小區物業交接糾紛，這幾年時有所聞。據錢江晚報·小時新聞客戶端報道，近日杭州蕭山區美哉美城小區出現戲劇性的一幕：本來定好上午9點新老物業交接，結果老物業拒不退場，幾十個保安手挽手牢牢把住大門，組成一堵人墻，將新物業工作人員堵在小區門口。
物業交接淪為鬧劇，究竟為何？各方都有自己的説辭。
小區業委會表示，為換物業的事，小區先後召開過兩次業主大會，形成決議。兩次大會的決議都滿足了讚成過半的要求，也就是同意不再續聘老物業公司，同意選定新的物業公司。而老物業公司的説法是，這次換物業的投票“存在很多令人不解的操作和誤導”，“現在業主意見不統一，我的執行就很困難”。至于業主方面，現場確實有少數業主不同意更換物業，對投票結果不認同，同時也有不少業主對老物業不滿意，支援新物業進場。
這麼説起來，各方分歧的焦點在于業主是否認可更換物業。從新聞中看，兩次業主大會都形成了決議，決定更換物業公司。業主大會的決議代表多數業主的意見，只要程式合法，哪怕有個別業主不同意，也不能成為拒絕新物業入場的理由。
所以，可以把這事分成兩個問題來分析——一個是業主大會的合法性問題，一個是少數業主的不同意見問題，就再清楚不過了。作為小區自治的核心，業主大會具有權威性和主導性，其形成的決議不容被隨意撤銷。少數業主有不同看法，可以通過正常流程提出異議，甚至可以提起重新召開業主大會的建議，但在這之前，或者説在沒有新的業主大會決議的前提下，只能按照“少數服從多數”的原則進行。
這時候，社區和街道應適時介入，加以協調，以使各項流程順利進行。當然，在矛盾衝突尚未得到化解之前，業委會有責任做好解釋説服工作，打消持不同意見業主的顧慮。美哉美城更換物業不順利，也就是在這點上沒有做好。業委會當然要盡可能地獲得業主的理解和支援，不能對少數業主的不同意見置若罔聞。
更換物業公司是件麻煩事，老物業公司要處理好遺留工作，不是三兩天的事情，包括積欠物業費的收取也需要一定時間。新老物業公司交接需要有過渡階段，比如允許老物業公司設立臨時辦事點，以便做好遺留的工作；而新物業公司應照顧到老物業公司的需求，盡量互相配合。這樣，新老交接才能更加順利，物業服務才能善始善終。
這裏其實是一個原則性和彈性的關係問題。既要講原則，也要有彈性，這樣才能彼此妥協，求得最大公約數。據悉，目前新老物業公司達成統一意見，以一段過渡時間陸續進行交接。原本雙方爭持不下，現在各退一步，也就海闊天空了。 （魏英傑）
