判文書，涉及全國多地。
“無理由退房”為何“定心丸”成了“鬧心藥”，緣于背後的“三無”尷尬。其一，一些房企缺乏行銷誠意。在樓市遇冷的背景下，“無理由退房”本是一項刺激消費的銷售利器，但一些房企壓根就缺乏誠意，只是將其當做吸引消費者的噱頭。于是，在退房承諾背後想方設法給消費者埋雷挖坑，比如大玩文字遊戲，退房款可以，定金不退，或合同關鍵內容故意“留白”，遇到糾紛時再按照有利于自己的標準“填空”。
其二，消費者缺乏維權意識。現實生活中，一些消費者往往被房企“無理由退房”的承諾衝昏了頭腦，在沒有充分考慮房屋價格、品質、地段、經濟實力等因素的情況下，就抱著“反正能退”的心理草率購房。同時，疏于對相關證據的搜集整理。有的購房者只是輕信了企業的廣告宣傳和銷售人員的口頭介紹，沒有與開發商簽訂《無理由退房協議書》，導致日後退房被拒。有的雖然簽了協議，但比較籠統，對退款時限、延期利息等關鍵問題語焉不詳，容易造成對方推諉扯皮。
其三，有關部門缺乏規范監管。“無理由退房”在國內並非新生事物，上世紀90年代就已出現，近年來每每樓市不景氣，就會成為房企加碼行銷的“殺手锏”。2019年1月，廣東東莞市住建局發布《關于推廣使用〈東莞市商品房認購書（范本）〉的通知》，對退房申請時間、定金退還時限、逾期未退賠償等進行了約定，東莞成為國內首個出臺無理由退房政策的城市。但就全國來看，各地規范程度不一，缺乏統一標準和通用細則，“無理由退房”究竟該怎麼退，很多時候都是開發商自己説了算。
“無理由退房”口惠實不至，不僅有損契約精神，侵害了消費者合法權益，也不利于房地産市場長期健康發展。鑒于此，房企要增強誠信意識，真正靠品質和服務贏得消費者。房産銷售並非“一錘子買賣”，靠“無理由退房”忽悠無異于“飲鴆止渴”，佔得一時便宜，卻砸了自家招牌。同時，消費者要提高維權意識，注意和開發商簽訂相關協議，關鍵問題一定要形成書面文字或留存錄音證據。
此外，監管部門也要及時跟進，出臺相關制度規范“無理由退房”的標準和流程，防止開發商翻手為雲覆手為雨。 （張濤）
